소매 및 소비재 기업에 빠른 혁신이 필요하다는 것은 피할 수 없는 현실입니다. 노동의 불확실성, 취약한 공급망, 증가하는 생산 비용, 끊임없이 변화하는 고객 기대 사이에서 매 순간 고객을 만족시키며 신속하게 전환해야 한다는 압박감이 큽니다.

지능형 자동화는 소매 및 CPG 리더 기업이 운영을 혁신하고, 성장을 위해 조정하고, 새로운 비즈니스 모델을 수용하는 동시에 비용은 낮추면서 운영 효율성은 높일 수 있도록 지원합니다.

운영 비용을 절감하면서, 프로세스를 CX 목표에
맞게 최적화하고 조정하는 RPA의 힘을
확인하세요.

성장을 위한 조정.

성장을 위한 조정

유연한 무코드/저코드 RPA, AI 및 프로세스 인텔리전스를 적용하여 새로운 문제를 해결하고 HR부터 CX까지 기존 디지털 트랜스포메이션 노력을 모니터링하고 확장합니다.

위험, 규정 준수 및 제어 관리.

위험, 규정 준수 및 제어 관리

RPA는 보다 일관성 있고 감사 가능하며 규정을 준수하는 프로세스를 제공합니다. 프로세스 및 비즈니스 통찰력을 활용하여 위험을 식별하고 제어를 강화하세요.

고객 경험(CX) 개선.

고객 경험(CX) 개선

컨택센터 성과를 최적화하고 직원들에게 몇 초 만에 관련 고객 인사이트를 제공하여 보다 빠르고 맞춤화된 서비스를 제공합니다.

비용 절감.

비용 절감

AI 기반 RPA를 통한 신속한 자동화는 조달에서 재고 관리, 영업 및 유통에 이르는 소매 가치 사슬 전반에 걸쳐 비용 절감을 가능하게 합니다.

프로세스 최적화.

프로세스 최적화

병목 지점을 정확히 찾아내고 지능형 프로세스 디스커버리를 통해 신제품 설정부터 관리 보고에 이르기까지 모든 프로세스에 대한 자동화 경로를 파악합니다.

생산성 향상.

생산성 향상

간단한 작업에서 복잡한 작업에 이르기까지 백오피스 및 프런트 오피스 작업을 자동화하여 직원 경험을 개선하고 인력 생산성과 정확성을 향상시킵니다.

소비재 소매업체, 지능형 자동화를 통해 연간 200만 달러 절약

24개월도 채 되지 않아 미국 최고의 소매업체는 서류 기반의 재무 프로세스를 혁신하고 고객 요청 처리를 최적화하여
통화 처리 시간에 대한 SLA 목표를 초과 달성했습니다.

자리표시자

일선 직원은 더 이상 데이터를 가져오기 위해 여러 애플리케이션 시스템을 탐색하지 않습니다. 직원들은 고객 서비스에 필요한 모든 데이터가 포함된 단일 대시보드를 사용합니다.

– VP Enterprise 아키텍처, 미국 최고의 소매업체 견적

2백만 달러 이상

연간 절감한 비용

65,000

연간 처리된 송장

85

평균 통화 처리 시간(AHT)(초)

10배

더 빠른 송장 처리

디지털 프로세스를 실행하는 대신 고객을 만족시키는 데 시간을 할애하세요.

통합된 지능형 자동화 성공 플랫폼으로 소매업체 시스템 전반에서 프로세스를 쉽게 자동화하세요.

탐색

모든 프로세스에 대해 정확하며 실행 가능한 심층적인 세부 정보에 액세스하여 대규모 자동화 및 트랜스포메이션 기회를 식별합니다. FortressIQ

디지털화

비구조화 데이터에서 정보를 추출, 구성 및 검증하여 물류 및 배송부터 반품 처리에 이르는 모든 단계를 가속화합니다. IQ Bot

자동화

유연한 지능형 자동화 도구를 배치하여 인사 부문부터 공급망, 마케팅까지 이르는 소매업체 운영 전반의 모든 프로세스에서 작동하게 합니다. RPA Workspace

학습

봇, 프로세스 및 비즈니스 수준에서의 완전한 실시간 분석을 통해 디지털 트랜스포메이션 노력을 모니터링하고 개선합니다. Bot Insight

확장

사전 구축된 자동화 및 플러그 앤 플레이 통합으로 소매 운영 전반의 자동화 프로세스를 간소화합니다. Bot Store

본사부터 매장에 이르는 모든 소매업체 프로세스에 RPA 및 AI 적용

매장 직원, 서비스 에이전트, 사무실 팀 간의 모든 시스템이 더 원활하게 작동하도록 합니다.

신입 직원 온보딩

EX 및 인력 계획 개선

  • 레거시 시스템에서 쉽게 자동화하여 몇 초 만에 후보자 및 직원 데이터를 수집, 조정 및 업데이트합니다.
  • 온보딩 및 교육에서 직원 배치 및 교대 관리에 이르는 프로세스를 자동화하여 직원 경험을 개선합니다.
  • 프로세스 데이터 및 분석을 표시하여 HR 결정을 검증하고 정보에 입각한 인력 전략을 추진합니다.
직원 복리 후생 관리

ERP / 공급망 프로세스 자동화

  • 주문 관리 및 재입고를 최적화하기 위해 프로세스 인텔리전스 및 자동화를 적용하여 효율성을 향상합니다.
  • 보고서 작성 및 배포, 송장 처리 및 SLA에 대한 지급 상태 확인을 포함한 공급망 프로세스를 간소화합니다.
  • 업데이트, 모니터링 및 관리 프로세스를 자동화하여 재고 요구 사항을 충족하고, 모든 재고 이동에 대한 완전한 감사 추적 내용을 확보합니다.
재무 운영 가속화

재무 운영 가속화

  • 재무 결산 및 통합을 가속화하고 캐셔/기재 보고서를 포함한 재무 보고서를 적시에 전달하도록 보장합니다.
  • 거래, 자료 및 자금 관리 수명 주기를 효율적으로 관리합니다.
  • 일관성 있고 안전하며 오류가 없는 재무 프로세스를 실행하기 위해 RPA를 사용하여 제어를 강화하고 규정 준수를 보장합니다.
규정 준수 및 보고

고객 서비스 성공 촉진

  • 지능형 자동화를 통해 매장과 컨택센터 모두의 서비스를 빠르고 응답성이 뛰어나게 개선합니다.
  • CRM, ERP 및 재고와 같은 여러 애플리케이션을 실시간으로 탐색하는 자동화된 워크플로를 통해 고객 문의 및 반품 처리를 가속합니다.
  • 직원과 서비스 에이전트에게 단일 화면 간편성을 제공하여 문제 해결 시간을 단축합니다.

소매 자동화에 대해 알아야 할 사항

블로그

컨택센터 에이전트는 레거시 시스템 사이를 전환할 때 보통 고객을 기다리게 하는 데 귀중한 시간을 허비합니다. 자동화가 이를 어떻게 변화시키는지 확인하세요.

블로그

성공 스토리

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