Politique de cycle de vie des produits d'Automation Anywhere

Ce document décrit les étapes clés et les politiques de support tout au long du cycle de vie des produits d'Automation Anywhere et explique comment gérer la transition en fin de vente (EOS), en fin de maintenance (EOM) et fin de vie en (EOL).

La politique de cycle de vie des produits décrite dans ce document s'applique uniquement aux versions logicielles Enterprise d'Automation Anywhere 10.x et 11.x.

Automation Anywhere publie les principales étapes du cycle de vie de ses produits sur son site web. Automation Anywhere envoie des notifications uniquement aux clients ayant un contrat de maintenance actif et des informations de contact correctes. Les communications EOS et EOL comprennent la date de la dernière commande, la date de la dernière assistance et d'autres informations clés relatives au(x) produit(s) qui seront interrompus.

Automation Anywhere se réserve le droit de modifier les jalons à sa seule discrétion en fonction des besoins commerciaux ou des risques techniques pour les clients.

Politique de support logiciel

Automation Anywhere commercialise sa gamme de logiciels et y apporte des améliorations mineures pendant une période minimale de dix-huit mois à compter de la date de publication des versions du logiciel, jusqu'à la date de fin de vente (EOS). Après la date de fin de vente (EOS), plus aucune amélioration ne sera ajoutée à la version du logiciel et seuls les clients qui développent des installations existantes peuvent acheter de nouvelles licences, uniquement dans ce but. Automation Anywhere informe généralement ses clients au moins six mois avant la date de fin de vente (EOS).

Pour tous les produits logiciels d'Automation Anywhere, Automation Anywhere maintient une gamme de versions du logiciel pendant vingt-quatre mois à compter de la première date de publication des versions, jusqu'à la date de fin de maintenance (EOM). Au cours de cette période, la gamme de versions du logiciel sera mise à jour avec des corrections de défauts, et elle sera entièrement prise en charge en vertu des accords de maintenance actifs. Automation Anywhere informe ses clients au moins six mois avant la date de fin de maintenance (EOM).

Après la date de fin de maintenance (EOM), l'assistance support se résume à un support technique limité jusqu'à la date de fin de vie (EOL). Automation Anywhere informe ses clients au moins douze mois avant la date de fin de vie (EOL). Pendant la phase de fin de vie (EOL), la gamme de versions du logiciel reste disponible, mais les corrections de bogues ne seront plus intégrées. Pendant cette période, l'assistance d'Automation Anywhere oriente les clients qui rencontrent des problèmes vers les correctifs/patchs existants et les solutions de contournement applicables à la situation rapportée. L'assistance peut aussi conseiller aux clients de passer à une version plus récente du logiciel.

Après la date de fin de vie (EOL), Automation Anywhere ne fournira plus de support technique pour la gamme de logiciels Enterprise 10.x, et les images du logiciel seront alors retirées du site de téléchargement. Les informations sur les produits seront alors limitées aux références historiques, susceptibles d'être disponibles dans la documentation d'Automation Anywhere ou dans d'autres ressources en ligne. Celles-ci peuvent être supprimées à tout moment après la date de fin de vie.

Conventions relatives aux versions du logiciel

Les numéros de version du logiciel pour les produits Automation Anywhere sont composés de trois éléments : un numéro de version majeure, un numéro de version mineure et un numéro de patch.

 

Type de version	Fréquence	Description
Version majeure	Tous les 8 à 12 mois	Comprend des améliorations majeures du logiciel, notamment au niveau des fonctionnalités, de l'architecture, des modes de déploiement, des schémas de base de données et/ou des performances du logiciel.
Version mineure	Tous les 1 à 3 mois	Comprend des améliorations mineures qui ne nécessitent pas une version majeure.
Patch	Tous les mois (sauf lorsqu'une version mineure est prévue)	Il s'agit généralement de simples corrections de bogues ou d'optimisations, sans nouvelle fonctionnalité. Les patchs n'incluent aucun changement de schéma de base de données ou de protocole. Les patchs sont compatibles avec la version mineure ou majeure précédente.