Automatisierung und KI
In einer weitgehend digitalen Welt erwarten informierte Kunden eine schnelle und spontane Reaktion auf ihre Serviceanfragen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, wie schnell und effektiv Ihre Kontaktcenter-Mitarbeiter Kundenprobleme bereits beim ersten Anruf lösen können.
Ihr Kontaktcenter spielt eine entscheidende Rolle für positive Kundenerfahrungen und die gesamte Markenstrategie Ihres Unternehmens. Das Anrufvolumen ist in einigen Branchen seit der Pandemie um 600 % gestiegen (Deloitte, 2022) und die Fluktuationsrate bei den Mitarbeitern liegt bei 40 % pro Jahr (SWPP, 2022). Deshalb müssen sich alle Führungskräfte Gedanken darüber machen, wie sie Technologie nutzen können, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, die Leistung in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten und die betriebliche Resilienz in unsicheren Zeiten zu erhöhen.
Nehmen Sie an diesem anschaulichen Webinar teil, in dem ein Team aus führenden Köpfen der Branche und Technologieexperten von Presidio und Automation Anywhere bewährte Strategien zum Aufbau eines modernen Kontaktcenters erörtert. Das Webinar umfasst Folgendes:
- Die aktuellen Cloud- und KI/ML-Technologietrends, die den Kundenservice von heute verändern
- Eine Live-Demo der neuesten Lösung für intelligente Automatisierung zur Steigerung der Produktivität Ihrer Mitarbeiter
- Tipps und Ratschläge für den Aufbau eines anpassungsfähigen und flexiblen kanalübergreifenden Liefermodells
