數位助理有什麼優勢?

採用 RPA 與 AI 的業務自動化,是針對低落的效率極具企圖心的應對之道;而數位助理則是強大的解決方案。相較於任務導向的軟體機器人,數位助理更先進、強大,設計更為以人為本。軟體機器人可執行部分工作流程,而數位助理可進一步配合人類操作,完成工作流程。數位助理越先進,就能完成更多業務功能。

提升企業效率提升企業效率

數位勞動力應以雲端為基礎,這代表無論員工身在何處,使用哪種裝置,都能存取數位勞動力。這也能讓利益相關者之間的協作更容易,減少瓶頸,同時仍維持必要的安全性。

減少錯誤減少錯誤

數位助理最適合需要重複和精確性的任務。即使是簡單、重複的「指向、按一下、複製、貼上」作業,由人類來做也可能會出現許多錯誤。而讓數位助理處理這些複製/貼上時,您的員工就能專心處理其他需要更多創意思考和行動的任務。

提高員工滿意度提高員工滿意度

將自動化應用於一般日常業務任務,是讓團隊成員發揮最大效益的最佳方式之一。這讓他們能在不犧牲客戶體驗品質或員工滿意度的情況下,將其心力重新專注於策略目標。事實上,研究顯示,約 50% 的業務流程可以自動化。

強化數位轉型強化數位轉型

聊天機器人、採用 AI 的工作流程,以及像 Document Automation 這樣整合了智慧文件處理功能的機器人,都是商業環境的一部分,也是數位轉型的重要資產。許多公司,例如 Maximus,已經發現數位助理在這個領域提供了眾多優勢,透過 RPA 每年節省超過 250 萬美元

多個工作流程多個工作流程

擁有能為您提供支援的數位助理是非常寶貴的。使用智慧自動化與其他利益相關者即時協作並簡化多個工作流程,能帶來更多好處。有幾種方法可以使用數位助理來進行這項人機迴圈 (Human-in-the-Loop) 自動化,但這些方法都代表簡化和精簡的工作流程。

舊有系統整合舊有系統整合

雲端 RPA 系統上的數位助理的優勢之一是具備多功能性。雲端 RPA 可讓 RPA 系統整合舊有程式和系統,並與現場、混合雲和雲端系統整合。這也表示在建置新系統時沒有停機時間,因此可不受干擾地擴充採用。

利用數位助理提高團隊的生產力

瞭解 AARI 如何提供簡單的前端介面,讓商務使用者能輕鬆與機器人、人類和應用程式互動。

誰能受惠於數位助理?

在生態系統中納入數位助理,代表組織內的每一個人都能存取自動化功能,包括前台、後台甚至是高級主管在內的商務使用者。

行銷
行銷

讓數位助理負責處理一些繁重的任務,對行銷團隊而言是能改變遊戲規則的體驗。自動化電子郵件行銷活動是常見範例,但在資料收集與處理方面也能有更高的效率,而這也是整個行銷活動中最耗時的部分之一。只要是重複性的工作,就能自動化。

會計
會計

數位助理可處理多種任務,從一般處理到細節工作都能勝任。例說,有了 AI 和機器學習功能,數位助理就能在需要判斷時,將未完成的發票轉給人類,然後在做出判斷後就恢復正常功能。

人力資源
人力資源

工作場所的數位助理可協助引導新員工逐一完成其部門的步到職流程。此外,它還能為新員工提供有用的資訊和答案,並提供自助服務功能。這讓 AI 成為有效方式,提供更有效率、更簡易的團隊處理 (team handling)。

緊急服務
客戶服務

客服中心雖然忙碌,但客服專員可與數位助理一同處理資料輸入、完成任務及客戶服務,以提升 KPI。將來電前、中、後的每個階段自動化,協助客服中心每天處理更多服務單,同時提供更高品質的客戶體驗。

RPA 幫助挪威公司加快流程

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「我們從小地方開始,但因為機器人帶來了可觀的成效,現在對我們來說,在全公司採用 RPA 合情合理。」

- Eirik Østrem,持續服務改善經理 引述

20,000+

每年節省的時數

50

起初部署的機器人。

100

在 2022 年之前的機器人。

數位助理如何協助您的業務?

業務自動化的基本概念有不同的實作方式,從簡單的系統和工作流程,一直到複雜的系統和工作流程。然而,主要目標仍然是相同的:建立更有效率的流程,協助您節省時間,賦予公司更多能力。

發票核准變得簡單

發票核准變得簡單

  • 達成更有效率、更簡化的發票管理與財務流程。
  • 減少可能發生的錯誤,並取得關於帳戶運作的正確資料。
  • 加速發票流程自動化並減少 P2P 的壓力。
  • 排除應付帳款流程的管理與維護成本
  • 透過 Document Automation 的智慧文件處理,迅速將發票資訊數位化,以減少文書作業。
  • 快速分類、排序和處理文件,移除發票核准待處理項目。
快速的員工到職流程

快速的員工到職流程

  • 從第 1 天起就改善員工體驗。
  • 在人力資源部門和 IT 部門之間輕鬆協作,完成到職流程。
  • 取得關於新進員工的快速報告,瞭解他們的進展情況,並找出瓶頸。
  • 根據準確的資料和預測性分析,建立動態的企業策略。
  • 將人工作業自動化,讓人力資源部門有時間建立人才發展策略。
  • 確保資料處理的準確度達到 100%。
有效管理 IT 服務台

有效管理 IT 服務台

  • 透過單一表單與 AARI 介面,自動為新員工建立帳戶。
  • 自動研究帳戶、產生密碼,並以電子郵件傳送認證,加速新員工重設密碼。
  • 從單一表單而非 Control Room 選擇必要動作,藉此管理機器人的故障。
  • 觸發 RPA 機器人以自動收集密碼更新,快速處理過期的認證。
  • 從單一畫面執行多個使用者稽核和審查結果,減少點選與處理時間。
  • 加快應用程式角色的佈建速度,縮短關閉每個服務單的時間。
輕鬆取得銷售合約

輕鬆取得銷售合約

  • 根據提供給數位助理的資料,建立、填寫、簽署並管理不同的合約。
  • 透過 STN 識別碼,從單一表單更新多份合約,加快整體處理時間。
  • 當合約即將到期並即將續約時,通知利益相關者。
  • 自動化合約審查,並取得關於追加銷售潛力的報告。
  • 透過簡單易用的自訂表單來與 Salesforce 機器人互動,而不使用容易出錯的電子郵件。
  • 準備 Adobe Sign 信封,包括從 Salesforce 擷取收件者詳細資料,不到三分鐘就能完成。

RPA 數位助理平台有哪些功能?

數位助理的支援能協助大小團隊簡化日常流程,促進團隊協作,並提供一流的客戶服務。然而,選擇正確的產品是成功轉換的關鍵。

數位助理應在雲端 RPA 平台上執行,不但可輕鬆存取,而且不需要額外 IT 負擔。數位助理不應需要員工具備任何程式設計知識,而是只需要按一下 URL 即可開始。數位助理解決方案也必須能讓人、機器人、其他人與其他機器人輕鬆協作。完整的彈性讓擴充更簡易,能更大規模實施。

其他需求應針對您的特定產業進行評估。例如,醫療產業需要嚴格的法規遵循,以確保病患安全。在這種情況下,您必須確認 RPA 選擇包含流程和資訊稽核等安全措施。請考量您的企業中所有需要改進的領域,並選擇符合所有需求的量身打造解決方案。

如何開始使用會計自動化

您認為數位助理是您企業所需要的嗎?Automation Anywhere 讓您有機會免費試用其創新平台功能。在免費試用中瀏覽我們量身打造的數位解決方案,或聯絡我們安排示範和概念驗證。

還需要多點說服您的理由嗎?查看我們的見證與使用案例,瞭解我們的客戶如何透過與 Automation Anywhere 的數位助理協同合作,改變業務。

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