以自動化成功平台加速和擴充零售轉型

面臨勞動力的不確定性、脆弱的供應鏈及節節高升的生產成本,零售與消費性產品公司迫切需要快速轉型,同時還要在每個細節上滿足客戶。智慧自動化讓零售和民生消費性用品產業的領導者能夠改變營運方式,因應成長需求,並擁抱全新的商業模式,同時降低成本和提高營運效率。

探索 RPA 的威力,在配合客戶體驗目標的前提下將工作流程最佳化,並降低營運成本

因應成長需求

套用彈性且無/低程式碼的 RPA、AI 和流程智慧來解決新問題,並監控和拓展人力資源、客戶體驗等諸多面向的現有數位轉型工作。

管理風險、合規與控管

RPA 提供更一致、可稽核且符合法規的流程。運用流程與業務深入分析,找出風險並強化控管。

改善客戶體驗 (CX)

最佳化客服中心績效,並在幾秒鐘內為員工提供相關的深入客戶分析,以提供更快速、更個人化的服務。

減少成本

運用 AI 驅動的 RPA 進行快速自動化,從採購、庫存管理到銷售和配送,為整個零售價值鏈節省成本。

流程最佳化

運用智慧流程探索,找出瓶頸和制定每個流程的自動化步驟,從建立新產品到報告管理業務皆可適用。

提高生產力

透過跨後台與前台辦公室、從簡單到複雜的各種難度業務自動化,改善員工體驗並提升勞動生產力與準確度

在智慧自動化技術的幫助下,消費性商品零售商每年可節省 200 萬美元

不到 24 個月,頂尖美國零售商便成功轉型了原先以紙本為主的財務流程,並最佳化客戶需求處理流程,得以超越服務層級協議 (SLA) 中針對來電處理時間設定的目標。

R1

「我們的前線員工擷取資料時不再需要瀏覽多個應用程式系統。只要使用單一控制面板,就能取得所有服務客戶需要的資料。」

引述

– 美國頂尖零售商企業架構副總裁

閱讀案例研究

超過 200 萬美元

每年節省金額

65,000

每年處理發票數量

85

來電平均處理時間 (AHT)

10x

發票處理速度

從總公司到銷售店面,將 RPA 和 AI 應用到每個零售流程

改善員工體驗及勞動力規劃

  • 輕鬆自動化舊有系統,只要幾秒就能收集、整合及更新求職應徵者和員工的資料。

  • 從入職與培訓到人員配置與值班管理,運用流程自動化改善員工體驗。

  • 瀏覽流程資料與分析,藉以驗證人力資源決策,讓勞動力相關策略都能有憑有據。

自動化企業資源規劃 (ERP) / 供應鏈流程

  • 運用流程智慧與自動化來最佳化訂單管理與補貨,藉此提高效率

  • 簡化供應鏈流程,包括建立與發佈報告、處理發票,以及根據服務層級協議檢查付款狀態。

  • 透過自動化的更新、監控與管理流程,及時滿足庫存需求,並取得所有庫存流動的完整稽核追蹤。

加速財務作業

  • 加速財務結算與整合,並確保及時提供財務報表,包括收銀員/收銀機報告。

  • 有效管理交易、抵押品和資金的管理生命週期。

  • 透過 RPA 強化控管並確保遵循相關法規,實現一致、安全且不會出錯的財務流程執行。

促進成功的客戶服務

  • 利用智慧自動化,讓店內和客服中心能快速提供回應客戶需求的服務。

  • 透過自動化工作流程,使員工能即時瀏覽多個應用程式系統 (例如:客戶關係管理 (CRM)、ERP 和庫存等),加速處理客戶詢問和退貨作業。

  • 員工和服務專員只需在單一畫面上操作,過程簡單容易,能加快解決問題的速度。

自動化就像是商業優勢的俱樂部卡片

查看智慧自動化如何提升店內員工、服務專員、辦公團隊和各單位間所有系統的體驗。

把時間用來滿足客戶,而非花在執行數位流程

利用統一的智慧自動化成功平台,輕鬆全面自動化零售系統流程。

FortressIQ

取得每個流程深入、準確且可據以行動的詳細資料,找出執行大規模自動化與轉型的機會。

FORTRESSIQ
IQ Bot

從非結構化資料擷取、整理和驗證資訊,讓包含物流、配送和退貨處理在內的所有流程都能加速完成。

IQ BOT
RPA Workspace

將彈性的智慧自動化工具全面導入零售營運流程,讓人力資源、供應鏈和行銷等業務都更加簡便流暢。

RPA WORKSPACE
Bot Insight

藉由對機器人、流程和業務等各層級進行完整的即時分析,監控並改善數位轉型工作。

BOT INSIGHT
Bot Store

利用預先建置的自動化功能和隨插即用的整合方式,簡化零售營運各層面的自動化流程。

BOT STORE

您需要知道的零售自動化大小事

部落格

7 種零售業轉型的超級自動化方法

瞭解超級自動化如何讓零售業不再受疫情反彈,而能主動且具策略地向前邁進,帶動未來的成功。

成功案例

認識 Walgreens Boots Alliance 的 A 咖

為您介紹 Walgreens Boots Alliance 智慧自動化部門的主管,在這間公司,RPA 機器人既提高了員工生產力,也提振了員工士氣。

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