Ce document décrit les étapes clés et les politiques de support tout au long du cycle de vie des produits d'Automation Anywhere et explique comment gérer la transition de fin de vente (EOS), de fin de maintenance (EOM) et de fin de vie (EOL) correspondante.

La politique de cycle de vie des produits décrite dans ce document s'applique uniquement aux familles de versions logicielles d'Automation Anywhere 10.x et 11.x Enterprise.

Automation Anywhere publie les principales étapes du cycle de vie de ses produits sur son site web. Automation Anywhere envoie des notifications uniquement aux clients ayant un contrat de maintenance actif et des informations de contact correctes. Les communications sur l'EOS et de l'EOL comprennent la date de la dernière commande, la date de la dernière assistance et d'autres informations clés relatives au(x) produit(s) qui seront abandonnés.

Automation Anywhere se réserve le droit de modifier les jalons à sa seule discrétion en fonction des besoins commerciaux ou des risques techniques pour les clients.

Politique de support logiciel

Automation Anywhere vend sa famille de logiciels et y apporte des améliorations mineures pendant une période minimale de huit à dix mois à compter de la date de mise à disposition de la famille de logiciels jusqu'à la date de fin de vente (EOS). Après la date de fin de vente (EOS), plus aucune amélioration ne sera ajoutée à la version et seuls les clients qui étendent des installations existantes peuvent acheter de nouvelles licences uniquement dans ce but. Automation Anywhere informe généralement ses clients au moins six mois avant la date de fin de vente (EOS).

Pour tous les produits logiciels d'Automation Anywhere, Automation Anywhere assure la maintenance d'une famille de versions logicielles pendant vingt-quatre mois à compter de la date de première mise à disposition des versions, jusqu'à la date de fin de maintenance (EOM). Au cours de cette période, la famille de versions du logiciel sera maintenue au moyen de corrections de défauts et bénéficiera d'une assistance complète dans le cadre d'accords de maintenance actifs. Automation Anywhere informe ses clients au moins six mois avant la date de fin de maintenance (EOM).

À la date EOM, l'assistance consistera en une assistance technique limitée jusqu'à la date de fin de cycle (EOL). Automation Anywhere informe ses clients au moins douze mois avant la date de fin de vie (EOL). Pendant la phase de fin de vie (EOL), la famille de versions logicielles reste disponible, mais les corrections de bogues ne sont plus intégrées. Pendant cette période, l'assistance d'Automation Anywhere dirigera les clients rencontrant des problèmes vers les correctifs existants et les solutions de contournement applicables au cas signalé, et pourra inciter les clients à effectuer une mise à niveau du logiciel vers une version plus récente.

Une fois la date d'EOL atteinte, Automation Anywhere ne fournira plus d'assistance technique pour la famille de logiciels 10.x Enterprise, et les images du logiciel seront alors retirées du site de téléchargement correspondant. Les informations sur les produits seront alors limitées aux références historiques susceptibles d'être disponibles dans la documentation d'Automation Anywhere ou dans d'autres ressources en ligne. Celles-ci peuvent être supprimées à tout moment après la date de fin de vie.

Conventions relatives aux versions du logiciel

Les numéros de version du logiciel pour les produits Automation Anywhere sont composés de trois éléments : un numéro de version majeure, un numéro de version mineure et un numéro de patch.