Cliente automatizado e integração de cliente
O que é o cliente automatizado e integração de cliente, e por que sua empresa precisa dele?
A integração do cliente faz mais do que iniciar novos clientes. Ele cria os alicerces com que vão contar para avançar e dá o tom para o resto da relação de consumo. No entanto, pode ser um desafio garantir que cada cliente tenha uma experiência de integração impecável sem investir uma quantidade significativa de horas de trabalho. É aí que a plataforma de Automação Robótica de Processos (RPA) baseada na nuvem da Automation Anywhere, a Automation 360, pode ajudar.
A qualidade de integração do cliente melhora todo o processo. Primeiro, pode ajudá-lo a entender os produtos e serviços que você oferece, aprender como usá-los, acessar informações adicionais e apresentá-lo à sua marca. Então, continuará a apoiá-lo e a dar respostas durante todo o ciclo de vida do cliente. Essas automatizações também podem ajudar as marcas em todos os setores a identificar clientes insatisfeitos ou a contatar aqueles que possam migrar para um concorrente.
Quais são os benefícios do cliente automatizado e da integração do cliente?
Se o marketing é a cara de sua empresa, a integração do cliente é o aperto de mão. É o primeiro contato real que os consumidores têm com os prestadores de serviços. Os programas automatizados de integração do cliente proporciona uma experiência consistente e sem problemas em toda a organização. Os bots podem inscrever clientes, educá-los sobre os serviços que compraram, fornecer dicas de solução de problemas e até mesmo coletar feedback sobre sua experiência. Outros benefícios incluem:

Quando você pode atender instantaneamente às necessidades de seus clientes e dar-lhes acessibilidade e flexibilidade, você pode fortalecer os laços e desenvolver a fidelidade. Talvez mais importante, você pode fazer tudo isso com um toque pessoal sem aumentar a demanda por agentes de atendimento ao cliente.

A automação de integração do cliente fornece informações e comunicações consistentes e confiáveis. Use o machine learning (ML) e a inteligência artificial (AI) para oferecer assistência personalizada, tutoriais e opções de autoatendimento que deixam os clientes se sentindo apoiados e valorizados.

O software automatizado de integração do cliente lida com várias solicitações de clientes simultaneamente. Como resultado, os agentes podem passar mais tempo com clientes que têm perguntas significativas ou problemas complexos. Por sua vez, menos clientes ficam esperando.

Uma maior fidelidade do cliente aumenta as vendas, mas as automatizações de integração do cliente também podem aumentar as vendas de outras formas. Talvez o aspecto mais poderoso desses programas seja a capacidade de usar bots inteligentes, tais como Document Automationpara reunir dados e insights sobre como as pessoas utilizam seus serviços e suas preferências.

O software automatizado de integração do cliente economiza tempo e dinheiro, mas também pode ajudar a identificar outras eficiências. A mineração de processo combinada com IA e ML permite analisar processos para descobrir a economia de custos em toda a organização.

É essencial entender o que acontece na mente dos clientes. A automação de integração do cliente oferece a oportunidade perfeita para enviar pesquisas e fazer perguntas. Então, você pode usar essas informações para melhorar os serviços, bem como identificar problemas e indivíduos insatisfeitos.
Melhorar as taxas de retenção com a integração automatizada do cliente
As primeiras impressões são essenciais, mas gerenciar os clientes durante todo o ciclo de vida e fornecer o melhor serviço possível é vital. Facilitar estas tarefas problemáticas com a RPA.
Quem se beneficia dos programas automatizados de integração do cliente?
A integração automatizada do cliente pode apresentá-los a cultura da marca, ao mesmo tempo em que estabelece expectativas. Você tem uma oportunidade única de mostrar aos clientes o que melhora sua empresa. Mas outros departamentos também podem se beneficiar de bots de integração.

Os sistemas automatizados de integração do cliente são a oportunidade perfeita para saber quais produtos ou serviços podem ser revendidos ou embalados juntos para atrair novos compradores no mesmo mercado alvo. Você pode até mesmo cronometrar essas mudanças durante a jornada de aprendizagem do cliente para aumentar as chances de conversão.

O marketing é difícil. A integração automatizada do cliente facilita a identificação de pontos fracos e a construção de segmentos de marketing direcionados. Você pode até mesmo reunir insights sobre o mercado e os concorrentes, descobrindo necessidades que não estão sendo atendidas atualmente.

A P&D para novos produtos e serviços sempre apresenta risco de fracasso. A automação fornece aos departamentos de P&D uma visão de como os clientes aprendem e utilizam os vários serviços disponíveis. Isso cria uma oportunidade única para melhorar as ofertas existentes e, ao mesmo tempo, garantir que novas ofertas sejam melhoradas antes dos testes.

Os produtos e serviços evoluem constantemente, assim como os clientes. Como resultado, os sistemas de documentação e solução de problemas estão em perpétuo estado de desenvolvimento. A atualização deles, no entanto, pode ser demorada. A RPA de integração do cliente reduz o tempo de desenvolvimento da documentação.


“A RPA é uma das principais ferramentas que temos em nosso kit que permite uma digitalização mais ampla de nossos processos internos”
— Andrew Davies, CFO e Patrocinador Executivo do Programa de Automação Inteligente
20 mil
horas economizadas
50+
automações desenvolvidas
50+
casos de uso adicionais no pipeline
Como as automatizações de integração do cliente podem ajudar as organizações a crescer
Uma das vantagens mais significativas dos processos automatizados de integração do cliente é a flexibilidade para integrá-los com outros softwares e sistemas comerciais. Isso permite que você obtenha mais integração, mas também uma oportunidade de reunir dados relevantes de outros sistemas que você já utiliza no dia-a-dia dos negócios. Em muitos casos, essas integrações nem sequer exigem nenhuma codificação ou habilidade especializada, tornando estas etapas extras uma decisão fácil.

Sistemas CRM e Suporte Digital ao Cliente
- Coleta e registro de feedback
- Combinar o feedback entre canais com os eventos de integração
- Reduzir o custo por cliente e rotatividade
- Reunir e analisar dados do consumidor
- Acompanhamento para garantir a satisfação do cliente
- Rastrear comunicações e pontos de contato

Software de Faturamento e Pagamento
- Orientar os clientes através do processo de cadastramento
- Processar automaticamente os pagamentos
- Atualizar arquivos de clientes sem intervenção humana
- Pagamentos de processos
- Notificar os clientes sobre questões, pagamentos e mudanças
- Criar e utilizar modelos

Automação de e-mail
- Vendas cruzadas, notificações e engajamento do cliente
- Personalização e segmentação campanhas
- Oferta de oportunidades adicionais de aprendizagem
- Desenvolvimento de conteúdo relacionado como webinars e how-tos
- Automatização de opt-in e opt-outs
- Combinado de compras e clientes com ofertas para uma melhor experiência do mesmo

Automatizar processos de segurança e autenticação
- Oferecer opções de autenticação
- Gerenciar integrações e autorizações
- Reduzir o atrito enquanto aumenta o acesso dos clientes
- Limitar e personalizar o acesso para reduzir os riscos
- Limpar trilhas de auditoria para conformidade
- Agilizar os processos de auditoria
O que procurar nos processos automatizados de integração do cliente
Quando você precisar de tecnologia RPA segura, confiável e acessível, procure apenas a Automation Anywhere. Os programas automatizados de integração do cliente criados com bots inteligentes da Automation Anywhere são uma solução sem código e baseada em nuvens para sua transformação digital. Eles são acessíveis de qualquer lugar, fáceis de usar e funcionam com APIs, software legado, programas personalizados, SaaS e todos os programas que você já usa. Não são necessários investimentos em infraestrutura, e você não precisará de especialistas em automação altamente treinados e com anos de experiência para implantá-los.
Combine processamento inteligente de documentos, mineração de processos e outras tarefas automatizadas para entregar informações, processar respostas e coletar dados para garantir que os clientes se apaixonem instantaneamente por sua marca. Você poderá reduzir a rotatividade dos clientes, melhorar o valor da vida útil dos clientes, reduzir os tempos de resposta e construir sua marca, ao mesmo tempo em que reduz muito a demanda do seu capital humano. Criar uma jornada superior de integração de cliente nunca foi tão fácil ou conveniente.
Como começar com os fluxos de trabalho automatizados de integração e jornada do cliente
Você gostaria de uma visita guiada e ajuda para decidir quais soluções de automação são melhores para você? Entre em contato conosco agora para solicitar uma demonstração com um de nossos especialistas em automação.