服務台自動化有何好處?
針對服務台團隊的調查很可能會顯示,其大部分工作時間都花在管理工單流程,而非 IT 問題。透過服務台自動化,工單路由內建於自動化工作流程中,為終端使用者和您的支援團隊提供更好的體驗。雖然自動化 IT 服務台對服務台專員及來電者的影響最深遠,但服務台自動化的影響很廣泛,包括:
誰能受惠於自動化服務台?
自動化的服務台不僅是服務台軟體,而是完整的數位勞動力,對貴公司的營運狀況採取整體方法。AARI 透過聊天機器人和 IT 團隊的自動疑難排解,以更快的速度解決工單問題,進而提升 KPI。
TaskUs 透過使用 Automation 360 和 AARI 輕易達成 AHT 目標並提高了客戶滿意度


「在一個月內,我們開發並部署了 AARI,並透過簡化前線任務和為客戶提高效率,快速展示了價值。」
— TaskUs 數位轉型資深副總裁 Manish Pandya
2 倍
工單處理能力的提升,同時減少錯誤
3 千以上
由 AARI 支援的團隊成員人數
105%
相對於 AHT 目標的改善幅度
服務台自動化能如何協助您的企業
當然,改善工作環境和 IT 服務台的士氣有利於您的團隊和客戶,但是服務台自動化也能讓您的業務績效受惠。透過快速解決 IT 問題,並針對機器人與軟體更新進行自動化修正,您的整個團隊能發揮最大效能。如此可增加營收,讓擴充更輕鬆,並為您的業務系統提供更深入的見解。

服務要求
- 透過聊天機器人和自助服務入口網站轉移簡單的修正工作
- 自動路線安排,減少管理工單狀態所花費的時間
- 透過自動化達成解決方案標準化
- 加快複雜 IT 問題的回應時間
- 透過更直接的問題解決來提高 KPI
- 更完善地履行 SLA

到職與離職
- 自動建立新員工帳戶
- 產生用於建立密碼的暫時密碼
- 自動為新員工軟體建立使用者設定檔
- 從網路中自動清除並排除已離職的員工
- 用聊天機器人為新員工提供 IT 協助
- 簡化新進員工軟體的安裝和訓練

指標與資料管理
- 減少或消除資料輸入中的人為錯誤
- 自動化工單路線安排可提供正確的工單時程
- 找出工作流程中的障礙
- 更有效評估員工生產力
- 根據正確的評量標準,晉升或重新分配員工
- 設定有資料根據的績效標準

軟體更新
- 減少協助軟體更新所需的手動作業
- 更新會在工作時間後自動啟動
- 修正聊天機器人常見的軟體更新問題
- 評估並解決軟體更新的相容性問題
- 自動化新軟體訓練
- 順暢精確的資料傳輸與合併
如何開始使用服務台自動化
Automation Anywhere 提供使用者免費試用 AARI、Discovery Bot、RPA Workspace 和 IQ Bot。如此一來,您和您的團隊便可試用每個系統,讓您獲得即時結果,並根據業務需求做出明智決策。
Automation Anywhere 也提供自動化程式的免費現場示範。我們將引導您瞭解 RPA 產品如何運作,以及其如何改善 IT 服務台團隊的效率。