환대 산업 운영자를 위한 RPA의 이점은 무엇입니까?
환대 산업 업계는 고객 만족과 긍정적인 고객 경험을 위해 필수적인 비즈니스입니다. RPA + AI는 여행 업계 전반에 이점을 제공합니다. 소프트웨어 Bot은 고객 문의 및 취소 같은 반복적인 호텔 업무를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 관광 부문은 소프트웨어 Bot을 사용하여 경쟁사의 데이터를 조사 및 수집할 수 있습니다. 식음료 부문은 RPA의 재무 자동화 기능을, 공연 업계는 예약 관리를 활용할 수 있습니다.
호스피탈리티 자동화의 이점을 얻는 사람은 누구일까요?
자동화는 오늘날의 비즈니스 과제에 대한 이상적인 해답으로, 장애물을 제거하여 운영을 더욱 간소화할 수 있습니다. 사람의 개입과 함께 소프트웨어 Bot 및 디지털 워크포스를 활용하면 부족한 부분을 채우고 린 프로세스(lean process)를 더욱 원활하게 실행하여 조직 전체에 파급 효과를 미칠 수 있습니다. 그 예로는 워크플로 최적화, 긍정적인 고객 경험 제공, 시간 소모가 많은 작업 프로세스의 감소, 운영 비용 절감, 수익성 증대 등 다양한 이점을 들 수 있습니다. RPA가 어떻게 도움이 될 수 있는지 살펴보겠습니다.
TaskUs는 한 달 만에 AARI를 배포하여 클라이언트의 팀원들이 시스템 내에서 Bot을 트리거할 수 있도록 지원했습니다. Bot이 다양한 시스템에서 필요한 고객 정보를 가져와 팀원에게 전달하고, 그동안 팀원들은 고객과의 상호 작용에 집중할 수 있게 되었습니다.


“한 달 만에 AARI를 개발하여 배포할 수 있었고, 클라이언트를 위한 일선 업무 간소화 및 효율성 증진으로 신속하게 가치를 입증했습니다.”
- Manish Pandya, 디지털 트랜스포메이션 SVP, TaskUs
105%
AHT 목표 초과 달성률
100%
데이터 정확도
2X
문의/접수건 처리 가용성 증대로 결함 감소
호스피탈리티 자동화가 숙박 시설에 제공하는 이점
호스피탈리티 자동화는 전통적으로 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬우며 병목현상이 많은 수동 작업 프로세스를 간소화하는 데 탁월합니다. RPA는 관광 성수기 예측, 접객업 운영 확장 또는 마케팅 활동 계획에 도움이 될 수 있습니다.
계층화된 보안 및 사용자 역할로 게스트 데이터를 관리해 보세요. 직원들이 더 많은 고객 대면 활동에 집중하고, 고객 충성도를 높이며, 편리하고 쾌적한 경험을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스
- 계절에 따라 증가하는 사용량을 즉시 처리할 수 있도록 챗봇을 확장합니다.
- 실시간 로열티 처리를 완료하고, 감사 메시지를 보내고, 자동으로 업셀링 기회를 제공합니다.
- 연중무휴 24시간 예약 요청을 처리합니다.
- 여러 계정의 예약과 입금을 실시간으로 처리합니다.
- RPA를 사용하여 고객에게 개인화된 편의시설을 제공하고, 업셀링 기회를 타겟팅하고, 고객 선호도를 업데이트합니다.
- 프런트 오피스 자동화를 사용하여 비즈니스 연속성과 긍정적인 고객 경험을 보장할 수 있습니다.
- Bot을 사용하여 고객에게 지연, 날씨 또는 중단에 대한 업데이트를 실시간으로 제공해 보세요.

마케팅
- RPA와 인공 지능을 사용하여 경쟁사 데이터를 실시간으로 추적합니다.
- 여러 소스에서 동시에 고객 프로필을 수집하여 업셀링 기회를 파악할 수 있습니다.
- 로열티 처리 데이터를 사용하여 개인화된 마케팅 메시지와 업셀링 기회를 타겟팅합니다.
- 서비스형 RPA를 사용하여 비즈니스 기회를 확장하고 여행사들의 추천 및 트렌드를 추적해 보세요.
- RPA는 실시간으로 점유율을 모니터링하고, 프로모션, VIP 로열티 메시지를 관리하며, 비수기를 타겟팅합니다.
- 지능형 자동화를 사용하여 고객 맞춤형 전자 바우처, 로열티 할인 및 리워드를 전송해 보세요.

재무 및 감사
- 체크인, 체크아웃, 취소 및 환불을 자동화하여 워크플로를 최적화하세요.
- 점유율, 트렌드, 직원 배치 및 재고 요구 사항에 대한 실시간 관리 보고서를 제공합니다.
- RPA Bot은 청구서, 인보이스, 영수증을 자동으로 생성하고 고객에게 전달합니다.
- 재고 및 소모품을 추적하고, 소모품 목록을 자동 생성하고, 요청 사항을 재주문할 수 있습니다.
- RPA를 사용하여 규정 준수 및 감사 보고서를 자동화하고 재무 분석을 위해 실시간으로 데이터를 컴파일합니다.
- RPA를 사용하여 연체된 결제 건에 플래그를 지정하거나, 알림을 보내고, 사람의 개입을 위해 에스컬레이션할 수 있습니다.

HR
- 지능형 자동화를 사용하여 인력 요구 사항, 교육 및 향후 요구 사항을 예측할 수 있습니다.
- 일상적인 관리 업무를 자동화하여 직원들이 더 중요한 우선순위의 업무에 집중할 수 있도록 합니다.
- RPA로 채용 및 온보딩 업무를 간소화하여 자격 증명을 업데이트하고, 교육 일정을 예약하고, 직원을 배치합니다.
- 실시간 업데이트로 직원 커뮤니케이션을 개선합니다.
- 실시간으로 고객의 불만 사항을 수집하여 교육 및 고객 경험 개선에 활용할 수 있습니다.
- Bot을 사용하여 성수기의 예약, 문의를 처리할 수 있으며 필요에 따라 Bot의 작업 지원 규모를 확장할 수도 있습니다.
호텔 숙박 시설을 위한 자동화 솔루션에서 고려해야 할 사항
능숙하게 기술을 사용하는 고객들이 예약, 문의, 체크인 및 체크아웃, 전자 환불 및 취소 등의 처리를 연중무휴 24시간 이용할 수 있기를 기대함에 따라, 디지털 혁신에 따른 환대 산업 업계의 RPA 도입이 늘어나고 있습니다. RPA 제공업체를 선택할 때는 지능형 자동화, 인공 지능 및 머신 러닝 기능을 갖춘 업체를 찾으십시오. 또한 서비스 제공업체는 환대 산업 업계가 안고 있는 고유한 과제를 깊이 이해하고 있어야 합니다.
여러분의 고유한 상황을 잘 고려하여 RPA 솔루션을 선택하십시오. 예를 들어, 환대업의 경우 운영을 중단할 수 없습니다. 그러므로 플러그 앤 플레이 방식이며 성수기에는 운영 규모를 확장할 수 있는 자동화 솔루션이 필요합니다. 호스피탈리티 자동화 솔루션은 고객 데이터 보호를 위해 필요한 수준의 보안 처리가 가능해야 합니다.
RPA로 즉시 최적화할 수 있는 프로세스를 정하고 이를 개념 증명으로 활용해 보세요. 제공업체의 구체적인 유스케이스, 케이스 스터디 및 추천 사항이 있나요?
시작하는 방법
귀사의 직원이 조직의 요구 사항에 맞는 맞춤형 AP 자동화 시스템을 구축할 역량을 기를 수 있도록 Automation Anywhere University에서 포괄적인 교육 플랫폼을 제공합니다.