RPA 可實現大規模的前台自動化，從而提高員工的生產力並改善客戶體驗
Automation Anywhere RPA 可幫助輸入和輸出前台增加營收、降低營運成本並提升客戶滿意度。
有了智慧自動化，前台可將自動化擴展到特定任務以外，以自動化端對端業務流程。RPA 減輕專員繁瑣而費時的任務，使他們專注於與客戶的互動，從而促進客戶體驗。如此一來也改善了平均處理時間 (AHT)、一通電話即解決比率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 分數。
使用 RPA 來自動化現代和舊式應用程式，而無需替換基礎架構。借助 RPA，即可連接系統和應用程式，以實現現代化企業的效率和生產力。
使用數位勞動力為新冠肺炎 (COVID-19) 等難以預料的事件未雨綢繆，幫助遠距工作人員存取客戶資料，有效率地為客戶提供服務，以及以對流程影響最小的方式管理系統和變更流程，同時維持安全性和合規性的需求。
機器人跨多個人員、流程和系統來管理並執行重複性的前台任務，以提高生產力，專員也得以將心力專注於客戶體驗。
有了 RPA，從此不再需要從多個應用程式中搜尋資料，易於出錯的手動資料輸入得以自動化，因而減少 30% 以上的平均呼叫控制時間。
限制日常隱私風險，使用 PII 資料來控制對機密系統的存取。RPA 在單一自訂螢幕上為遠距專員提供所需的資訊。
我們實行前台自動化的分行，客戶服務效率提高了 50%。
— Bancolombia 服務交付和營運副總裁 Jorge Ivan Otalvaro
1,300%
使用 RPA 的投資報酬率
700 萬美元
從新收入來源獲得的收入
1,900 萬美元
佈建成本減少金額
12.7 萬
分行每年省下的小時數
案例研究
Santander 銀行估計公司已節省了 30,000 多個小時的處理時間，從而帶來更完善、更迅速也更精準的客戶服務。
一家跨國先進材料製造商透過在前台自動處理文件，每年節省了 4,242 小時。
全球頂尖的政府服務供應商 MAXIMUS，每年透過 RPA 節省超過 250 萬美元，並預計 2020 年的 RPA 收益將翻倍成長。
將 Automation Anywhere 與常用應用程式整合，以根據專員動作、IVR 順序、應用程式事件、呼叫後工作需求等觸發自動化。
Salesforce 專屬的 RPA 機器人。 Salesforce 使用者可從 Salesforce 內部運作並管理整個過程，而無須在不同的應用程式之間切換。
用於 Google 試算表的 RPA 機器人。 使用嵌入 Google 試算表的 Automation Anywhere 工具列，運作並管理自動化，以及直接從 Google 試算表驗證資料。
用於 Excel 的 RPA 機器人。 使用嵌入 Excel 的 Automation Anywhere 功能區，從 Excel 直接運作並管理自動化，以及驗證資料。
與任何客服中心軟體整合。 從任何預先定義的 IVR 事件、專員動作等來啟動流程自動化。
透過 Forrester 的報告《Attended Mode RPA: The Differences You Need to Know》(半自動模式 RPA：您必須知道的差異)，探索半自動 RPA 的基礎，以及如何展開您的前台自動化。
現今的客服中心必須迅速適應不斷變化的呼叫量、與日俱增的客戶複雜性，以及瞬息萬變的業務需求。了解 RPA 如何提供幫助。
了解 RPA 如何透過「在家工作」的模式，在形勢不斷變化、挑戰相應而生之中，幫助業務流程委外 (BPO) 最佳化客戶體驗及業務收入。
全球化及更高的客戶期望為前台支援帶來了新的壓力。探索客服中心的顛覆因素：半自動自動化。
解答您關於 RPA + AI 的問題
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