服務台自動化有何好處？
針對服務台團隊的調查很可能會顯示，其大部分工作時間都花在管理工單流程，而非 IT 問題。透過服務台自動化，工單路由內建於自動化工作流程中，為終端使用者和您的支援團隊提供更好的體驗。雖然自動化 IT 服務台對服務台專員及來電者的影響最深遠，但服務台自動化的影響很廣泛，包括：
改善效能指標AARI 的工單路由系統可改善您的指標和關鍵績效指標 (KPI)。服務台自動化可讓您更有效追蹤指標，找出需要改善的區域，並替工單安排路線及更新工單狀態，讓工單系統自動化，以提高 IT 團隊的生產力。
建立自助式範本智慧自動化將您的 ITSM 轉化為工具，賦能所有使用者，包括非 IT 人員。舉例來說，AARI 能利用聊天機器人引導使用者解決最常見的問題，包括密碼重設和軟體問題疑難排解，消除不必要的支援工單的需求。
簡化到職流程新團隊成員加入您的團隊時，自動化 IT 服務台可將新員工的資訊輸入系統，自動產生電子郵件及建立帳戶。如此一來，IT 團隊就能省去重複的工作。
無壓力系統更新軟體和系統更新對 IT 支援專員來說可能是一場噩夢。然而，透過 AARI，您的團隊可以主動訓練 IQ Bot 來解決這些更新中常見的問題。
自動員工資料更新內部軟體通常需要更新使用者資料。在服務台自動化之前，IT 團隊成員必須手動執行這些更新。有了 IQ 機器人，這又是一項可以自動化的任務。
每日報告與技能最佳化無需手動執行日終報告。Automation Anywhere 的 ITSM 可產生每日、每週、每月和每年的報告。這不僅能讓您更加瞭解團隊如何回應客戶要求，還能讓您追蹤個別團隊成員的績效，以更妥善運用其時間與技能。
誰能受惠於自動化服務台？
自動化的服務台不僅是服務台軟體，而是完整的數位勞動力，對貴公司的營運狀況採取整體方法。AARI 透過聊天機器人和 IT 團隊的自動疑難排解，以更快的速度解決工單問題，進而提升 KPI。
TaskUs 透過使用 Automation 360 和 AARI 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度
「在一個月內，我們開發並部署了 AARI，並透過簡化前線任務和為客戶提高效率，快速展示了價值。」
— TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya 
2 倍
工單處理能力的提升，同時減少錯誤
3 千以上
由 AARI 支援的團隊成員人數
105%
相對於 AHT 目標的改善幅度
服務台自動化能如何協助您的企業
當然，改善工作環境和 IT 服務台的士氣有利於您的團隊和客戶，但是服務台自動化也能讓您的業務績效受惠。透過快速解決 IT 問題，並針對機器人與軟體更新進行自動化修正，您的整個團隊能發揮最大效能。如此可增加營收，讓擴充更輕鬆，並為您的業務系統提供更深入的見解。
服務要求
- 透過聊天機器人和自助服務入口網站轉移簡單的修正工作
- 自動路線安排，減少管理工單狀態所花費的時間
- 透過自動化達成解決方案標準化
- 加快複雜 IT 問題的回應時間
- 透過更直接的問題解決來提高 KPI
- 更完善地履行 SLA
到職與離職
- 自動建立新員工帳戶
- 產生用於建立密碼的暫時密碼
- 自動為新員工軟體建立使用者設定檔
- 從網路中自動清除並排除已離職的員工
- 用聊天機器人為新員工提供 IT 協助
- 簡化新進員工軟體的安裝和訓練
指標與資料管理
- 減少或消除資料輸入中的人為錯誤
- 自動化工單路線安排可提供正確的工單時程
- 找出工作流程中的障礙
- 更有效評估員工生產力
- 根據正確的評量標準，晉升或重新分配員工
- 設定有資料根據的績效標準
軟體更新
- 減少協助軟體更新所需的手動作業
- 更新會在工作時間後自動啟動
- 修正聊天機器人常見的軟體更新問題
- 評估並解決軟體更新的相容性問題
- 自動化新軟體訓練
- 順暢精確的資料傳輸與合併
如何開始使用服務台自動化
Automation Anywhere 提供使用者免費試用 AARI、Discovery Bot、RPA Workspace 和 IQ Bot。如此一來，您和您的團隊便可試用每個系統，讓您獲得即時結果，並根據業務需求做出明智決策。
Automation Anywhere 也提供自動化程式的免費現場示範。我們將引導您瞭解 RPA 產品如何運作，以及其如何改善 IT 服務台團隊的效率。
