RPA를 통해 더욱 스마트하고 전략적으로 BPO를 수행하세요
디지털 워크포스의 도움으로 운영 정체를 극복하세요
RPA는 BPO 조직이 끊임없이 진화하는 비즈니스 환경에서 경쟁력과 수익성을 유지할 수 있는 기능을 제공합니다. RPA 봇의 디지털 워크포스를 활용하여 경쟁 우위를 유지하고 운영 비용을 낮추며 동시에 매출 성장을 달성하세요.
RPA의 이점을 활용하여 운영을 개선하고 생산성을 높이며 성장을 촉진하세요
운영 비용 절감.
AI 기반 RPA를 통한 자동화는 운영 비용을 25~50% 절감합니다.
오류 제거,
RPA 및 제로 아웃 오류율로 데이터 집약적이고 반복적인 태스크를 자동화합니다.
모든 시스템에서 자동화 지원.
RPA는 레거시부터 최신 시스템에 이르는 모든 비즈니스 시스템에서 원활하게 작동합니다.
데이터 보안 보장.
RPA는 완벽한 규정 준수를 위해 100% 정확도로 민감한 정보를 처리합니다.
생산성 향상 및 성장 촉진.
RPA를 통해 팀은 더 많은 작업을 수행하고 고부가가치 작업에 집중할 수 있습니다.
고객 경험 향상.
상담원이 고객에게 집중할 수 있도록 프로세스를 자동화하여 SLA를 충족할 수 있습니다.
경쟁 우위 유지.
전략적 이니셔티브를 추구하고 운영, 제품 및 서비스를 혁신할 수 있는 역량을 확보할 수 있습니다.
클라우드 탄력성.
멀티 테넌트, 클라우드 네이티브 RPA는 안전한 분산 액세스와 온디맨드 확장을 즉시 제공합니다.
지능형 자동화를 사용해 OSV는 정부 세금 감면 프로그램을 신속하게 지원하여 시장을 선도할 수 있었습니다
Automation Anywhere는 시장의 리더인 이유를 여러 번 입증했습니다. 전 세계적으로 그 누구도 코로나19가 초래한 상황에 준비되어 있지 않았습니다. 매우 민첩하게 4일 이내에 정부 세금 감면 프로그램을 신속하게 지원할 수 있는 저희의 역량은 정말로 업계 최고 수준이었습니다.
- Cay Gliebe, OSV 마케팅 및 제품 관리 SVP
$7억 6,500만
봇이 처리한 세금 공제액 및 연기액
99%
봇이 완료한 케이스 비율
1,500
3개월간 절감한 시간
유인 자동화를 통해 에이전트는 봇이 데이터 작업을 수행하고 승인을 구하는 동안 고객에게 집중할 수 있습니다. 원격 에이전트의 경우 봇이 단일 화면에서 적절한 크기의 정보와 단계별 지침을 제공하여 기밀 시스템에 대한 액세스를 제어하고 오류 및 사기율을 줄일 수 있습니다.
RPA를 통해 BPO는 회계, 결제 처리, IT 서비스, 인적 자원, 규정 준수 및 품질 보증과 관련된 고객을 위한 핵심 비즈니스 작업을 24시간 언제나 100% 정확도로 처리하여 규정 준수를 보장할 수 있습니다.
고객 커뮤니케이션, 마케팅 및 판매를 포함하여 아웃소싱된 프런트 오피스 서비스 전반에 걸친 단순 작업을 자동화하면 서비스 제공의 속도, 효율성 및 정확성을 높여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
지능형 자동화는 BPO 운영 및 서비스 제공을 더욱더 민첩하고 유연하게 바꾸고, 동시에 팀이 새로운 고객 및 시장 요구 사항을 해결하는 혁신적인 솔루션을 만들기 위한 역량을 다시 확보하는 데 도움이 됩니다.
사례 연구
R1은 Automation Anywhere로 의료 산업에서 매년 1,500만여 가지의 태스크를 안전하게 자동화합니다.
NGA HR은 RPA로 고객을 위한 HR 및 급여 프로세스를 실행하여 연간 13,000시간을 절약합니다.
Treasury One은 3,500여 시간을 확보해 CSAT에 집중하고자 RPA를 사용하여 부가가치 서비스 제공에 전념합니다.
BPO 업체가 코로나19 건강 및 안전 문제를 해결하고 서비스 제공을 복원하며 서비스 수준을 유지하는 3가지 방법
유인 RPA로 고객 컨택센터의 AHT 및 대기 시간을 줄여 상담원이 이전보다 더 많은 사람을 도울 수 있습니다.
BPO 웨비나를 위한 봇. 지능형 자동화가 컨택센터의 생존과 확장에 필수적인 이유를 알아보세요.
전 세계에서 가장 많이 배포된 디지털 워크포스 플랫폼의 맞춤형 데모를 받아 보세요. 산업 분야별로 필요한 특정 자동화 요구사항을 당사의 RPA 전문가와 상의할 수 있습니다. 라이브 데모를 통해 RPA 및 지능형 자동화에 대해 궁금한 점을 질문하세요. 귀하의 RPA 여정에 더욱 박차를 가할 수 있도록 돕겠습니다.
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