自動化 AI
在旅館業營運中運用 RPA 有何優點？
客戶滿意度和正面賓客體驗對於旅館業至關重要。RPA + AI 能為整個旅遊業提供優勢。軟體機器人可以幫助管理重複的飯店工作流程，例如查詢和取消。旅遊團可以使用軟體機器人來研究和彙總競爭資料。餐飲業可以使用 RPA 的財務自動化功能，場地則可以運用於訂位管理。
客戶回應時間想像一下，如果您可以立即回答每個問題，您的客戶會有什麼感受。RPA 聊天機器人可以簡化飯店的前台部門，為提出問題的客戶減少等待時間以及處理許多基本功能，例如查詢帳戶餘額或預訂，以協助飯店快速處理更多客戶查詢。
提高銷量具有智慧自動化和機器學習功能的 RPA 可以搜尋客戶資料，根據客戶偏好提出客製化建議、驗證忠誠度計畫狀態、文件，並確定追加銷售機會。此外，機器人可以跨不同時區和語言，全年無休同時處理多個客戶要求。
預訂使用機器人預訂可以節省時間，並為客戶帶來絕佳體驗。RPA 機器人可以同時處理許多要求，回答可用性和設施相關問題，提供追加銷售並處理付款。機器人還可以處理取消、處理入住、發放退款和產生潛在客戶。
行銷旅館業競爭激烈，市場研究非常耗時。RPA 機器人可加以設定，持續監控競爭對手資料的多個來源，提供即時更新的定價，確保您始終保持競爭優勢。
客戶滿意度預先建立的機器人可以幫助組織追蹤客戶偏好、更新個人資料、忠誠度處理、自動傳送特惠訊息和 VIP 客戶通知，進而提供個人化的客戶體驗。聊天機器人可以在預訂過程和入住期間根據過往的互動即時推薦追加銷售。
客戶查詢RPA 機器人可透過處理可用性、定價、取消、退款和設施等耗時的日常查詢來提供正面客戶體驗，以利人類員工處理更複雜的問題。此外，機器人可以同時即時處理多種互動，提供正面賓客體驗。
TaskUs 部署了 AARI，這允許客戶的團隊成員在停留於系統中的同時也能觸發機器人。機器人將從各種系統中提取所需的顧客資訊並將其發送給團隊成員，讓他們能撥出更多時間與顧客互動。
在一個月內，我們開發並部署了 AARI，並透過簡化前線任務和為客戶提高效率來快速展示價值。
– TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya 
105%
相對於 AHT 目標的改善幅度
100%
的資料準確性
2 倍
工單處理能力的提升，同時減少錯誤
旅館業自動化如何協助您的飯店經營
旅館業自動化擅長簡化傳統上耗時、容易出錯且充滿瓶頸的人工流程。無論是預測旅遊旺季、擴大飯店業務或規劃行銷活動，RPA 都可以提供協助。
透過分層安全性和使用者角色管理賓客資料。讓員工能專注於更多面對客戶的活動，建立客戶忠誠度並提供輕鬆體驗。
賓客服務
- 擴展聊天機器人，立即處理季節性增加的業務量。
- 完成即時忠誠度處理作業，自動傳送感謝訊息和追加銷售機會。
- 全年無休處理預訂要求。
- 即時處理多個帳戶的預訂和訂金。
- 使用 RPA 為賓客提供個人化設施、確認追加銷售機會並更新客戶偏好。
- 使用前台自動化來確保業務連續性和正面的賓客體驗。
- 使用機器人向賓客即時提供延誤、天氣或停電的相關最新資訊。
行銷
- 使用 RPA 和人工智慧即時追蹤競爭資料。
- 同時從多個來源彙總客戶個人檔案，辨識追加銷售機會。
- 使用忠誠度處理資料來確認個人化行銷資訊和追加銷售機會。
- 使用 RPA 即服務來擴大商機，追蹤旅遊公司的建議和趨勢。
- RPA 即時監控入住率、管理促銷活動、VIP 忠誠度訊息傳遞並確認淡季。
- 使用智慧自動化傳送個人化電子優惠券、忠誠度折扣和獎勵
財務與稽核
- 自動辦理入住、退房、取消和退款，以最佳化工作流程。
- 提供入住率、趨勢、員工配置和庫存量需求的即時管理報告。
- RPA 機器人可以自動建立帳單、發票和收據並將之交付給顧客。
- 追蹤庫存量和供應、自動產生供應清單及重新訂購要求。
- 使用 RPA 自動化合規性與稽核報告，即時彙總資料以進行財務分析。
- 使用 RPA 標記拖欠付款、傳送提醒、上報以讓人力介入。
人力資源
- 使用智慧自動化來預測員工配置需求、培訓和未來需求。
- 自動化例行性管理實務，讓員工能專注於更高價值的優先事項。
- 使用 RPA 簡化招募和到職作業，以更新憑證、安排培訓和員工配置。
- 透過即時更新改善員工溝通。
- 即時彙總客戶投訴資訊，以便進行培訓和改善賓客體驗。
- 使用機器人來處理旺季的預訂、查詢，並根據需求擴大支援規模。
為您的飯店物業尋找自動化解決方案時需要注意的項目
數位轉型正推動旅館業採用 RPA，因為習慣使用科技的賓客希望全年都能隨時辦理預訂、查詢、入住和退房、電子退款和取消作業。選擇 RPA 供應商時，請尋找具有智慧自動化、人工智慧和機器學習功能的供應商。此外，供應商應熟悉旅館業及該產業面臨的獨特挑戰。
選擇 RPA 解決方案時，請考量您的獨特情況。例如，旅館業的業務絕不能停擺；您需要隨插即用的自動化解決方案，並且可以根據您的營運擴展以支應旺季時期。您的飯店自動化解決方案也應該能處理必要的安全層級，保護賓客資料。
確定 RPA 將立即最佳化哪些流程，並將之用於概念驗證。供應商是否有具體使用案例、案例研究和推薦？
