前台自動化的優勢
Automation Anywhere RPA 可幫助輸入和輸出前台增加營收、降低營運成本並提升客戶滿意度。
有了智慧自動化，前台可將自動化擴展到特定任務以外，以自動化端對端業務流程。RPA 減輕專員繁瑣而費時的任務，使他們專注於與客戶的互動，從而促進客戶體驗。如此一來也改善了平均處理時間 (AHT)、一通電話即解決比率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 分數。
整合與連結前台系統
使用 RPA 來自動化現代和舊式應用程式，而無需替換基礎架構。借助 RPA，即可連接系統和應用程式，以實現現代化企業的效率和生產力。
從任何地點皆可確保業務連續不中斷
使用數位勞動力為新冠肺炎 (COVID-19) 等難以預料的事件未雨綢繆，幫助遠距工作人員存取客戶資料，有效率地為客戶提供服務，以及以對流程影響最小的方式管理系統和變更流程，同時維持安全性和合規性的需求。
提升淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度 (CSAT)
機器人跨多個人員、流程和系統來管理並執行重複性的前台任務，以提高生產力，專員也得以將心力專注於客戶體驗。
減少平均呼叫控制時間 (AHT)
有了 RPA，從此不再需要從多個應用程式中搜尋資料，易於出錯的手動資料輸入得以自動化，因而減少 30% 以上的平均呼叫控制時間。
保護個人可識別資訊 (PII)
限制日常隱私風險，使用 PII 資料來控制對機密系統的存取。RPA 在單一自訂螢幕上為遠距專員提供所需的資訊。
前台自動化為 BANCOLOMBIA 帶來 1300% 的投資報酬率
我們實行前台自動化的分行，客戶服務效率提高了 50%。
— Bancolombia 服務交付和營運副總裁 Jorge Ivan Otalvaro 
1,300%
使用 RPA 的投資報酬率
700 萬美元
從新收入來源獲得的收入
1,900 萬美元
佈建成本減少金額
12.7 萬
分行每年省下的小時數
流暢整合生產力和前台應用程式，將自動化帶入您的日常工作流程。
將 Automation Anywhere 與常用應用程式整合，以根據專員動作、IVR 順序、應用程式事件、呼叫後工作需求等觸發自動化。
Salesforce 專屬的 RPA 機器人。
Salesforce 使用者可從 Salesforce 內部運作並管理整個過程，而無須在不同的應用程式之間切換。
用於 Google 試算表的 RPA 機器人。
使用嵌入 Google 試算表的 Automation Anywhere 工具列，運作並管理自動化，以及直接從 Google 試算表驗證資料。
用於 Excel 的 RPA 機器人。
使用嵌入 Excel 的 Automation Anywhere 功能區，從 Excel 直接運作並管理自動化，以及驗證資料。
與任何客服中心軟體整合。
從任何預先定義的 IVR 事件、專員動作等來啟動流程自動化。
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