환대 산업에서의 RPA

고객 서비스

• 계절에 따라 증가하는 사용량을 즉시 처리할 수 있도록 챗봇을 확장합니다.
• 실시간 로열티 처리를 완료하고, 감사 메시지를 보내고, 자동으로 업셀링 기회를 제공합니다.
• 연중무휴 24시간 예약 요청을 처리합니다.
• 여러 계정의 예약과 입금을 실시간으로 처리합니다.
• RPA를 사용하여 고객에게 개인화된 편의시설을 제공하고, 업셀링 기회를 타겟팅하고, 고객 선호도를 업데이트합니다.
• 프런트 오피스 자동화를 사용하여 비즈니스 연속성과 긍정적인 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
• Bot을 사용하여 고객에게 지연, 날씨 또는 중단에 대한 업데이트를 실시간으로 제공해 보세요.

마케팅

• RPA와 인공 지능을 사용하여 경쟁사 데이터를 실시간으로 추적합니다.
• 여러 소스에서 동시에 고객 프로필을 수집하여 업셀링 기회를 파악할 수 있습니다.
• 로열티 처리 데이터를 사용하여 개인화된 마케팅 메시지와 업셀링 기회를 타겟팅합니다.
• 서비스형 RPA를 사용하여 비즈니스 기회를 확장하고 여행사들의 추천 및 트렌드를 추적해 보세요.
• RPA는 실시간으로 점유율을 모니터링하고, 프로모션, VIP 로열티 메시지를 관리하며, 비수기를 타겟팅합니다.
• 지능형 자동화를 사용하여 고객 맞춤형 전자 바우처, 로열티 할인 및 리워드를 전송해 보세요.

재무 및 감사

• 체크인, 체크아웃, 취소 및 환불을 자동화하여 워크플로를 최적화하세요.
• 점유율, 트렌드, 직원 배치 및 재고 요구 사항에 대한 실시간 관리 보고서를 제공합니다.
• RPA Bot은 청구서, 인보이스, 영수증을 자동으로 생성하고 고객에게 전달합니다.
• 재고 및 소모품을 추적하고, 소모품 목록을 자동 생성하고, 요청 사항을 재주문할 수 있습니다.
• RPA를 사용하여 규정 준수 및 감사 보고서를 자동화하고 재무 분석을 위해 실시간으로 데이터를 컴파일합니다.
• RPA를 사용하여 연체된 결제 건에 플래그를 지정하거나, 알림을 보내고, 사람의 개입을 위해 에스컬레이션할 수 있습니다.

HR

• 지능형 자동화를 사용하여 인력 요구 사항, 교육 및 향후 요구 사항을 예측할 수 있습니다.
• 일상적인 관리 업무를 자동화하여 직원들이 더 중요한 우선순위의 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
• RPA로 채용 및 온보딩 업무를 간소화하여 자격 증명을 업데이트하고, 교육 일정을 예약하고, 직원을 배치합니다.
• 실시간 업데이트로 직원 커뮤니케이션을 개선합니다.
• 실시간으로 고객의 불만 사항을 수집하여 교육 및 고객 경험 개선에 활용할 수 있습니다.
• Bot을 사용하여 성수기의 예약, 문의를 처리할 수 있으며 필요에 따라 Bot의 작업 지원 규모를 확장할 수도 있습니다.