採用 AI 技術的智慧自動化
透過採用 AI 技術的智慧自動化，來提升理賠速度、提高價格透明度，以及提供卓越的客戶體驗，讓傳統的保險流程轉型
在現今的保險流程中，滿是人工處理的文件密集型流程和傳統系統，讓資源捉襟見肘，帶來不佳的客戶體驗。
IQ Bot 能夠提高自動化速率，並在產業內實現從核保到索賠管理及投保人服務的端對端自動化，促進保險流程的深度轉型。
作業方法做為適用於保險流程的領先 AI 解決方案，IQ Bot 結合電腦視覺中同級最佳的 AI 技術、自然語言處理 (NLP) 及機器學習 (ML)。IQ Bot 能夠處理來自文件和電子郵件的高度非結構化保險流程資料。
提升
效率
以最小的改變提升處理效率。
增加客戶
滿意度
加快服務交付速度同時減少接觸點，提升信譽
簡化理賠
處理時間
IQ Bot 會快速擷取關鍵資料以傳送給保險業者，加速理賠作業。
IQ BOT 為何適用於保險流程
IQ Bot 以最先進的 AI 技能組合，改革保險流程
- 無監督式學習可較設定速度加快 10 倍
- 與 RPA 整合，實現端對端自動化
- 智慧型文件分類，免除人工資料分類作業
- 機器學習實現強大、精確的資料擷取，並且減少接觸點
- 從 190 種語言中擷取，以進行全球的自動化保險流程
IQ Bot 如何提供協助？
從無數的機會中選擇，在保險流程使用案例中進行自動化
索賠管理
文件獲取和彙總
IQ Bot 使用 AI 擷取文件，巧妙地識別與分類文件的相關資料，例如索賠受理、損失通知和損失預估。擷取後，IQ Bot 便可將資料傳遞給 RPA 機器人，以便進行進一步的自動化處理。
承保
風險分析
IQ Bot 能簡化風險管理的文件受理作業。
詐欺偵測
擷取的索賠資訊可以傳遞給受過訓練的 AI 模型，與損失估價員分工合作。這些模型會即時分類和識別高風險索賠，加快流程以更快地解決案件。
投保人服務
投保人帳單
IQ Bot 會與 RPA 共同運作，自動化保單的付款處理作業。
客戶支援
IQ Bot 整合聊天機器人，提供即時客戶服務協助，避免大排長龍的情況並提高客戶滿意度。此外還能協助彙整多個資料庫和傳統系統的資料，以快速解決服務單提出的要求。
「我們決定採用機器人流程自動化，主要目標是要將團隊成員的時間從例行任務與重複的工作中釋放出來。」
- Hitachi Vantara IT 全球 PMO 經理 Lori Pedersen
