Automação de escalas além de tarefas específicas para automatizar processos de front office de ponta a ponta
A automação inteligente nativa na nuvem poupa os agentes de tarefas tediosas e demoradas para se concentrar na interação com o cliente em questão. Isso melhora o tempo médio de atendimento (Average Handle Time, AHT), a taxa de resolução na primeira chamada (First call Resolution, FCR) e as pontuações de satisfação do cliente (Customer Satisfaction, CSAT).
Principais benefícios
Perceba o valor da automação inteligente para o front office
Integração perfeita entre produtividade e aplicações de front office
Traga a automação para os fluxos de trabalho diários e intergre-se facilmente com o software da Central de Contato com a RPA na nuvem. Inicie a automação de processos a partir de qualquer evento de IVR predefinido, ação do agente e muito mais.
Aumente o NPS e a CSAT
Aumente a produtividade e capacite os agentes para se concentrarem na experiência do cliente com bots entregues pela nuvem, para gerenciar e executar tarefas repetitivas de front office através de várias pessoas, processos e sistemas.
Reduza o tempo médio de atendimento de chamadas (AHT)
A RPA elimina a necessidade de pesquisar dados em vários aplicativos e automatiza a entrada manual de dados, sujeita a erros, reduzindo o tempo médio de atendimento de chamadas em mais de 30%.
Reforçar a conformidade
Gerencie PII, PCI DSS e HIPAA com segurança, além de limitar o acesso direto a sistemas críticos, reduzindo o risco de fraude ou erro. A RPA permite que os contact centers se ajustem às mudanças regulatórias para garantir responsabilidade e transparência.
Reforçar a continuidade operacional
Segurança embutida, governança e confiabilidade garantem a continuidade operacional para todos os processos de front office. As atualizações automáticas com RPA nativo da nuvem mantêm a manutenção de TI e a sobrecarga baixa e proporcionam uma produtividade nunca interrompida do agente.
Construir relacionamentos com os clientes
Dar às equipes de front office a oportunidade de construir relacionamentos com clientes aplicando RPA+AI para automatizar tarefas manuais e demoradas, como a atualização de dados CRM, os relatórios após a chamada e o rastreamento de aprovações.
Histórias de clientes
A automação do front office rende um ROI de 1.300% para o Bancolombia
A automação de centenas de processos tem se traduzido em economias significativas de tempo para atender os clientes, impulsionando um aumento correspondente nos números CSAT e fluxos de receita adicionais.
Obtivemos um aumento de 50% na eficiência do atendimento ao cliente nas agências em que a automação de front office foi implementada.
– Jorge Ivan Otalvaro, Vice-Presidente de Entrega e Operações de Serviços, Bancolombia
1.300%
ROI com RPAUSD 7 milhões
Renda de novos fluxos de receita19 mi USD
Redução nos custos de provisionamento127 mil
Horas liberadas por ano em agênciasSoluções específicas
Aproveite uma força de trabalho digital para transformar a produtividade do front office
Conecte sistemas de front office
Automatize aplicativos modernos e preexistentes com RPA nativa da nuvem sem substituir a infraestrutura subjacente. Com a RPA, conecte sistemas e aplicativos para alcançar a eficiência e a produtividade de uma empresa moderna.
Continuidade dos negócios de qualquer lugar
Prepare-se para eventos inesperados como a COVID-19, com uma força de trabalho digital na nuvem. A RPA da nuvem garante que os trabalhadores remotos acessem dados de clientes sem problemas, atendam os clientes de maneira eficiente e gerenciem as alterações de processos e sistemas, ao mesmo tempo em que cumprem os requisitos de segurança e conformidade.
Integrar o RPA no fluxo de trabalho
Permitir que os agentes tenham acesso ao RPA dentro de aplicações como Salesforce, G Sheets e Excel para acionar automatizações baseadas na ação do agente, sequência IVR, evento de aplicação, necessidade de trabalho após a chamada, e muito mais.
Proteja as informações de identificação pessoal (Personally Identifiable Information, PII)
Limite o risco diário de privacidade e controle o acesso a sistemas confidenciais com dados PII. AARI fornece aos agentes remotos apenas as informações de que precisam, em uma única tela personalizada.
Capacite sua equipe para colocar o cliente em primeiro lugar
Veja como a automatização dos processos de front office e a capacitação de agentes com RPA no fluxo de trabalho melhora a relação empresa-cliente.
Transformar as experiências dos clientes com a plataforma unificada de automação inteligente para o front office
A Automation Success Platform ajuda os front offices de entrada e saída a aumentar a receita, diminuir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.
Acesse detalhes profundos, precisos e acionáveis sobre cada processo para identificar oportunidades de automação e transformação em escala.
FORTRESSIQ
Extraia, organize e valide dados não estruturados para criar interações perfeitas com os clientes e eliminar a coleta de dados para relatórios.
IQ BOT
Coloque ferramentas flexíveis de automação inteligente para trabalhar e gerenciar e executar tarefas repetitivas de front-office, tais como busca e inserção de dados de clientes em múltiplos sistemas.
RPA WORKSPACE
Monitore e melhore a precisão, a velocidade e o desempenho do processo com análises completas em tempo real nos níveis de bot, processo e organização.
BOT INSIGHT
Simplifique a automatização de processos complexos de front office com automações pré-criadas e integrações plug-and-play.
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