Quais são os benefícios do cliente automatizado e da integração do cliente?
Se o marketing é a cara de sua empresa, a integração do cliente é o aperto de mão. É o primeiro contato real que os consumidores têm com os prestadores de serviços. Os programas automatizados de integração do cliente proporciona uma experiência consistente e sem problemas em toda a organização. Os bots podem inscrever clientes, educá-los sobre os serviços que compraram, fornecer dicas de solução de problemas e até mesmo coletar feedback sobre sua experiência. Outros benefícios incluem:
Fidelidade do consumidorQuando você pode atender instantaneamente às necessidades de seus clientes e dar-lhes acessibilidade e flexibilidade, você pode fortalecer os laços e desenvolver a fidelidade. Talvez mais importante, você pode fazer tudo isso com um toque pessoal sem aumentar a demanda por agentes de atendimento ao cliente.
PrecisãoA automação de integração do cliente fornece informações e comunicações consistentes e confiáveis. Use o machine learning (ML) e a inteligência artificial (AI) para oferecer assistência personalizada, tutoriais e opções de autoatendimento que deixam os clientes se sentindo apoiados e valorizados.
Reduzir os custos operacionaisO software automatizado de integração do cliente lida com várias solicitações de clientes simultaneamente. Como resultado, os agentes podem passar mais tempo com clientes que têm perguntas significativas ou problemas complexos. Por sua vez, menos clientes ficam esperando.
Aumento das oportunidades de vendas cruzadasUma maior fidelidade do cliente aumenta as vendas, mas as automatizações de integração do cliente também podem aumentar as vendas de outras formas. Talvez o aspecto mais poderoso desses programas seja a capacidade de usar bots inteligentes, tais como IQ Botpara reunir dados e insights sobre como as pessoas utilizam seus serviços e suas preferências.
Identificar as eficiênciasO software automatizado de integração do cliente economiza tempo e dinheiro, mas também pode ajudar a identificar outras eficiências. A mineração de processo combinada com IA e ML permite analisar processos para descobrir a economia de custos em toda a organização.
Melhoria da comunicaçãoÉ essencial entender o que acontece na mente dos clientes. A automação de integração do cliente oferece a oportunidade perfeita para enviar pesquisas e fazer perguntas. Então, você pode usar essas informações para melhorar os serviços, bem como identificar problemas e indivíduos insatisfeitos.
Quem se beneficia dos programas automatizados de integração do cliente?
A integração automatizada do cliente pode apresentá-los a cultura da marca, ao mesmo tempo em que estabelece expectativas. Você tem uma oportunidade única de mostrar aos clientes o que melhora sua empresa. Mas outros departamentos também podem se beneficiar de bots de integração.
“A RPA é uma das principais ferramentas que temos em nosso kit que permite uma digitalização mais ampla de nossos processos internos”
— Andrew Davies, CFO e Patrocinador Executivo do Programa de Automação Inteligente 
20 mil
horas economizadas
50+
automações desenvolvidas
50+
casos de uso adicionais no pipeline
Como as automatizações de integração do cliente podem ajudar as organizações a crescer
Uma das vantagens mais significativas dos processos automatizados de integração do cliente é a flexibilidade para integrá-los com outros softwares e sistemas comerciais. Isso permite que você obtenha mais integração, mas também uma oportunidade de reunir dados relevantes de outros sistemas que você já utiliza no dia-a-dia dos negócios. Em muitos casos, essas integrações nem sequer exigem nenhuma codificação ou habilidade especializada, tornando estas etapas extras uma decisão fácil.
Sistemas CRM e Suporte Digital ao Cliente
- Coleta e registro de feedback
- Combinar o feedback entre canais com os eventos de integração
- Reduzir o custo por cliente e rotatividade
- Reunir e analisar dados do consumidor
- Acompanhamento para garantir a satisfação do cliente
- Rastrear comunicações e pontos de contato
Software de Faturamento e Pagamento
- Orientar os clientes através do processo de cadastramento
- Processar automaticamente os pagamentos
- Atualizar arquivos de clientes sem intervenção humana
- Pagamentos de processos
- Notificar os clientes sobre questões, pagamentos e mudanças
- Criar e utilizar modelos
Automação de e-mail
- Vendas cruzadas, notificações e engajamento do cliente
- Personalização e segmentação campanhas
- Oferta de oportunidades adicionais de aprendizagem
- Desenvolvimento de conteúdo relacionado como webinars e how-tos
- Automatização de opt-in e opt-outs
- Combinado de compras e clientes com ofertas para uma melhor experiência do mesmo
Automatizar processos de segurança e autenticação
- Oferecer opções de autenticação
- Gerenciar integrações e autorizações
- Reduzir o atrito enquanto aumenta o acesso dos clientes
- Limitar e personalizar o acesso para reduzir os riscos
- Limpar trilhas de auditoria para conformidade
- Agilizar os processos de auditoria
O que procurar nos processos automatizados de integração do cliente
Quando você precisar de tecnologia RPA segura, confiável e acessível, procure apenas a Automation Anywhere. Os programas automatizados de integração do cliente criados com bots inteligentes da Automation Anywhere são uma solução sem código e baseada em nuvens para sua transformação digital. Eles são acessíveis de qualquer lugar, fáceis de usar e funcionam com APIs, software legado, programas personalizados, SaaS e todos os programas que você já usa. Não são necessários investimentos em infraestrutura, e você não precisará de especialistas em automação altamente treinados e com anos de experiência para implantá-los.
Combine processamento inteligente de documentos, mineração de processos e outras tarefas automatizadas para entregar informações, processar respostas e coletar dados para garantir que os clientes se apaixonem instantaneamente por sua marca. Você poderá reduzir a rotatividade dos clientes, melhorar o valor da vida útil dos clientes, reduzir os tempos de resposta e construir sua marca, ao mesmo tempo em que reduz muito a demanda do seu capital humano. Criar uma jornada superior de integração de cliente nunca foi tão fácil ou conveniente.
Como começar com os fluxos de trabalho automatizados de integração e jornada do cliente
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