Guia comparativo dos melhores softwares e ferramentas de ITSM

O Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) atingiu um ponto de inflexão. Durante anos, as organizações investiram em plataformas que centralizavam chamados, padronizavam os processos da Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação (ITIL) e melhoravam a visibilidade das operações de TI. As equipes de TI de hoje não estão apenas gerenciando mais chamados; estão gerenciando muito mais aplicativos, serviços em nuvem, dispositivos, identidades e ferramentas de inteligência artificial (IA), enquanto os usuários esperam experiências de suporte à altura das oferecidas ao consumidor e resolução quase instantânea.

Ao mesmo tempo, as organizações de TI estão sob pressão para reduzir custos sem sacrificar a qualidade do serviço ou aumentar o número de funcionários. As centrais de atendimento legadas geralmente exigem grandes equipes de implementação, licenças por usuário e um esforço manual considerável para encaminhar, investigar e resolver solicitações. Mesmo com a incorporação da IA a muitas plataformas de ITSM, boa parte do trabalho ainda depende de agentes humanos que alternam entre sistemas para concluir tarefas rotineiras.

A próxima fase do ITSM vai além do gerenciamento de chamados e avança rumo a operações de serviço orientadas por IA. Este guia compara as melhores ferramentas de ITSM para 2026 com base no que realmente as diferencia: velocidade de implementação, facilidade de uso, esforço de manutenção e IA que resolve solicitações, em vez de apenas encaminhá-las. Em conjunto, as três primeiras impulsionam o custo total de propriedade (TCO).

Se você já utiliza uma dessas plataformas, não precisa substituí-la para adicionar IA capaz de resolver solicitações. A Central de Atendimento Autônoma da Automation Anywhere é uma camada de IA que opera em conjunto com sua ferramenta de ITSM existente, atendendo a solicitações de rotina em todos os sistemas conectados, enquanto sua plataforma continua sendo o sistema de registro oficial.

O que é uma ferramenta de ITSM?

Uma ferramenta de ITSM é um software que ajuda as organizações a fornecer, gerenciar e melhorar continuamente os serviços de TI por meio de processos padronizados para o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, solicitações de serviço e ativos. O software moderno de ITSM centraliza essas atividades em uma única plataforma, permitindo que as equipes de TI prestem serviços consistentes, mensuráveis e eficientes em toda a organização. Para uma definição básica, consulte a definição de gerenciamento de serviços de TI da Gartner.

As organizações usam ITSM para gerenciar muito mais do que chamados de suporte. Uma plataforma moderna funciona como o centro operacional da prestação de serviços de TI, coordenando o gerenciamento de incidentes, a resolução de problemas e o inventário de ativos em um sistema unificado. Isso ajuda as equipes a abandonar planilhas dispersas e cadeias de e-mails.

A maioria das plataformas corporativas de ITSM é baseada no ITIL, uma estrutura amplamente adotada que define as práticas recomendadas para fornecer serviços de TI confiáveis e repetíveis. Em vez de prescrever tecnologias específicas, o ITIL estabelece processos padronizados para gerenciar todo o ciclo de vida dos serviços de TI, do planejamento e da implantação ao suporte e à melhoria contínua. As práticas essenciais alinhadas ao ITIL incluem:

As principais plataformas de ITSM estão ampliando esses fundamentos com IA, migrando do modelo tradicional de central de atendimento para serviços capazes de resolver mais solicitações rotineiras sem aumentar a fila.

Principais recursos a serem considerados em um software moderno de ITSM

Quase todas as plataformas de ITSM abrangem o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos, além de uma CMDB, do gerenciamento do conhecimento e de um catálogo de serviços. Esses recursos são requisitos básicos. O que diferencia as melhores ferramentas de ITSM é a rapidez com que podem ser implementadas, a facilidade de uso, o esforço necessário para mantê-las e a eficácia da IA em resolver problemas, em vez de apenas gerenciá-los. Os líderes de TI corporativa devem avaliar cada um dos itens a seguir.

Gerenciamento de incidentes e problemas

Procure recursos de encaminhamento automatizado de chamados, categorização e escalonamento que reduzam o tempo médio de resolução (MTTR), além da correlação de incidentes relacionados e da detecção de padrões que identifiquem problemas antes que se transformem em interrupções generalizadas. Toda plataforma lida com incidentes e problemas; o diferencial está em quanto dessa triagem acontece sem esforço manual.

Gerenciamento de mudanças e CMDB

Procure fluxos de trabalho de mudanças diretamente vinculados à CMDB, para que as equipes possam avaliar o impacto das mudanças propostas, solucionar incidentes e manter a conformidade. À medida que a infraestrutura muda, a CMDB deve permanecer precisa, auditável e alinhada às melhores práticas do ITIL.

Velocidade de implementação

O tempo para gerar valor varia bastante. Algumas plataformas entram em operação com fluxos de trabalho prontos para uso; outras exigem meses de configuração, trabalho de integração e consultoria. Pergunte a cada fornecedor sobre prazos realistas, quem executará o trabalho e o que precisa ser desenvolvido antes de o primeiro fluxo de trabalho entrar em operação.

Fácil de usar

A facilidade de uso é importante para dois públicos: os funcionários que enviam solicitações e os administradores que configuram fluxos de trabalho. Um portal intuitivo, uma configuração inicial guiada e a configuração low-code impulsionam a adoção e reduzem a dependência de especialistas.

Esforço de manutenção

A manutenção contínua influencia o custo total muito tempo após a entrada em operação. Atualizações, fluxos de trabalho personalizados, integrações que deixam de funcionar quando os fornecedores alteram a forma como seus sistemas se conectam e o tempo de administração necessário para manter o conhecimento e os catálogos atualizados: tudo vai se somando. A personalização traz flexibilidade, mas toda personalização também é algo que você precisa manter.

Automação baseada em IA e ITSM agêntico

A IA está transformando o ITSM. As plataformas tradicionais usam IA para classificar chamados, recomendar artigos da base de conhecimento e prever a gravidade dos incidentes. Esses recursos aumentam a produtividade, mas as pessoas ainda realizam a maior parte do trabalho.

A IA agêntica no ITSM vai além, interpretando a intenção do usuário, raciocinando sobre as solicitações e executando fluxos de trabalho com várias etapas em sistemas corporativos. Em vez de pedir que um funcionário envie solicitações separadas de software, permissões e configuração de dispositivos, um agente de IA pode coordenar essas tarefas entre provedores de identidade, ferramentas de gerenciamento de endpoints, plataformas de nuvem e aplicativos de negócios, com pessoas intervindo para aprovações e exceções.

Aplicada além da TI a áreas como RH e gestão de instalações, a IA agêntica faz parte de uma abordagem de gerenciamento de serviços empresariais (ESM) que transforma o registro reativo de chamados em operações de serviço proativas. Assistentes virtuais com tecnologia de IA cuidam de solicitações rotineiras, permitindo que os profissionais de TI se concentrem em incidentes de grande impacto, exceções e trabalhos complexos. Fornecedores de todo o mercado, incluindo a ServiceNow com o Now Assist e a Salesforce com o Agentforce, estão incorporando agentes de IA às suas plataformas.

Avalie a IA pelos resultados, não pelas funcionalidades. Uma vez que muitas plataformas ITSM são licenciadas por usuário, a IA que resolve solicitações reduz a fila que essas licenças foram adquiridas para atender. Pergunte a cada fornecedor como ele avalia o sucesso: no caso do redirecionamento, uma solicitação é considerada atendida quando um funcionário visualiza um artigo da base de conhecimento, enquanto a resolução automática significa que o trabalho foi efetivamente concluído.

As 9 melhores ferramentas de ITSM para 2026

O mercado de software de ITSM evoluiu rapidamente à medida que os fornecedores disputam a incorporação da IA às plataformas de gestão de serviços. Embora todas as plataformas ofereçam gerenciamento de incidentes, catálogos de serviços e fluxos de trabalho ITIL, elas diferem quanto ao esforço de implementação, à facilidade de uso, à manutenção e à eficácia da IA na resolução de solicitações.

A comparação a seguir abrange nove ferramentas de ITSM para empresas de grande e médio porte e pequenas equipes de TI. As ferramentas não seguem uma ordem de classificação. A Automation Anywhere não está na lista porque não é uma plataforma de ITSM; ela adiciona recursos de resolução automática com IA às ferramentas de ITSM como essas, conforme descrito após a tabela comparativa.

1. Jira Service Management

O Jira Service Management é particularmente adequado para equipes que já investem no ecossistema Atlassian e para organizações de TI que trabalham em estreita colaboração com as áreas de engenharia e desenvolvimento de software.

Ele se integra ao Jira Software, Bitbucket e Confluence, permitindo que os incidentes fluam para os fluxos de trabalho de desenvolvimento. Quando ocorre uma indisponibilidade, as equipes de suporte podem criar tarefas de engenharia, colaborar com desenvolvedores e acompanhar as correções sem mudar de plataforma.

A plataforma também inclui recursos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e ativos alinhados ao ITIL, além de regras de automação que reduzem o trabalho administrativo repetitivo. Os recursos baseados em IA ajudam a resumir incidentes, recomendar artigos da base de conhecimento e auxiliar no encaminhamento de chamados. Esses recursos de IA se concentram em ajudar os agentes a trabalhar mais rápido; as equipes que desejam resolver solicitações em vários sistemas podem combinar o Jira Service Management com uma camada adicional de automação.

2. Freshservice

O Freshservice se tornou uma plataforma ITSM popular entre organizações de médio porte porque combina recursos robustos de ITIL com implantação rápida.

Ao contrário de muitas plataformas corporativas que exigem meses de implementação, o Freshservice prioriza a facilidade de uso. Sua interface intuitiva, configuração guiada e fluxos de trabalho prontos para uso permitem que muitas organizações entrem em operação rapidamente, sem extensos projetos de consultoria.

O Freshservice também ampliou seus recursos de IA por meio do Freddy AI, que auxilia na classificação de chamados, em recomendações de conhecimento, em interações com agente virtual e na automação de fluxos de trabalho. O Freshservice oferece suporte aos principais processos de ITIL, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, liberações e ativos, e sua política de preços transparente atrai organizações em crescimento. Sua IA aprimora principalmente a produtividade do agente, em vez de resolver solicitações de ponta a ponta; por isso, empresas maiores com ambientes de TI complexos podem, eventualmente, desejar uma orquestração mais sofisticada.

3. SysAid

o SysAid oferece uma plataforma de ITSM completa, projetada principalmente para organizações de TI de pequeno e médio porte.

A plataforma combina operações de central de atendimento, gerenciamento de ativos de TI, automação, suporte remoto e geração de relatórios em um único ambiente. A triagem automatizada de chamados, o encaminhamento inteligente e os fluxos de trabalho personalizáveis reduzem tarefas administrativas repetitivas e ajudam equipes de TI menores a oferecer suporte eficiente a organizações em crescimento.

O SysAid vem ampliando continuamente seus recursos de IA, introduzindo suporte conversacional, categorização automatizada e recomendações de fluxo de trabalho que melhoram os tempos de resposta sem exigir grandes equipes de suporte. O SysAid pode não oferecer o ecossistema abrangente ou a orquestração avançada das plataformas empresariais de maior porte, mas proporciona um equilíbrio entre funcionalidade, preço acessível e simplicidade para organizações com equipes de TI enxutas.

4. ManageEngine ServiceDesk Plus

O ManageEngine ServiceDesk Plus é uma opção popular para organizações que buscam uma plataforma de ITSM com boa relação custo-benefício e que ainda oferece suporte a processos de ITIL maduros.

A solução combina operações de central de atendimento, gerenciamento de ativos de TI, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de projetos e uma CMDB em uma única plataforma. Essa abordagem unificada oferece às equipes de TI visibilidade sobre ativos, dependências e fluxos de trabalho operacionais, sem exigir várias ferramentas independentes.

Um de seus maiores diferenciais é a flexibilidade de implantação. As organizações podem optar por implementações em nuvem, locais ou híbridas, dependendo dos requisitos regulatórios, das políticas de segurança ou das preferências de infraestrutura. Os recursos de automação simplificam aprovações, o encaminhamento de chamados e tarefas administrativas recorrentes, mas ainda são, em grande parte, orientados por fluxos de trabalho. Por isso, as organizações que desejam que a IA resolva solicitações de ponta a ponta talvez precisem adicionar recursos de IA à plataforma.

5. SolarWinds Service Desk

O SolarWinds Service Desk combina o gerenciamento tradicional de serviços de TI com recursos de monitoramento operacional.

A plataforma oferece gerenciamento de incidentes, atendimento de solicitações de serviço, gerenciamento de mudanças, descoberta de ativos e gerenciamento do conhecimento por meio de uma interface projetada para facilitar a implantação. As organizações que já utilizam os produtos de monitoramento de infraestrutura da SolarWinds se beneficiam de uma visibilidade operacional aprimorada em todos os ambientes de TI.

Os recursos de automação reduzem o encaminhamento manual de chamados, priorizam incidentes e dão suporte ao gerenciamento de SLAs, enquanto os insights orientados por IA ajudam a identificar problemas recorrentes e tendências de serviço. Seu ponto forte está na eficiência operacional, e não na ampla personalização, e muitas organizações valorizam o equilíbrio entre funcionalidade e simplicidade de implementação. Seu foco é aprimorar as operações tradicionais de central de atendimento, em vez de usar IA para resolver solicitações em vários sistemas.

6. Zendesk Suite

Embora o Zendesk Suite seja mais conhecido como uma plataforma de atendimento ao cliente, muitas organizações também o utilizam para dar suporte à prestação de serviços internos de TI.

A Zendesk se destaca na comunicação omnicanal, permitindo que os funcionários enviem solicitações por e-mail, chat, portais da web, aplicativos de mensagens e bases de conhecimento de autoatendimento. Sua interface familiar ajuda a promover a adoção pelos funcionários com o mínimo de treinamento. Os recursos de IA auxiliam na detecção de intenções, na geração de respostas e no suporte por autoatendimento.

No entanto, o Zendesk foi originalmente projetado para suporte ao cliente, e não para uma gestão abrangente de serviços de TI. Organizações que precisam de processos ITIL maduros, incluindo gerenciamento avançado de mudanças, uma CMDB e gerenciamento de ativos corporativos, geralmente precisam de integrações adicionais ou produtos de terceiros. Para organizações que priorizam a experiência dos colaboradores em vez de uma governança de TI aprofundada, o Zendesk continua sendo uma opção atraente.

7. Ivanti Neurons for ITSM

O Ivanti Neurons for ITSM é o produto de gerenciamento de serviços da plataforma Neurons da Ivanti, que também abrange o gerenciamento de endpoints, a visibilidade de ativos e a segurança. As equipes que já usam produtos Ivanti podem conectar dados de serviço a dados de dispositivos e ativos em uma única plataforma.

Em janeiro de 2026, a Ivanti anunciou IA agêntica baseada em personas para ITSM e ESM, desenvolvida com base em seu framework de IA conversacional, com uma prévia para o cliente no primeiro trimestre e disponibilidade geral planejada para o final daquele ano. Os compradores devem confirmar a disponibilidade atual antes da compra.

8. BMC Helix ITSM

O BMC Helix ITSM é voltado para organizações corporativas de TI. Ele combina gerenciamento de serviços com AIOps (IA para operações de TI) e IA agêntica em uma abordagem que a BMC chama de ServiceOps, conectando o gerenciamento de serviços e as operações por meio de um contexto compartilhado.

Assim como ocorre com outras plataformas corporativas, os compradores devem comparar o esforço de implementação, os requisitos de manutenção e o licenciamento, além dos recursos de IA, e testar em que medida a IA realmente conclui solicitações, em vez de apenas auxiliar agentes.

9. Gerenciamento de Serviços de TI da ServiceNow

A ServiceNow é uma plataforma corporativa de ITSM estabelecida há muito tempo. Seus amplos recursos, ecossistema maduro e profundo alinhamento ao ITIL fizeram dela uma escolha comum para grandes organizações.

Além do gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças, a ServiceNow oferece ESM, gerenciamento de ativos, gerenciamento de operações, governança e automação de fluxos de trabalho em uma plataforma altamente configurável. Investimentos recentes em IA, incluindo o Now Assist e a aquisição da Moveworks (concluída em dezembro de 2025), ampliaram os recursos de agente virtual, a geração de conhecimento e as recomendações de fluxo de trabalho.

A contrapartida é a complexidade. As implementações da ServiceNow frequentemente exigem administradores dedicados, desenvolvedores especializados e parceiros de consultoria, e grandes empresas costumam passar meses configurando fluxos de trabalho, integrações e governança antes de obter todo o valor. Os custos de licenciamento também podem aumentar à medida que as organizações adicionam módulos.

Para organizações com equipes de TI maduras e requisitos complexos de governança, esses investimentos podem se justificar. As equipes que desejam obter resultados mais rápidos com IA não precisam substituir a ServiceNow para isso; a resolução automática por IA pode funcionar em conjunto com ela.

Comparação de software de ITSM: implementação, facilidade de uso e IA

Toda plataforma de ITSM promete melhorar a prestação de serviços, mas a escolha certa depende de como sua organização pondera a velocidade de implementação, a facilidade de uso, o esforço de manutenção e a IA que resolve solicitações. As plataformas consolidadas costumam se destacar pela flexibilidade de configuração; o novo diferencial é quanto trabalho manual a IA poupa à sua equipe. Avalie a coluna de IA com base nos resultados: pergunte quantas solicitações são concluídas de ponta a ponta, e não apenas redirecionadas.

Comparativo resumido das melhores ferramentas de ITSM:

Adição da resolução automática por IA à sua ferramenta de ITSM existente

A Automation Anywhere não é uma plataforma de ITSM e não substitui uma. Sua Central de Atendimento Autônoma é uma camada de IA que funciona em conjunto com a ferramenta de ITSM que você já utiliza, como a ServiceNow. Isso depende de essa ferramenta continuar sendo utilizada como o sistema oficial de registro de incidentes, solicitações, problemas e mudanças.

Os funcionários fazem solicitações em linguagem natural por chat, e-mail, voz, Microsoft Teams ou Slack. Para solicitações rotineiras, agentes de IA interpretam a solicitação e a encaminham ao domínio correto (TI, RH ou instalações), e a automação conclui as etapas em sistemas conectados, como provisionar software, redefinir senhas e atualizar registros. O chamado é encerrado quando o trabalho é concluído, não quando um funcionário recebe um artigo da base de conhecimento.

As pessoas continuam envolvidas nos pontos em que o discernimento é importante. Incidentes graves, exceções e qualquer situação que precise de aprovação são encaminhados à equipe da central de atendimento, e os respectivos agentes recebem resumos de casos e recomendações das próximas etapas na ferramenta de ITSM que já utilizam.

Uma vez que menos solicitações de rotina chegam à fila, a central de atendimento pode dar conta de um volume maior de trabalho sem aumentar o quadro de funcionários, e o licenciamento por usuário se torna menos relevante com o tempo. Manter sua plataforma de ITSM também significa não precisar de um projeto de substituição completa: seus fluxos de trabalho, dados e integrações permanecem onde estão.

Desafios comuns na implementação de ITSM

Selecionar o software ITSM adequado é apenas parte da equação. Muitas organizações investem muito em uma nova plataforma, mas têm dificuldade para alcançar as melhorias operacionais que esperavam. Os obstáculos mais comuns não são técnicos; são organizacionais, financeiros e relacionados a processos.

Um dos maiores desafios é o custo total de propriedade (TCO). As plataformas de ITSM corporativas geralmente começam com um conjunto atraente de recursos essenciais, mas os custos podem crescer rapidamente à medida que as organizações adicionam recursos premium de IA, módulos de fluxo de trabalho, serviços de consultoria e licenças adicionais de usuário. Em muitos casos, as organizações acabam pagando por funcionalidades que permanecem subutilizadas, enquanto continuam dependendo de processos manuais.

A velocidade de implantação é outro obstáculo frequente. Implementações empresariais tradicionais podem levar meses para configurar fluxos de trabalho, migrar dados, integrar sistemas de terceiros e treinar administradores. Durante esse período, as prioridades de negócio podem mudar, adiando o retorno sobre o investimento e aumentando o risco do projeto.

A gestão de mudanças também vai além da tecnologia. Os analistas de central de atendimento e os administradores de TI podem resistir a novos fluxos de trabalho se os considerarem excessivamente rígidos ou burocráticos. A simples digitalização dos processos existentes raramente proporciona melhorias relevantes se os colaboradores ainda passam o dia alternando entre plataformas de identidade, ferramentas de gerenciamento de endpoints, aplicativos de software como serviço (SaaS) e sistemas de monitoramento para resolver solicitações de rotina.

Por fim, a IA, por si só, não garante melhores resultados. Muitas plataformas agora oferecem copilotos que resumem chamados, recomendam respostas ou sugerem artigos da base de conhecimento. Esses recursos aumentam a produtividade, mas ainda dependem das pessoas para realizar o trabalho subjacente. As organizações reconhecem cada vez mais que a maior oportunidade está em ir além do gerenciamento de chamados assistido por IA e avançar para uma IA que conclui solicitações comuns em diferentes sistemas, enquanto as pessoas lidam com exceções e aprovações.

Conclusão: Indo além do chamado com IA

A definição de ITSM moderno está mudando. As plataformas líderes já não competem apenas em termos de filas de chamados, fluxos de trabalho ou painéis. Elas competem pelo volume de trabalho rotineiro que conseguem tirar das mãos das pessoas.

Empresas maduras podem continuar se beneficiando de plataformas altamente configuráveis, enquanto empresas de médio porte geralmente priorizam a simplicidade e custos previsíveis. Ainda assim, as empresas querem uma IA que resolva solicitações do dia a dia em toda a pilha de tecnologia e deixe suas equipes livres para atividades que exigem discernimento.

A Central de Atendimento Autônoma da Automation Anywhere oferece isso como uma camada de IA em conjunto com sua ferramenta de ITSM existente. Sua plataforma de ITSM continua sendo o sistema de registro, portanto não há nada a remover e substituir. Ao avaliar as melhores ferramentas de ITSM para sua organização, considere não apenas a eficiência com que uma plataforma gerencia chamados hoje, mas também quantos ela pode impedir que cheguem à sua equipe.

Solicite uma demonstração para ver como a Central de Atendimento Autônoma da Automation Anywhere ajuda as equipes de TI a resolver solicitações comuns usando as ferramentas de ITSM que já utilizam.

Perguntas frequentes

Qual é a ferramenta de ITSM mais utilizada?

A ServiceNow está entre as ferramentas de ITSM empresariais mais amplamente adotadas devido à sua escalabilidade, aos amplos recursos de ITIL e ao vasto ecossistema. O Jira Service Management é popular entre equipes que usam produtos da Atlassian, e o Freshservice é uma escolha comum para empresas de médio porte.

Qual ferramenta de ITSM é a melhor para pequenas empresas?

O Freshservice, o SysAid e o Zendesk Suite são ótimas opções para pequenas empresas, pois oferecem implantação simples, interfaces intuitivas e menor sobrecarga administrativa do que muitas plataformas ITSM corporativas, sem deixar de disponibilizar os recursos essenciais de central de atendimento.

Como o ServiceNow ITSM Pro se compara a uma camada de IA como a Central de Atendimento Autônoma?

O ServiceNow ITSM Pro é uma plataforma de ITSM que adiciona análises preditivas, aprendizado de máquina e agentes virtuais ao gerenciamento de chamados e aos fluxos de trabalho. A Central de Atendimento Autônoma da Automation Anywhere não é uma plataforma de ITSM. É uma camada de IA que funciona em conjunto com ferramentas como a ServiceNow e conclui solicitações rotineiras em vários sistemas.

Como a IA melhora o desempenho das ferramentas de ITSM?

A IA aprimora o ITSM ao classificar e encaminhar chamados, viabilizar chatbots de autoatendimento e recomendar artigos da base de conhecimento. A IA agêntica vai além ao concluir solicitações do dia a dia em diferentes sistemas corporativos, o que pode reduzir o MTTR e liberar as equipes de TI para se concentrarem em exceções e problemas complexos.

Qual é a diferença entre um help desk e uma ferramenta de ITSM?

Um help desk concentra-se principalmente na resolução de problemas imediatos dos usuários e no atendimento de solicitações de serviço. Uma plataforma de ITSM dá suporte ao ciclo de vida mais amplo da prestação de serviços de TI, incluindo o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, ativos, configuração e conhecimento em uma estrutura baseada em ITIL.

A Central de Atendimento Autônoma pode funcionar com a ServiceNow?

Sim. A Central de Atendimento Autônoma da Automation Anywhere opera em conjunto com plataformas de ITSM, como a ServiceNow, sendo capaz de atender a solicitações rotineiras em sistemas conectados e atualizar o registro de chamados. Ela não substitui sua ferramenta de ITSM, que continua sendo seu sistema de registro.