OS BENEFÍCIOS DA AUTOMAÇÃO DE FRONT OFFICE

A RPA da Automation Anywhere ajuda os front offices de entrada e saída a aumentar a receita, diminuir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.

Com a automação inteligente, os front offices podem dimensionar a automação além de tarefas específicas para automatizar processos de negócios de ponta a ponta. A RPA facilita a experiência do cliente ao poupar os agentes de tarefas tediosas e demoradas para se concentrar na interação com o cliente em questão. Isso melhora o tempo médio de atendimento (Average Handle Time, AHT), a taxa de resolução na primeira chamada (First call Resolution, FCR) e as pontuações de satisfação do cliente (Customer Satisfaction, CSAT).

Integre e conecte sistemas de front office

Automatize aplicativos modernos e preexistentes com RPA sem substituir a infraestrutura subjacente. Com a RPA, conecte sistemas e aplicativos para alcançar a eficiência e a produtividade de uma empresa moderna.

Continuidade dos negócios de qualquer lugar

Prepare-se para eventos imprevistos, como a COVID-19, com uma força de trabalho digital que ajuda os funcionários remotos a acessar os dados do cliente, atender aos clientes com eficiência e gerenciar alterações de sistema e processo com impacto mínimo no processo, mantendo os requisitos de segurança e conformidade.

Aumente o NPS e a CSAT

Aumente a produtividade e capacite os agentes para se concentrarem na experiência do cliente com bots e, assim, gerenciar e executar tarefas repetitivas de front office através de várias pessoas, processos e sistemas.

Reduza o tempo médio de atendimento de chamadas (AHT)

A RPA elimina a necessidade de pesquisar dados em vários aplicativos e automatiza a entrada manual de dados, sujeita a erros, reduzindo o tempo médio de atendimento de chamadas em mais de 30%.

Proteja as informações de identificação pessoal (Personally Identifiable Information, PII)

Limite o risco diário de privacidade e controle o acesso a sistemas confidenciais com dados PII. A RPA fornece aos agentes remotos apenas as informações que precisam, em uma única tela personalizada.

A AUTOMAÇÃO DE FRONT OFFICE RENDE UM ROI DE 1.300% PARA A BANCOLOMBIA

 

Obtivemos um aumento de 50% na eficiência do atendimento ao cliente nas agências em que a automação de front office foi implementada.

Jorge Ivan Otalvaro, vice-presidente de entrega de serviços e operações, Bancolombia

1.300%

ROI com RPA

USD 7 milhões

Renda de novos fluxos de receita

19 mi USD

Redução nos custos de provisionamento

127 mil

Horas liberadas por ano em agências

Integre perfeitamente a produtividade e os aplicativos de front office, trazendo automação para seus fluxos de trabalho diários.

Integre o Automation Anywhere com aplicativos usados com frequência para acionar automações com base na ação do agente, sequência de IVR, evento do aplicativo, requisito de trabalho pós-atendimento e muito mais.

Bots de RPA para o Salesforce.
Os usuários do Salesforce podem executar e gerenciar todo o processo de dentro do Salesforce, sem ter que alternar entre os diferentes aplicativos.

Bots de RPA para o G Sheets.
Execute e gerencie a automação e valide os dados diretamente a partir do G Sheets, com uma barra de ferramentas Automation Anywhere incorporada no G Sheets.

Bots de RPA para Excel.
Execute e gerencie a automação e valide os dados diretamente a partir do Excel, com uma barra de ferramentas Automation Anywhere incorporada no Excel.

Integre com qualquer software de Call Center.
Inicie a automação de processos a partir de qualquer evento de IVR predefinido, ação do agente e muito mais.

 

OBTENHA O QUE HÁ DE MAIS RECENTE NA AUTOMAÇÃO DE FRONT OFFICE

Descubra os pilares da automação robótica de processos assistida e como começar a automatizar seu front office com o relatório da Forrester, “RPA de modo assistido: as diferenças que você precisa conhecer”.

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Os call centers de hoje devem se adaptar rapidamente ao volume flutuante de chamadas, aumentando a complexidade do cliente e mudando os requisitos de negócios. Veja como a RPA pode ajudar.

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A globalização e as altas expectativas dos clientes colocaram uma nova pressão no suporte de front office. Descubra o divisor de águas do call center: automação assistida.

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