채용부터 퇴직까지: HR 분야의 AI 에이전트가 전 과정에서 효율성을 높이는 방법

오늘날 상시 운영되는 비즈니스 환경에서 HR 팀은 점점 더 복잡해지는 프로세스를 관리하면서도 뛰어난 직원 경험을 제공해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 최고의 인재를 확보하기 위한 경쟁이 역대 최고로 치열해짐에 따라, 더 현명하고 확장 가능한 솔루션에 대한 필요성이 그 어느 때보다 커졌습니다.

APA(에이전트 프로세스 자동화)를 기반으로 한 AI 에이전트는 새로운 길을 이끌어 나갑니다. 채용과 온보딩부터 규정 준수와 직원 지원에 이르기까지, 이 지능적인 실행 기반 시스템은 HR 팀이 더 효율적이고 전략적으로 업무를 진행하도록 돕습니다.

이 기사에서는 AI 에이전트가 어떻게 HR 판도를 바꾸고 있는지, 제공하는 실질적인 이점은 무엇인지, 그리고 귀사가 어떻게 시작할 수 있을지에 대해 살펴봅니다.

HR을 위한 AI 에이전트란 무엇인가요?

AI 에이전트는 인공지능을 기반으로 한 지능적인 실행 기반 보조 시스템입니다. 정적인 규칙 기반 워크플로를 따르는 기존의 자동화 도구와는 달리, AI 에이전트는 스스로 사고하고 행동할 수 있습니다. 즉, 복잡한 HR 작업을 처리하고, 정책과 데이터를 기반으로 결정을 내리며, 시스템 전반에 걸쳐 작업을 수행합니다.

AI 에이전트는 머신 러닝, 자연어 처리 등의 기술을 활용하여 직원의 요구 사항을 이해하고, 변화하는 우선순위에 적응하며, 좀 더 개인에게 맞춰진 지원을 제공합니다. 온보딩, 정책 시행, 직원 서비스 등 어떤 작업이든 AI 에이전트는 수작업을 줄이고 모든 단계에서 직원 경험을 향상시킵니다.

aconso의 최근 연구에 따르면, 53%의 인사 리더들이 분산되고 비효율적인 솔루션으로 인해 팀의 업무량이 증가하고 있다고 말했습니다. APA 기반 AI 에이전트는 부서 간 HR 프로세스를 처음부터 끝까지 자동화하여, 효율성을 높이고, 정확성을 개선하며, 팀이 가장 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만들어 줍니다.

에이전트 프로세스 자동화의 역할

에이전트 프로세스 자동화는 HR 자동화의 다음 진화 단계로, 보조 자동화에서 완전한 자율 프로세스로 전환하는 것입니다. APA는 HR 팀이 ATS(지원자 추적 시스템), HRIS(인적 자원 정보 시스템), 직원 참여 도구 간의 장벽을 허물어 플랫폼 전반에서 원활하게 통합하고 협업할 수 있도록 지원합니다.

AI 에이전트는 기존 HR 도구와 어떻게 다른가요?

대부분의 HR 도구는 사전에 정의된 엄격한 규칙을 사용하여 개별 단계를 자동화합니다. 유용하게 사용되는 도구이지만, 한계가 있습니다.

반면, APA 기반 AI 에이전트는 역동적입니다. 이 에이전트는 과거 데이터를 학습하고, 변화하는 인력 동향에 적응하며, 상황을 인식한 상태에서 결정을 내립니다. 즉, 전체 직원 생애 주기를 관리하거나 규정 준수를 모니터링하는 등 더 복잡한 유스케이스를 처리하는 동시에 모든 작업이 백그라운드에서 원활하게 운영될 수 있도록 합니다.

단순히 보조하는 자동화가 아닌, 행동하는 자동화입니다.

에이전트 프로세스 자동화: HR 자동화의 다음 진화 단계

APA란 무엇이며, 어떻게 작동하나요?

APA(에이전트 프로세스 자동화)는 HR 자동화를 한 단계 더 높은 수준으로 끌어올립니다. AI 에이전트는 단순히 작업을 보조하는 것이 아니라, HR 시스템 전반에서 자율적으로 조치를 취합니다. APA는 기존의 자동화와 진정한 자율 HR 기능 사이를 연결하는 다리라고 생각하면 됩니다.

실제로 구현되는 방식은 다음과 같습니다.

• 직원 생애 주기 관리
  AI 에이전트는 채용과 온보딩부터 성과 평가와 오프보딩까지 모든 작업을 처리하여 프로세스를 일관적으로 수행하고 원활한 경험을 제공합니다.
• 정책 시행
  에이전트는 규정 준수 문제를 모니터링하고 위험이 커지기 전에 경고를 보내 회사 정책과 규정을 선제적으로 관리할 수 있도록 지원합니다.
• 워크플로 오케스트레이션
  APA는 HR 시스템을 백그라운드에서 연결하여 여러 단계의 작업을 자동화하고 수동으로 인계하지 않아도 되도록 합니다.

HR 부문 APA의 비즈니스 영향

결과가 모든 것을 말해줍니다. AI 에이전트는 반복 작업을 인수함으로써 HR 업무량을 50% 이상 줄일 수 있으며, 인재 개발, 직원 참여와 같은 전략적 이니셔티브에 집중할 시간을 확보해 줍니다.

하지만 APA는 단순히 시간만 절약해 주는 데서 그치지 않고 전체적인 직원 경험을 향상시킵니다. 더 빠르게 답변하고, 개인 맞춤형 지원을 제공하며, 병목 현상을 줄임으로써 직원들은 충분한 지원을 받고 있다고 느낄 수 있으며 몰입도가 높아지고 오래 일하고 싶다는 생각이 들 수 있습니다.

규정 준수 측면에서는 AI 기반의 감사와 실시간 모니터링으로 위험을 줄이고 보고를 간소화하여, 점점 더 복잡해지는 규제 환경에서 안심할 수 있도록 해줍니다.

이 모든 사항을 종합해 보면 APA는 분명 확실한 서비스를 지원하고 있습니다. 더 높은 유지율, 향상된 규정 준수, 더 효율적인 운영, 실질적인 비용 절감을 실현합니다.

HR 분야에서 AI 에이전트의 주요 유스케이스

관리 업무 간소화부터 직원 경험 개선까지, AI 에이전트는 이미 HR 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치고 있습니다.

다음은 HR 팀이 AI 에이전트를 활용하는 몇 가지 주요 방법입니다.

온보딩 및 오프보딩

AI 에이전트는 제안서 작성, 환영 이메일, IT 준비, 오리엔테이션 일정 조정, 퇴사 서류 작업 등의 업무를 자동화하여 온보딩과 오프보딩의 번거로운 작업을 효율적으로 처리합니다. 그 결과는 어떻게 될까요? 더 빠르고 원활하게 전환할 수 있도록 돕고, 신규 입사자와 퇴사자 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

채용 및 인재 확보

채용의 반복적인 업무는 AI 에이전트에게 맡기고, 팀원들은 적합한 인재를 찾는 데 집중할 수 있습니다.

• 이력서 검토 – 비즈니스의 기준에 따라 후보자를 즉시 검토하고 선별합니다.
• 면접 일정 조정 – 에이전트가 캘린더를 조율하므로 번거롭게 연락하지 않아도 됩니다.
• 지원자 소통 – 실시간 업데이트와 FAQ 응답으로 지원자에게 정보를 제공합니다.

직원 서비스 제공

AI 에이전트는 귀사의 직원들을 지원하기 위해 상시 작동합니다. 정책 질문에 답변하고, 휴가 요청을 처리하며, 직원들에게 복리후생 등록과 같은 절차를 안내합니다. 직원들은 빠르고 정확한 답변을 얻을 수 있고, HR 팀은 영향력이 더 큰 업무에 집중할 시간을 확보할 수 있습니다.

규정 준수 및 보고

규정 준수 상태를 유지하려면 지속적인 노력이 필요합니다. AI 에이전트는 다음과 같은 지원을 제공합니다.

• 규정 업데이트 모니터링
• FLSA 규정 준수를 위한 근무 시간 추적
• EEO 및 복리후생 보고 자동화
• 언제든 감사 받을 수 있는 기록 상태 유지

이를 통해 위험을 줄이고 팀의 보고 부담을 경감할 수 있습니다.

복리후생 관리

복리후생 관리는 복잡한 업무입니다. AI 에이전트는 다음과 같은 방법으로 해당 업무를 원활하게 처리합니다.

• 직원들이 계획을 비교하고 선택하도록 지원
• 자격 여부 자동으로 확인
• 생애 이벤트 변경 사항을 손쉽게 반영
• 청구 및 등록 업무 지원

병목 현상 없이 모두 원활하게 진행될 수 있도록 지원합니다.

HR 시스템에서 AI 에이전트가 작동하는 방식

AI 에이전트가 진정으로 효과적으로 작동하려면 단일 도구 내에서만 작동하는 것이 아니라, 전체적인 HR 에코시스템 전반에서 작동해야 합니다. 즉, HRIS, ATS, 급여, LMS 등의 시스템을 서로 연결하여 직원과 HR 팀 모두가 원활한 경험을 할 수 있도록 지원해야 합니다.

다음은 이를 실현할 수 있는 기능입니다.

• NLP(자연어 처리)
  AI 에이전트는 NLP를 사용하여 복리후생, 휴가, 온보딩 등 직원의 질문과 HR 요청을 이해하여 올바른 정보를 빠르게 응답할 수 있습니다.
• 의사 결정 기능
  AI 에이전트는 단순히 응답하는 데서 그치지 않습니다. HR 정책과 과거 데이터를 기반으로 현명한 선택을 하여 일관적이고 규정을 준수하는 결과를 보장합니다.
• 실행력
  AI 에이전트는 플랫폼 전반에서 조치를 실행합니다. 기록 업데이트, 워크플로 트리거, 시스템 간 데이터 동기화 등 수동 개입 없이 이러한 작업을 처리합니다.

여기서 차이점을 살펴보는 것이 중요합니다. 일부 솔루션은 단일 공급업체의 에코시스템 내에서만 작동하여 고립 현상이 생기고 영향력이 제한됩니다. 에이전트 프로세스 자동화는 AI 에이전트가 채용부터 퇴직까지 전체 HR 환경 전반에서 작동할 수 있도록 장벽을 허뭅니다.

HR 자동화 플랫폼에서 반드시 고려해야 할 기능

올바른 플랫폼을 선택하는 것은 AI가 오늘날뿐만 아니라 향후 조직이 성장하고 발전함에 따라 HR 팀을 위해 효과적으로 작동하도록 하는 데 중요합니다.

성공적으로 준비를 마치려면 다음 내용을 살펴 봅니다.

핵심 기능

• 로우코드/노코드 도구
  HR 팀에 코팅이 없어도 AI 에이전트를 구축하고 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.
• 자연어 처리
  직원의 요청을 이해하고 문서나 양식과 같은 비정형 데이터를 처리하는 데 필수적입니다.
• 적응하는 머신 러닝
  AI 에이전트는 HR 데이터와 프로세스를 학습하여 시간이 지남에 따라 더 똑똑해지게 됩니다.
• 엔터프라이즈급 보안
  강력한 통제 및 규정 준수 기능으로 민감한 직원 데이터를 보호합니다.
• 다중 시스템 오케스트레이션
  AI 에이전트는 HR 스택의 다양한 앱과 시스템 간에 원활하게 이동해야 합니다.

스마트 통합

• 사전 구축된 커넥터
  Workday, SAP SuccessFactors, Oracle HCM, ADP와 같은 인기 플랫폼에 무리 없이 연결합니다.
• 유연한 API 프레임워크
  맞춤형 시스템이나 기존 시스템을 쉽게 연결하여 모든 기능이 함께 작동하도록 합니다.
• 구조화 및 비구조화 데이터 지원
  AI 에이전트가 스프레드시트, PDF 및 기타 형태의 모든 HR 데이터를 활용할 수 있도록 합니다.
• 메시징 도구 통합
  원활한 AI 기반의 직원 셀프 서비스를 제공하도록 Microsoft Teams나 Slack에 연결합니다.

확장성 및 거버넌스

• 중앙 집중식 명령 센터
  모든 AI 에이전트를 한 곳에서 모니터링하고 관리합니다.
• 역할 기반 액세스
  데이터를 안전하게 보호하고 적절한 사람들이 적절한 도구에 접근할 수 있도록 합니다.
• 기본으로 제공되는 감사 추적 기능
  규정 준수, 투명성을 보장하고 안심하며 사용할 수 있도록 에이전트 활동을 추적합니다.
• 확장 가능하도록 설계됨
  플랫폼을 따로 변경할 필요 없이, 한 부서에서 시작하여 기업 전체로 자동화를 확장합니다.

구현 및 지원

• HR 우선 구현 접근 방식
  HR 워크플로와 변화 관리의 미묘한 차이를 이해하는 파트너를 찾습니다.
• 변경 관리 리소스
  원활한 도입 과정은 기술을 사용하는 사람들에 대한 충분한 지원에서부터 시작됩니다.
• 속도에 맞춘 교육
  지속적인 교육을 실시하면 자동화 프로그램이 발전함에 따라 팀이 자신감을 갖고 상황을 통제하는 능력을 키울 수 있습니다.
• 신속한 지원 및 커뮤니티
  지원 팀, 동료 네트워크 또는 전문가가 주도하는 포럼에서 필요한 도움을 받을 수 있습니다.

Automation Anywhere가 AI 기반 HR 환경을 조성하는 방법

신속한 채용, 원활한 온보딩, 참여 개선, 철저한 규정 준수 등 HR 팀은 더 적은 자원으로 더 많은 일을 해야 한다는 압박을 받고 있습니다. 이러한 상황에서는 Agentic Process Automation System이 필요합니다. HR의 변화하는 요구 사항에 적응할 수 있도록 설계된 이 시스템은 팀이 처음부터 끝까지 복잡한 프로세스를 자동화하고 조정할 수 있도록 지원합니다.

APA를 사용하면 이력서 검토, 인터뷰 일정 관리, 후보자와의 소통 자동화 등을 수행하는 AI 에이전트를 배치하여 채용 과정을 신속하게 진행할 수 있습니다. 온보딩 과정에서는 모든 신입 사원이 간소화된 방식으로 안내를 받게 되며, AI 기반 지원 도구는 첫날 이후에도 직원들이 정보를 얻고 몰입할 수 있도록 도와줍니다.

규정 준수 상태를 유지하는 데 도움이 필요하신가요? 당사의 플랫폼은 모니터링 및 보고를 자동화하여 수작업을 줄이고 위험을 최소화합니다. 이 모든 기능이 단일 시스템을 통해 연결되어 있기 때문에, HR 팀은 더 빠르게 움직이고, 방해 요소를 줄이며, 서류 작업이 아닌 가장 중요한 작업, 즉 사람에 대해 집중할 수 있습니다.

기존에 사용 중인 도구와 통합 가능

Agentic Process Automation System은 Workday, SAP, ADP, Oracle을 포함한 기존 HR 기술 스택과 함께 작동하므로 기존 시스템을 교체할 필요 없이 그대로 사용할 수 있습니다. 데이터가 시스템 간에 원활하게 흐르기 때문에, AI 에이전트에 필요한 컨텍스트를 제공하여 조치를 취할 수 있게 하고, HR 프로세스가 백그라운드에서 원활하게 진행되도록 지원합니다.

HR 업무의 미래

HR 직무는 빠르게 변화하고 있으며, AI 에이전트가 그 길을 선도하여 이끌고 있습니다. 에이전트 프로세스 자동화를 기반으로 한 이 지능형 시스템은 이미 다양한 산업에서 HR 팀의 작업 방식을 변화시키고 있습니다. 채용 속도 증진, 규정 준수 간소화, 직원 지원 개선 등 AI 에이전트는 반복 작업을 처리하여 팀이 큰 그림에 집중할 수 있도록 합니다.

HR에 AI를 도입하면 단순히 효율성만 높아지는 것이 아닙니다. 더 의미 있고 전략적인 업무에 집중하는 환경을 조성할 수 있습니다. 일상적인 업무가 자동으로 처리되면, 훌륭한 팀을 구축하고 문화를 형성하며 조직 전반에 긍정적인 영향을 미치는 일에 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

조직에서 어떻게 작동될지 확인하고 싶으신가요? 데모를 예약하고 AI 기반 HR이 어떻게 구현될 수 있는지 함께 알아보세요.