自動化服務台票證系統

多管道支援

客戶和 IT 支援要求可能來自多種管道，包括即時聊天機器人、自助服務系統、傳統表單，甚至是社群媒體。將這些管道自動化之後，您就能以最符合客戶需求的方式為他們提供更快速的服務，同時改善客戶和 IT 系統管理 (ITSM) 流程。

化被動為主動

許多支援和維護任務僅在客戶遭遇到問題後才開始運作。自動化服務台系統可讓您監控系統、分析要求，並在客戶注意到問題之前先警示支援團隊。如此一來，客戶就會對您所提供的產品和服務更加滿意，有助於減少整體傳入的要求數量。

改善客戶互動

相較於不滿意的客戶，滿意的客戶身上總是有更多獲利機會。然而，若支援團隊大部分時間都在管理票證而非進行溝通，客戶就必須花更多時間等候。這也會增加錯誤或丟失票證的風險。相對於此，AARI 是透過雲端提供的數位助理和服務台支援，可有效消除這些風險。

改善安全性與合規性

Automation 360 符合嚴格的全球規則與法規，提供多種安全功能，可提升隱私保護和控制存取權限的能力。機器人和自動化票證管理指令碼可減少私有資料的存取，並提供清楚的稽核軌跡，確保您在不增加時間與資源的情況下保持合規。

極致客製化

智慧型機器人和自動化功能與專屬的 SaaS 服務台系統不同，它們可讓您自訂支援系統的各個層面。一次自動化一項任務、引進新功能，並整合 Salesforce、Slack 和銷售工作流程自動化等其他程式與流程。您可以取得所有想要的自動化功能，並排除不想使用的功能。

時間和資源效率

使用票證系統自動化可減少對客戶服務與 IT 專業人員的需求，進而節省時間與金錢，但其優勢不僅止於此。使用機器人流程自動化 (Robotic Process Automation, RPA) 來分析、分類和標記票證，衡量團隊績效，識別瓶頸或待改進的領域，實現最大投資報酬率。