前台自動化的優勢

Automation Anywhere RPA 可幫助輸入和輸出前台增加營收、降低營運成本並提升客戶滿意度。

有了智慧自動化,前台可將自動化擴展到特定任務以外,以自動化端對端業務流程。RPA 減輕專員繁瑣而費時的任務,使他們專注於與客戶的互動,從而促進客戶體驗。如此一來也改善了平均處理時間 (AHT)、一通電話即解決比率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 分數。

整合與連結前台系統

使用 RPA 來自動化現代和舊式應用程式,而無需替換基礎架構。借助 RPA,即可連接系統和應用程式,以實現現代化企業的效率和生產力。

從任何地點皆可確保業務連續不中斷

使用數位勞動力為新冠肺炎 (COVID-19) 等難以預料的事件未雨綢繆,幫助遠距工作人員存取客戶資料,有效率地為客戶提供服務,以及以對流程影響最小的方式管理系統和變更流程,同時維持安全性和合規性的需求。

提升淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度 (CSAT)

機器人跨多個人員、流程和系統來管理並執行重複性的前台任務,以提高生產力,專員也得以將心力專注於客戶體驗。

減少平均呼叫控制時間 (AHT)

有了 RPA,從此不再需要從多個應用程式中搜尋資料,易於出錯的手動資料輸入得以自動化,因而減少 30% 以上的平均呼叫控制時間。

保護個人可識別資訊 (PII)

限制日常隱私風險,使用 PII 資料來控制對機密系統的存取。RPA 在單一自訂螢幕上為遠距專員提供所需的資訊。

前台自動化為 BANCOLOMBIA 帶來 1300% 的投資報酬率

 

我們實行前台自動化的分行,客戶服務效率提高了 50%。

— Bancolombia 服務交付和營運副總裁 Jorge Ivan Otalvaro

1,300%

使用 RPA 的投資報酬率

700 萬美元

從新收入來源獲得的收入

1,900 萬美元

佈建成本減少金額

12.7 萬

分行每年省下的小時數

流暢整合生產力和前台應用程式,將自動化帶入您的日常工作流程。

將 Automation Anywhere 與常用應用程式整合,以根據專員動作、IVR 順序、應用程式事件、呼叫後工作需求等觸發自動化。

Salesforce 專屬的 RPA 機器人。
Salesforce 使用者可從 Salesforce 內部運作並管理整個過程,而無須在不同的應用程式之間切換。

用於 Google 試算表的 RPA 機器人。
使用嵌入 Google 試算表的 Automation Anywhere 工具列,運作並管理自動化,以及直接從 Google 試算表驗證資料。

用於 Excel 的 RPA 機器人。
使用嵌入 Excel 的 Automation Anywhere 功能區,從 Excel 直接運作並管理自動化,以及驗證資料。

與任何客服中心軟體整合。
從任何預先定義的 IVR 事件、專員動作等來啟動流程自動化。

 

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