Os benefícios da automação do front office com RPA nativa da nuvem

A RPA nativa da nuvem da Automation Anywhere ajuda os front offices de entrada e saída a aumentar a receita, reduzir os custos operacionais e aumentar a satisfação do cliente.

Com a automação inteligente nativa da nuvem, os front offices podem dimensionar a automação além de tarefas específicas para automatizar processos de negócios de ponta a ponta. A RPA da nuvem poupa os agentes de tarefas tediosas e demoradas para se concentrar na interação com o cliente em questão. Isso melhora o tempo médio de atendimento (Average Handle Time, AHT), a taxa de resolução na primeira chamada (First call Resolution, FCR) e as pontuações de satisfação do cliente (Customer Satisfaction, CSAT).

Integre e conecte sistemas de front office

Automatize aplicativos modernos e preexistentes com RPA nativa da nuvem sem substituir a infraestrutura subjacente. Com a RPA, conecte sistemas e aplicativos para alcançar a eficiência e a produtividade de uma empresa moderna.

Continuidade dos negócios de qualquer lugar

Prepare-se para eventos inesperados como a COVID-19 com uma força de trabalho digital na nuvem. A RPA da nuvem garante que os trabalhadores remotos acessem dados de clientes sem problemas, atendam os clientes de maneira eficiente e gerenciem as alterações de processos e sistemas, ao mesmo tempo em que cumprem os requisitos de segurança e conformidade.

Aumente o NPS e a CSAT

Aumente a produtividade e capacite os agentes para se concentrarem na experiência do cliente com bots entregues pela nuvem, para gerenciar e executar tarefas repetitivas de front office através de várias pessoas, processos e sistemas.

Reduza o tempo médio de atendimento de chamadas (AHT)

A RPA elimina a necessidade de pesquisar dados em vários aplicativos e automatiza a entrada manual de dados, sujeita a erros, reduzindo o tempo médio de atendimento de chamadas em mais de 30%.

Proteja as informações de identificação pessoal (Personally Identifiable Information, PII)

Limite o risco diário de privacidade e controle o acesso a sistemas confidenciais com dados PII. A RPA fornece aos agentes remotos apenas as informações de que precisam, em uma única tela personalizada.

A automação do front-office rende um ROI de 1.300% para o Bancolombia

 

Obtivemos um aumento de 50% na eficiência do atendimento ao cliente nas agências em que a automação de front office foi implementada.

Jorge Ivan Otalvaro, vice-presidente de entrega de serviços e operações, Bancolombia citações

1.300%

ROI com RPA

USD 7 milhões

Renda de novos fluxos de receita

19 mi USD

Redução nos custos de provisionamento

127 mil

Horas liberadas por ano em agências

Integre perfeitamente a produtividade e os aplicativos do front office, trazendo automação para seus fluxos de trabalho diários com a RPA na nuvem.

Integre o Automation Anywhere com aplicativos usados com frequência para acionar automações com base na ação do agente, sequência de IVR, evento do aplicativo, requisito de trabalho pós-atendimento e muito mais.

Bots de RPA para o Salesforce.
Os usuários do Salesforce podem executar e gerenciar todo o processo de dentro do Salesforce, sem ter que alternar entre os diferentes aplicativos.

Bots de RPA para o G Sheets.
Execute e gerencie a automação e valide os dados diretamente a partir do G Sheets, com uma barra de ferramentas Automation Anywhere incorporada no G Sheets.

Bots de RPA para Excel.
Execute e gerencie a automação e valide os dados diretamente a partir do Excel, com uma barra de ferramentas Automation Anywhere incorporada no Excel.

Integre com qualquer software de Call Center.
Inicie a automação de processos a partir de qualquer evento de IVR predefinido, ação do agente e muito mais.

 

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