在旅館業營運中運用 RPA 有何優點?
客戶滿意度和正面賓客體驗對於旅館業至關重要。RPA + AI 能為整個旅遊業提供優勢。軟體機器人可以幫助管理重複的飯店工作流程,例如查詢和取消。旅遊團可以使用軟體機器人來研究和彙總競爭資料。餐飲業可以使用 RPA 的財務自動化功能,場地則可以運用於訂位管理。
TaskUs 部署了 AARI,這允許客戶的團隊成員在停留於系統中的同時也能觸發機器人。機器人將從各種系統中提取所需的顧客資訊並將其發送給團隊成員,讓他們能撥出更多時間與顧客互動。


在一個月內,我們開發並部署了 AARI,並透過簡化前線任務和為客戶提高效率來快速展示價值。
– TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya
105%
相對於 AHT 目標的改善幅度
100%
的資料準確性
2 倍
工單處理能力的提升,同時減少錯誤
旅館業自動化如何協助您的飯店經營
旅館業自動化擅長簡化傳統上耗時、容易出錯且充滿瓶頸的人工流程。無論是預測旅遊旺季、擴大飯店業務或規劃行銷活動,RPA 都可以提供協助。
透過分層安全性和使用者角色管理賓客資料。讓員工能專注於更多面對客戶的活動,建立客戶忠誠度並提供輕鬆體驗。

賓客服務
- 擴展聊天機器人,立即處理季節性增加的業務量。
- 完成即時忠誠度處理作業,自動傳送感謝訊息和追加銷售機會。
- 全年無休處理預訂要求。
- 即時處理多個帳戶的預訂和訂金。
- 使用 RPA 為賓客提供個人化設施、確認追加銷售機會並更新客戶偏好。
- 使用前台自動化來確保業務連續性和正面的賓客體驗。
- 使用機器人向賓客即時提供延誤、天氣或停電的相關最新資訊。

行銷
- 使用 RPA 和人工智慧即時追蹤競爭資料。
- 同時從多個來源彙總客戶個人檔案,辨識追加銷售機會。
- 使用忠誠度處理資料來確認個人化行銷資訊和追加銷售機會。
- 使用 RPA 即服務來擴大商機,追蹤旅遊公司的建議和趨勢。
- RPA 即時監控入住率、管理促銷活動、VIP 忠誠度訊息傳遞並確認淡季。
- 使用智慧自動化傳送個人化電子優惠券、忠誠度折扣和獎勵

財務與稽核
- 自動辦理入住、退房、取消和退款,以最佳化工作流程。
- 提供入住率、趨勢、員工配置和庫存量需求的即時管理報告。
- RPA 機器人可以自動建立帳單、發票和收據並將之交付給顧客。
- 追蹤庫存量和供應、自動產生供應清單及重新訂購要求。
- 使用 RPA 自動化合規性與稽核報告,即時彙總資料以進行財務分析。
- 使用 RPA 標記拖欠付款、傳送提醒、上報以讓人力介入。

人力資源
- 使用智慧自動化來預測員工配置需求、培訓和未來需求。
- 自動化例行性管理實務,讓員工能專注於更高價值的優先事項。
- 使用 RPA 簡化招募和到職作業,以更新憑證、安排培訓和員工配置。
- 透過即時更新改善員工溝通。
- 即時彙總客戶投訴資訊,以便進行培訓和改善賓客體驗。
- 使用機器人來處理旺季的預訂、查詢,並根據需求擴大支援規模。
為您的飯店物業尋找自動化解決方案時需要注意的項目
數位轉型正推動旅館業採用 RPA,因為習慣使用科技的賓客希望全年都能隨時辦理預訂、查詢、入住和退房、電子退款和取消作業。選擇 RPA 供應商時,請尋找具有智慧自動化、人工智慧和機器學習功能的供應商。此外,供應商應熟悉旅館業及該產業面臨的獨特挑戰。
選擇 RPA 解決方案時,請考量您的獨特情況。例如,旅館業的業務絕不能停擺;您需要隨插即用的自動化解決方案,並且可以根據您的營運擴展以支應旺季時期。您的飯店自動化解決方案也應該能處理必要的安全層級,保護賓客資料。
確定 RPA 將立即最佳化哪些流程,並將之用於概念驗證。供應商是否有具體使用案例、案例研究和推薦?