환대 산업 운영자를 위한 RPA의 이점은 무엇입니까?

환대 산업 업계는 고객 만족과 긍정적인 고객 경험을 위해 필수적인 비즈니스입니다. RPA + AI는 여행 업계 전반에 이점을 제공합니다. 소프트웨어 Bot은 고객 문의 및 취소 같은 반복적인 호텔 업무를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 관광 부문은 소프트웨어 Bot을 사용하여 경쟁사의 데이터를 조사 및 수집할 수 있습니다. 식음료 부문은 RPA의 재무 자동화 기능을, 공연 업계는 예약 관리를 활용할 수 있습니다.

고객 대응 시간고객 대응 시간

여러분이 모든 질문에 즉시 응대할 수 있다면 고객 만족도가 얼마나 향상될지 상상해 보세요. RPA 챗봇은 어카운트 잔액 조회 또는 예약 조회 등 여러 필수 기능을 처리할 수 있습니다. 이는 문의가 있는 고객의 대기 시간을 줄여 업무를 간소화하고 호텔 프론트 오피스가 고객의 문의를 더 많이 더 빠르게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

매출 증가매출 증가

지능형 자동화 및 머신 러닝을 갖춘 RPA는 고객 데이터 검색, 고객 선호도에 따른 제안 맞춤 설정, 로열티 상태 및 문서 확인, 업셀링 기회 타겟팅을 수행할 수 있습니다. 또한 Bot은 연중무휴 24시간 다양한 시간대와 언어에 걸쳐 여러 고객의 요청을 동시에 처리할 수 있습니다.

예약예약

Bot을 사용하여 예약하면 시간이 절약되어 고객에게 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. RPA Bot은 한 번에 많은 요청을 처리하고, 예약 가능 여부 및 편의 시설에 대한 질문에 답변할 수 있습니다. 또한 업셀링 제안 및 결제 처리도 가능합니다. 뿐만 아니라, 취소 관련 업무를 처리하거나 체크인 업무를 진행하고 환불 진행 및 잠재 고객 생성 작업을 수행할 수도 있습니다.

마케팅마케팅

환대 산업 업계는 경쟁이 치열하고 시장 조사에 많은 시간이 소요됩니다. RPA Bot이 여러 경쟁사 데이터를 지속적으로 모니터링하도록 프로그래밍하여 가격에 대한 실시간 업데이트를 제공받으면 항상 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다.

고객 만족도고객 만족도

사전 구축된 소프트웨어 Bot은 고객 선호도 추적, 프로필 업데이트, 로열티 관련 처리, 귀빈 및 VIP 고객 알림을 자동으로 전송하여 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 챗봇은 고객의 예약 및 체크인 과정 중에 이전 상호 작용에 기반하여 실시간으로 업셀링을 추천할 수 있습니다.

고객 문의고객 문의

RPA 챗봇은 예약 가능 여부, 가격, 취소, 환불, 편의시설 등 시간이 오래 걸리는 일상적인 문의를 처리하여 긍정적인 고객 경험을 제공하며, 담당 직원은 보다 복잡한 문의를 처리할 수 있습니다. 또한 Bot은 여러 상호작용을 동시에 실시간으로 처리하여 긍정적인 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

자동화가 환대 산업 업계에 어떻게 도움이 되는지 알아보기

고객 경험 전반의 비즈니스 프로세스에 RPA를 가장 효과적으로 통합하는 방법을 알아보세요.

호스피탈리티 자동화의 이점을 얻는 사람은 누구일까요?

자동화는 오늘날의 비즈니스 과제에 대한 이상적인 해답으로, 장애물을 제거하여 운영을 더욱 간소화할 수 있습니다. 사람의 개입과 함께 소프트웨어 Bot디지털 워크포스를 활용하면 부족한 부분을 채우고 린 프로세스(lean process)를 더욱 원활하게 실행하여 조직 전체에 파급 효과를 미칠 수 있습니다. 그 예로는 워크플로 최적화, 긍정적인 고객 경험 제공, 시간 소모가 많은 작업 프로세스의 감소, 운영 비용 절감, 수익성 증대 등 다양한 이점을 들 수 있습니다. RPA가 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.

숙박 시설
숙박 시설

간소화된 팀으로 운영되는 호텔은 호스피탈리티 자동화를 통해 부족한 부분을 채우면서 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 온라인 또는 모바일 체크인/체크아웃을 도입하고, 예약 및 취소 작업의 오류를 줄여보세요. 자동화로 환불을 처리하여 고객 경험을 더욱 쾌적하게 만들어 보세요.

여행
여행

Automation Anywhere의 AARI 제품은 여행사의 수동 작업을 제거해 업무의 효율성을 상승시킵니다. 예를 들어, Bot은 투어를 손쉽게 패키징하고, 실시간으로 여행 일정을 작성하며, 예약을 관리할 수 있습니다. 그런 다음 자동화를 한 단계 더 발전시키려면 결제, 예약 엔진 등을 위한 AARI의 통합 기능을 이용해 보세요.

식음료
식음료

RPA는 레스토랑 관리에 변화를 이끌어 레스토랑이 고객에게 더 많은 관심을 기울이도록 합니다. RPA는 청구, 직원 관리, 공급업체 계정 및 재고 관련 작업을 실시간으로 간소화합니다. 그 결과 백오피스를 지원하면서도 뛰어난 고객 서비스를 원활하게 제공할 수 있습니다.

이벤트 및 행사장
이벤트 및 행사장

이벤트와 행사장의 경우 정확한 수용 인원 관리가 중요합니다. RPA는 게스트 데이터를 추적하여 비용이 많이 드는 초과 주문을 방지합니다. 소셜 및 이메일 마케팅을 통한 자동화된 이벤트 프로모션으로 비즈니스 기회를 이끌어내세요. 이벤트 플래너 RFP를 관리하고 이벤트 인벤토리를 추적해 보세요.

TaskUs는 한 달 만에 AARI를 배포하여 클라이언트의 팀원들이 시스템 내에서 Bot을 트리거할 수 있도록 지원했습니다. Bot이 다양한 시스템에서 필요한 고객 정보를 가져와 팀원에게 전달하고, 그동안 팀원들은 고객과의 상호 작용에 집중할 수 있게 되었습니다.

프라티엑 카푸어(Prateek Kapoor)
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“한 달 만에 AARI를 개발하여 배포할 수 있었고, 클라이언트를 위한 일선 업무 간소화 및 효율성 증진으로 신속하게 가치를 입증했습니다.”

- Manish Pandya, 디지털 트랜스포메이션 SVP, TaskUs 고객 소감

105%

AHT 목표 초과 달성률

100%

데이터 정확도

2X

문의/접수건 처리 가용성 증대로 결함 감소

호스피탈리티 자동화가 숙박 시설에 제공하는 이점

호스피탈리티 자동화는 전통적으로 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬우며 병목현상이 많은 수동 작업 프로세스를 간소화하는 데 탁월합니다. RPA는 관광 성수기 예측, 접객업 운영 확장 또는 마케팅 활동 계획에 도움이 될 수 있습니다.

계층화된 보안 및 사용자 역할로 게스트 데이터를 관리해 보세요. 직원들이 더 많은 고객 대면 활동에 집중하고, 고객 충성도를 높이며, 편리하고 쾌적한 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스

고객 서비스

  • 계절에 따라 증가하는 사용량을 즉시 처리할 수 있도록 챗봇을 확장합니다.
  • 실시간 로열티 처리를 완료하고, 감사 메시지를 보내고, 자동으로 업셀링 기회를 제공합니다.
  • 연중무휴 24시간 예약 요청을 처리합니다.
  • 여러 계정의 예약과 입금을 실시간으로 처리합니다.
  • RPA를 사용하여 고객에게 개인화된 편의시설을 제공하고, 업셀링 기회를 타겟팅하고, 고객 선호도를 업데이트합니다.
  • 프런트 오피스 자동화를 사용하여 비즈니스 연속성과 긍정적인 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
  • Bot을 사용하여 고객에게 지연, 날씨 또는 중단에 대한 업데이트를 실시간으로 제공해 보세요.
마케팅

마케팅

  • RPA와 인공 지능을 사용하여 경쟁사 데이터를 실시간으로 추적합니다.
  • 여러 소스에서 동시에 고객 프로필을 수집하여 업셀링 기회를 파악할 수 있습니다.
  • 로열티 처리 데이터를 사용하여 개인화된 마케팅 메시지와 업셀링 기회를 타겟팅합니다.
  • 서비스형 RPA를 사용하여 비즈니스 기회를 확장하고 여행사들의 추천 및 트렌드를 추적해 보세요.
  • RPA는 실시간으로 점유율을 모니터링하고, 프로모션, VIP 로열티 메시지를 관리하며, 비수기를 타겟팅합니다.
  • 지능형 자동화를 사용하여 고객 맞춤형 전자 바우처, 로열티 할인 및 리워드를 전송해 보세요.
재무 및 감사

재무 및 감사

  • 체크인, 체크아웃, 취소 및 환불을 자동화하여 워크플로를 최적화하세요.
  • 점유율, 트렌드, 직원 배치 및 재고 요구 사항에 대한 실시간 관리 보고서를 제공합니다.
  • RPA Bot은 청구서, 인보이스, 영수증을 자동으로 생성하고 고객에게 전달합니다.
  • 재고 및 소모품을 추적하고, 소모품 목록을 자동 생성하고, 요청 사항을 재주문할 수 있습니다.
  • RPA를 사용하여 규정 준수 및 감사 보고서를 자동화하고 재무 분석을 위해 실시간으로 데이터를 컴파일합니다.
  • RPA를 사용하여 연체된 결제 건에 플래그를 지정하거나, 알림을 보내고, 사람의 개입을 위해 에스컬레이션할 수 있습니다.
HR

HR

  • 지능형 자동화를 사용하여 인력 요구 사항, 교육 및 향후 요구 사항을 예측할 수 있습니다.
  • 일상적인 관리 업무를 자동화하여 직원들이 더 중요한 우선순위의 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
  • RPA로 채용 및 온보딩 업무를 간소화하여 자격 증명을 업데이트하고, 교육 일정을 예약하고, 직원을 배치합니다.
  • 실시간 업데이트로 직원 커뮤니케이션을 개선합니다.
  • 실시간으로 고객의 불만 사항을 수집하여 교육 및 고객 경험 개선에 활용할 수 있습니다.
  • Bot을 사용하여 성수기의 예약, 문의를 처리할 수 있으며 필요에 따라 Bot의 작업 지원 규모를 확장할 수도 있습니다.

호텔 숙박 시설을 위한 자동화 솔루션에서 고려해야 할 사항

능숙하게 기술을 사용하는 고객들이 예약, 문의, 체크인 및 체크아웃, 전자 환불 및 취소 등의 처리를 연중무휴 24시간 이용할 수 있기를 기대함에 따라, 디지털 혁신에 따른 환대 산업 업계의 RPA 도입이 늘어나고 있습니다. RPA 제공업체를 선택할 때는 지능형 자동화, 인공 지능 및 머신 러닝 기능을 갖춘 업체를 찾으십시오. 또한 서비스 제공업체는 환대 산업 업계가 안고 있는 고유한 과제를 깊이 이해하고 있어야 합니다.

여러분의 고유한 상황을 잘 고려하여 RPA 솔루션을 선택하십시오. 예를 들어, 환대업의 경우 운영을 중단할 수 없습니다. 그러므로 플러그 앤 플레이 방식이며 성수기에는 운영 규모를 확장할 수 있는 자동화 솔루션이 필요합니다. 호스피탈리티 자동화 솔루션은 고객 데이터 보호를 위해 필요한 수준의 보안 처리가 가능해야 합니다.

RPA로 즉시 최적화할 수 있는 프로세스를 정하고 이를 개념 증명으로 활용해 보세요. 제공업체의 구체적인 유스케이스, 케이스 스터디 및 추천 사항이 있나요?

시작하는 방법

귀사의 직원이 조직의 요구 사항에 맞는 맞춤형 AP 자동화 시스템을 구축할 역량을 기를 수 있도록 Automation Anywhere University에서 포괄적인 교육 플랫폼을 제공합니다.

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