AI et automatisation
Quels sont les avantages de la RPA appliquée aux opérateurs d'hôtellerie/restauration ?
Le secteur de l'hôtellerie/restauration est essentiel à la satisfaction des clients et à une expérience positive. La RPA et l'IA présentent des avantages pour l'ensemble du secteur du voyage. Les robots logiciels peuvent aider à gérer les flux de travail répétitifs d'hôtellerie, tels que les demandes et les annulations. Les groupes de tourisme peuvent utiliser des robots logiciels pour effectuer des recherches et compiler des données sur la concurrence. Les services de restauration peuvent utiliser les capacités d'automatisation financière de la RPA, et les établissements peuvent tirer parti de la gestion des réservations.
Temps de réponse aux clientsImaginez le bonheur de vos clients si vous pouviez répondre immédiatement à toutes leurs questions. Les chatbots RPA peuvent rationaliser le front-office de votre hôtel, en l'aidant à traiter plus rapidement davantage de demandes de la part des clients, en réduisant le temps d'attente pour les clients qui ont des questions et en gérant de nombreuses fonctions essentielles telles que la recherche de soldes de comptes ou de réservations.
Augmentation des ventesAssociée à l'automatisation intelligente et l'apprentissage machine, la RPA peut rechercher des données sur les clients, personnaliser les suggestions en fonction des préférences des clients, vérifier le statut de fidélité, la documentation et cibler les opportunités de ventes additionnelles. En outre, les robots peuvent traiter simultanément plusieurs demandes de clients, sur différents fuseaux horaires et dans différentes langues, 24 h/24, 7 j/7, toute l'année.
RéservationEffectuer une réservation à l'aide de robots permet de gagner du temps et d'offrir une meilleure expérience client. Les robots RPA peuvent traiter de nombreuses demandes à la fois, répondre à des questions sur la disponibilité et les équipements, proposer des ventes additionnelles et traiter les paiements. Ils peuvent également gérer les annulations, les enregistrements, les remboursements et découvrir des prospects.
MarketingLe secteur de l'hôtellerie/restauration est compétitif et les études de marché prennent beaucoup de temps. Les robots RPA peuvent être programmés pour surveiller en permanence de multiples sources de données sur les concurrents et fournir des mises à jour en temps réel sur les prix afin de garantir que vous conservez toujours un avantage concurrentiel.
Satisfaction des clientsLes robots logiciels prédéfinis peuvent aider les entreprises à suivre les préférences des clients, à mettre à jour les profils, à traiter la fidélité, à envoyer automatiquement des offres spéciales et des avis aux clients VIP, ce qui permet d'offrir une expérience client personnalisée. Les chatbots peuvent recommander des ventes additionnelles basées sur les interactions précédentes en temps réel pendant le processus de réservation et l'enregistrement.
Demandes des clientsLes chatbots RPA peuvent offrir une expérience client positive en traitant les demandes de routine qui prennent du temps concernant la disponibilité, les prix, les annulations, les remboursements et l'équipement, permettant ainsi aux employés de s'occuper des questions plus complexes. En outre, les robots peuvent gérer simultanément plusieurs interactions en temps réel, ce qui permet aux clients de vivre une expérience positive.
Qui bénéficie de l'automatisation de l'hôtellerie/restauration ?
L'automatisation est une réponse idéale aux défis actuels des entreprises, capable d'éliminer les obstacles pour rationaliser les opérations. Travaillant avec l'intervention humaine, une force de travail numérique et des logiciels robots aident à combler les lacunes et permettent aux processus allégés de se dérouler plus harmonieusement et d'avoir un effet d'entraînement sur l'ensemble de votre entreprise. Il s'agit notamment d'optimiser les flux de travail, d'offrir une expérience positive aux clients, de réduire les processus manuels fastidieux et de diminuer les coûts d'exploitation tout en augmentant la rentabilité. Voici comment la RPA peut aider votre entreprise.
TaskUs a déployé AARI, permettant ainsi aux équipes de son client de déclencher des robots sans passer d'un système à un autre. Le rôle de ces robots : extraire les informations clients nécessaires contenues dans les différents systèmes et les présenter à des employés libres de se consacrer entièrement à l'interaction avec le client.
« En un mois, nous avons développé et déployé AARI, et rapidement démontré sa valeur en simplifiant les tâches de notre équipe de première ligne et en générant davantage d'efficacité pour nos clients. »
– Manish Pandya, Vice-président Transformation numérique, TaskUs 
105%
d'amélioration par rapport au temps de traitement cible
100%
de précision des données
2X
plus de capacité de traitement des tickets éliminant les erreurs
Comment l'automatisation de l'hôtellerie/restauration peut aider votre établissement
L'automatisation de l'hôtellerie/restauration permet de rationaliser les processus manuels qui, traditionnellement, prennent du temps, sont sujets à des erreurs et comportent des goulets d'étranglement. Qu'il s'agisse d'anticiper la saison touristique, de dimensionner les opérations hôtelières ou de planifier les activités de marketing, la RPA peut vous aider.
Gérez les données clients grâce à une sécurité à plusieurs niveaux et des rôles d'utilisateur. Dégagez du temps à vos employés pour qu'ils se concentrent sur des activités orientées clients, fidélisez ces derniers et offrez-leur une expérience fluide.
Services clients
- Faites évoluer les chatbots pour gérer instantanément les augmentations saisonnières de volume.
- Traitez de bout en bout la fidélité en temps réel, envoyez automatiquement les remerciements et les opportunités de ventes additionnelles.
- Traitez les demandes de réservation 24 h/24, 7 j/7, toute l'année.
- Traitez les réservations et les dépôts en temps réel pour plusieurs comptes.
- Utilisez la RPA pour offrir des services clients personnalisés, cibler les opportunités de ventes additionnelles et mettre à jour les préférences des clients.
- Utilisez l'automatisation du front-office pour assurer la continuité de l'activité et une expérience client positive.
- Utilisez des robots pour informer les clients en temps réel des retards, des conditions météorologiques ou des interruptions de service.
Marketing
- Utilisez la RPA et l'intelligence artificielle pour suivre les données de la concurrence en temps réel.
- Compilez les profils des clients à partir de plusieurs sources simultanément afin d'identifier les opportunités de ventes additionnelles.
- Utilisez les données de traitement de fidélisation pour cibler des messages marketing personnalisés et des opportunités de ventes additionnelles.
- Utilisez la RPA en tant que service pour développer les opportunités commerciales, suivre les recommandations des agences de voyages et les tendances.
- La RPA surveille le taux d'occupation en temps réel, gère les promotions, les messages de fidélisation VIP et cible les périodes creuses.
- Utilisez l'automatisation intelligente pour envoyer des bons électroniques personnalisés, des remises de fidélité et des récompenses.
Finances et audits
- Automatisez les enregistrements, les départs, les annulations et les remboursements pour optimiser le flux de travail.
- Fournissez des rapports de gestion en temps réel sur le taux d'occupation, les tendances, les besoins en personnel et en stocks.
- Les robots RPA peuvent automatiser la création et l'envoi de factures et de reçus aux clients.
- Suivez les stocks et les fournitures, générez automatiquement des listes de fournitures et des demandes de réapprovisionnement.
- Utilisez la RPA pour automatiser les rapports de conformité et d'audit, en compilant les données en temps réel pour l'analyse financière.
- Utilisez la RPA pour signaler les retards de paiement, envoyer des rappels et déclencher une intervention humaine.
Ressources humaines
- Utilisez l'automatisation intelligente pour anticiper les besoins en personnel, les formations et les besoins futurs.
- Automatisez les pratiques administratives de routine pour permettre aux employés de se concentrer sur des priorités à plus forte valeur ajoutée.
- Rationalisez l'embauche et l'intégration grâce à la RPA pour mettre à jour les informations d'identification, planifier les formations et recruter du personnel.
- Améliorez la communication avec les employés grâce à des mises à jour en temps réel.
- Compilez les informations sur les plaintes clients en temps réel pour améliorer la formation et l'expérience client.
- Utilisez des robots pour couvrir les réservations, les demandes pendant les périodes de pointe, et adaptez-les en fonction des besoins d'assistance.
L'essentiel d'une solution d'automatisation pour votre établissement hôtelier
La transformation numérique favorise l'adoption de la RPA dans le secteur de l'hôtellerie/restauration, car les utilisateurs professionnels attendent un accès 24 h/24, 7 j/7 et 365 j/an aux réservations, aux demandes, à l'enregistrement et au départ, aux remboursements électroniques et aux annulations. Lors du choix d'un fournisseur de RPA, il convient d'en rechercher un qui dispose de capacités d'automatisation intelligente, d'intelligence artificielle et d'apprentissage machine. En outre, le fournisseur doit connaître le secteur de l'hôtellerie/restauration et les défis uniques auxquels il est confronté.
Tenez compte de votre situation particulière lorsque vous choisissez une solution de RPA. Vous avez besoin d'une solution d'automatisation prête à l'emploi et capable de s'adapter à vos activités pour couvrir les périodes de pointe. Votre solution d'automatisation de l'hôtellerie/restauration doit également être en mesure de gérer les niveaux de sécurité nécessaires pour protéger les données des clients.
Déterminez les processus qui pourraient être immédiatement optimisés par la RPA et utilisez-les comme démonstration de faisabilité (POC). Le fournisseur dispose-t-il de cas d'utilisation spécifiques, d'études de cas et de références ?
Premiers pas
Nous proposons une plateforme de formation complète appelée Automation Anywhere University pour aider votre personnel à développer ses capacités et créer des systèmes automatisés de comptes fournisseurs personnalisés pour répondre aux besoins de votre organisation.
