Sistema de Automação Agêntica de Processos

O Sistema de Automação Agêntica de Processos combina automação e inteligência artificial (IA) para criar sistemas automatizados que quase podem pensar e agir como seres humanos, lidando com tarefas complexas e que exigem raciocínio. Esses fluxos de trabalho autônomos não estão apenas seguindo instruções; eles estão se adaptando, aprendendo e ficando mais inteligentes à medida que avançam.

Pense no Sistema de Automação Agêntica de Processos como o intelecto da IA com a força da automação, integrando agentes de IA agênticos, aprendizado de máquina, orquestração de processos, RPA, APIs e interfaces de linguagem natural com governança e segurança de nível empresarial.

O Sistema de Automação Agêntica de Processos da Automation Anywhere é reconhecido como a melhor opção para IA e automação. Ele funciona de maneira segura e responsável com qualquer aplicativo, equipe, ambiente e dados. Com o nosso sistema, as barreiras entre pessoas, aplicativos e processos se dissolvem, tornando o trabalho mais rápido e fácil para que você possa alcançar mais resultados imediatamente.

Um Sistema de Automação Agêntica de Processos funciona combinando agentes de IA orientados por objetivos com ferramentas de automação, governança e contexto empresarial para orquestrar fluxos de trabalho de ponta a ponta.

No seu núcleo está o Mecanismo de Raciocínio de Processos (PRE), treinado com mais de 400 milhões de dados de fluxo de trabalho empresarial, interações de interface do usuário e documentos. O PRE permite que os agentes de IA compreendam o contexto, planejem tarefas, se adaptem dinamicamente e colaborem com os seres humanos, concluindo processos comerciais complexos com segurança e em escala.

Veja a seguir uma explicação simples de como ele funciona:

• A primeira etapa é entender como os processos atuais funcionam. As ferramentas do Process Discovery ajudam a encontrar ineficiências e áreas em que a automação pode ajudar, criando um plano claro para a implementação.
• Depois de identificar os processos, a próxima etapa é criar fluxos de trabalho com agentes de IA. Ou seja, projetar como as tarefas serão realizadas, quem as realizará e em que ordem, usando IA, RPA, APIs e orquestração de processos para criar automações de ponta a ponta. Um Sistema de Automação Agêntica de Processos permite projetar essas automações com a ajuda da IA, que pode ajudar os desenvolvedores e até mesmo criar fluxos de trabalho automatizados para você. O sistema funciona em qualquer aplicativo ou software comercial, o que facilita a implementação sem interromper o trabalho. Além disso, os funcionários podem acessar e aplicar automações agênticas a partir de aplicativos do dia a dia.
• No centro do sistema estão os agentes de IA. Esses programas inteligentes podem analisar informações, tomar decisões e agir como um ser humano. Ao contrário da automação tradicional, os agentes de IA podem se adaptar a novas situações e aprender com suas experiências.
  • Os agentes de IA começam coletando os dados de que precisam para trabalhar com eficiência. Eles analisam esses dados para encontrar padrões e insights, o que os ajuda a decidir quais medidas tomar.
  • Depois de analisar os dados, os agentes de IA escolhem as melhores ações com base nas informações. Eles podem realizar tarefas como enviar e-mails, atualizar registros ou interagir com os clientes, muitas vezes ao mesmo tempo.
  • Os agentes de IA criam uma memória contextual contínua dentro da APA, melhorando seu raciocínio e execução ao longo do tempo, mantendo-se dentro dos limites da empresa.

Um Sistema de Automação Agêntica de Processos ajuda as equipes a serem mais produtivas e a economizar tempo de várias maneiras importantes; veja como:

• Automatizando tarefas. Muitas equipes passam muito tempo fazendo as mesmas tarefas repetidamente, como entrada de dados, geração de relatórios ou respostas a perguntas comuns. Um Sistema de Automação Agêntica de Processos pode assumir essas tarefas repetitivas, de modo que os funcionários economizem tempo e possam se concentrar em trabalhos mais importantes que exijam criatividade e pensamento crítico, o que aumenta a produtividade.
• Tomada de decisão mais rápida. Os agentes de IA analisam os dados rapidamente e proporcionam insights em tempo real. Assim, as equipes podem tomar decisões informadas mais rapidamente do que se estivessem fazendo toda a análise por conta própria. Por exemplo, em finanças, um agente de IA pode avaliar rapidamente os dados financeiros e sugerir o melhor curso de ação, para que a equipe atue mais rapidamente.
• Reduzindo erros. Os processos manuais geralmente levam a erros, seja por erros de digitação ou por erros de cálculo. A automação agêntica ajuda a reduzir esses erros porque os agentes de IA podem autocorrigir erros e seguir regras definidas de maneira consistente. O resultado é muito menos tempo corrigindo erros e um trabalho de melhor qualidade.
• Integração com ferramentas existentes. O Sistema de Automação Agêntica de Processos funciona com as ferramentas e o software que as equipes já estão usando, como e-mail, aplicativos de gerenciamento de projetos ou sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso faz com que as equipes adotem rapidamente a automação para obter fluxos de trabalho mais rápidos e eficientes, pois não precisam aprender um sistema totalmente novo.
• Melhor colaboração. A automação agêntica pode atribuir tarefas automaticamente com base na disponibilidade e nas habilidades dos membros da equipe, garantindo que a pessoa certa esteja trabalhando na tarefa certa no momento certo. Isso torna o trabalho em equipe mais eficiente e ajuda os projetos a avançar.
• Flexibilidade e adaptabilidade. A adaptabilidade é um dos principais recursos da automação agêntica, que responde às necessidades e prioridades comerciais em constante mudança. Se a carga de trabalho de uma equipe aumentar, a automação poderá ser rapidamente ampliada para lidar com mais tarefas sem a necessidade de recursos adicionais. Com essa flexibilidade, as equipes podem responder a desafios ou oportunidades com mais eficiência, mantendo-as produtivas.

Quase todas as equipes de uma organização podem se beneficiar do uso de um Sistema de Automação Agêntica de Processos para simplificar e acelerar os fluxos de trabalho. Uma vez que a automação agêntica é tão inteligente e adaptável, é possível aplicá-la a praticamente qualquer tarefa ou processo de negócios.
Por exemplo:

• Equipes de TI: Os departamentos de TI podem usar a automação agêntica para simplificar processos como implementações de software, monitoramento de sistemas e gerenciamento de dados.
• Atendimento ao cliente: As equipes de atendimento ao cliente podem usar agentes de IA para lidar com consultas comuns, gerenciar sistemas de tíquetes e responder rapidamente aos clientes.
• Finanças e contabilidade: Essas equipes podem aplicar a automação agêntica a tarefas como processamento de faturas, controle de despesas e relatórios financeiros.
• Recursos humanos: Os departamentos de RH podem usar a automação agêntica para liberar tempo para iniciativas estratégicas, como o desenvolvimento de talentos e o engajamento dos funcionários, automatizando coisas como a integração de funcionários, o processamento da folha de pagamento e o gerenciamento de benefícios.
• Vendas e marketing: As equipes de vendas e marketing podem usar a automação agêntica para trabalhar com mais eficiência e tomar decisões baseadas em dados. Por exemplo, agentes de IA podem gerenciar a geração de leads, rastrear interações com clientes e analisar campanhas de marketing.
• Operações: As equipes de operações podem usar a automação agêntica para gerenciar a cadeia de suprimentos, controlar o estoque e programar a produção a fim de aumentar a eficiência e reduzir os custos.
• Gerenciamento de conformidade e riscos: Essas equipes podem usar a automação agêntica para simplificar as verificações de conformidade, monitorar as alterações normativas e realizar auditorias. A automação agêntica garante que os processos de conformidade sejam consistentes e reduz o risco de erro humano.

Começar a usar a automação de processos com agentes de IA representa uma grande oportunidade de sair na frente em uma realidade de mercado em rápida evolução que não vai esperar que você se atualize. Adotar a automação agêntica agora permite que você defina sua estratégia, inove e implemente a tecnologia da maneira que melhor se adapte às operações.

Com base nas avançadas ferramentas de automação e IA existentes, a automação agêntica já está causando impacto, ajudando as empresas a trabalhar com mais eficiência e a tomar decisões mais inteligentes em tempo real. É importante ter em mente que as principais plataformas vêm equipadas com opções robustas de segurança e governança. Portanto, embora a automação agêntica esteja evoluindo rapidamente, as empresas podem adotar com segurança a tecnologia com total privacidade e segurança hoje.

A APA inclui proteções de IA para aplicação de políticas, acesso baseado em funções, registros de decisões e monitoramento em tempo real, garantindo automação auditável e controlada para fluxos de trabalho essenciais.

A automação agêntica é mais flexível e adaptável do que qualquer outra abordagem de automação. Ou seja, ela funciona excepcionalmente bem não apenas ao lado dos sistemas existentes, mas com eles, conectando e executando facilmente tarefas em toda a empresa.

Ao aproveitar as ferramentas e os investimentos existentes, a automação agêntica permite lidar com fluxos de trabalho complexos que antes eram difíceis ou impossíveis de gerenciar, quanto mais de automatizar. Em resumo, isso leva os esforços de automação, seja com RPA, BPM ou qualquer outro método, muito mais longe do que nunca.

Veja como funciona: A automação agêntica combina o poder das ferramentas de automação tradicionais com IA avançada. Ela rompe as barreiras entre a tomada de decisões e a realização do trabalho; pode analisar dados, interpretar o contexto, tomar decisões e, em seguida, agir em qualquer sistema. Essa combinação de raciocínio, tomada de decisão e ação possibilita que os fluxos de trabalho automatizados respondam a situações inesperadas e façam escolhas informadas imediatamente.

A APA amplia seus investimentos em RPA e BPM ao incorporar raciocínio e orquestração baseados em IA, permitindo a automação de fluxos de trabalho entre sistemas e baseados em julgamentos que antes estavam fora de alcance.

O Sistema de Automação Agêntica de Processos da Automation Anywhere utiliza uma combinação de modelos de IA proprietários e de terceiros e geração aumentada por recuperação (RAG) com controles empresariais para garantir um uso seguro e sensível ao contexto. Dessa maneira, embora a Automation Anywhere tenha desenvolvido seus próprios modelos especializados de automação de IA generativa, ela também se integra a tecnologias de IA de terceiros para que você possa se conectar aos modelos de IA que funcionam melhor para casos de uso específicos de provedores como OpenAI, Google e Anthropic.

Ao utilizar modelos internos e de terceiros, o sistema pode oferecer uma variedade maior de funcionalidades e soluções e, ao mesmo tempo, evoluir continuamente com os avanços da tecnologia de IA.

Por exemplo, a Automation Anywhere usa os grandes modelos de linguagem e os recursos de IA generativa do Google Cloud para capacitar os usuários a criar automações usando linguagem natural. Com essa combinação, as empresas podem aproveitar os pontos fortes de várias tecnologias de IA, garantindo o acesso às melhores ferramentas disponíveis para cada cenário de automação.

Os agentes da APA seguem caminhos de escalonamento definidos e transferem exceções para humanos com todo o contexto, combinando a velocidade da IA agêntica com a supervisão humana para decisões regulamentadas ou de alto valor.

Quando se trata de lidar com exceções, os agentes de IA podem identificar rapidamente quando algo não sai como planejado. Por exemplo, se um agente de IA se deparar com dados inesperados ou um problema no processo, ele poderá seguir automaticamente as etapas definidas para corrigir o problema. Isso pode envolver a alteração da tarefa, a tentativa de resolver o problema por si só ou a solicitação de ajuda humana.

Para escalonamentos, os agentes de IA podem descobrir quais tarefas precisam ser tratadas primeiro com base em sua urgência ou complexidade. Se um problema precisar de atenção humana, o agente de IA poderá encaminhá-lo ao membro certo da equipe, fornecendo a ele todas as informações necessárias para resolvê-lo rapidamente. Dessa forma, os problemas graves são resolvidos imediatamente, sem incomodar a equipe com cada pequeno problema.

Em relação à supervisão humana, o Sistema de Automação Agêntica de Processos foi criado com base na premissa de que a comunicação clara e o trabalho em equipe entre os agentes de IA e os trabalhadores humanos não são negociáveis. A plataforma tem recursos como registros de decisões e monitoramento em tempo real, que permitem que os humanos vejam o que a IA está fazendo a qualquer momento e intervenham, se necessário. Assim, embora os agentes de IA possam trabalhar por conta própria, sempre há uma maneira de os humanos se envolverem em situações de alto risco.

O Sistema de Automação Agêntica de Processos tem vários mecanismos criados para fins de auditoria de decisões e ações orientadas por IA.

• Registros de decisões: Os registros detalhados de decisões gravam todas as ações realizadas pelos agentes de IA. Esses registros incluem informações sobre o que a IA fez, por que fez determinadas escolhas e os dados que usou. Isso facilita a análise das decisões posteriormente.
• Monitoramento em tempo real: Essas ferramentas permitem que os usuários observem o desempenho dos agentes de IA a qualquer momento. Se algo parecer errado, os usuários podem verificar rapidamente os registros para entender o que aconteceu.
• Auditorias regulares: Podem ser realizadas auditorias para analisar o desempenho da IA e a conformidade com as políticas da empresa. Durante essas auditorias, as equipes podem analisar as decisões da IA, verificar se há erros e garantir que tudo esteja alinhado com as diretrizes éticas.
• Transparência: A Automation Anywhere acredita na transparência das operações de IA. Ou seja, os usuários podem acessar facilmente informações sobre como a IA funciona e como ela toma decisões, o que ajuda a criar confiança e responsabilidade.

Sim, você pode adotar a automação de processos com agentes de IA mesmo que ainda esteja usando uma infraestrutura antiga. Na verdade, um dos grandes recursos do Sistema de Automação Agêntica de Processos é sua capacidade de trabalhar com aplicativos existentes, inclusive os mais antigos.

A automação de processos com agentes de IA funciona com qualquer software e aplicativo, sejam soluções modernas baseadas em nuvem ou sistemas legados. Ou seja, você não precisa substituir sua infraestrutura atual para se beneficiar da automação agêntica.

A automação agêntica usa APIs (interfaces de programação de aplicativos) para conectar sistemas. Essas APIs simplificam a comunicação dos agentes de IA com seus sistemas antigos, possibilitando que os dados sejam compartilhados e ambos trabalhem juntos sem problemas. Dessa forma, você pode automatizar processos que envolvem sistemas novos e antigos sem interrupções.

Outro recurso do Sistema de Automação Agêntica de Processos é que ele inclui recursos de automação robótica de processos (RPA), que são perfeitos para interagir com aplicativos antigos que podem não ter interfaces modernas. A RPA pode imitar ações humanas, como clicar em botões e inserir dados, para automatizar tarefas nesses sistemas mais antigos.

A adoção da automação de processos com agentes de IA pode, na verdade, ajudá-lo a modernizar gradualmente sua infraestrutura; como parte do processo de automação, você identificará ineficiências e gargalos, tornando mais claro onde planejar futuras atualizações.

Os funcionários não precisam de habilidades técnicas avançadas para trabalhar com agentes de inteligência artificial no Sistema de Automação Agêntica de Processos da Automation Anywhere; ele foi projetado para ser fácil de usar e acessível a todos.

Para criar agentes de IA, o AI Agent Studio é um espaço de trabalho com pouco código que permite que os funcionários criem agentes de IA sem precisar saber programar. Ou seja, mesmo que uma pessoa não tenha experiência em programação de IA, ela poderá criar e personalizar agentes de IA usando recursos simples de arrastar e soltar. Isso facilita o envolvimento de qualquer pessoa da organização na automação.

Para usar agentes de IA, Automation Co-Pilot oferece aos funcionários acesso a automações orientadas por agentes de IA diretamente nos aplicativos de trabalho diário que eles já usam, como e-mail ou software de gerenciamento de projetos. Dessa forma, os funcionários podem interagir com agentes de IA e se beneficiar da automação sem a necessidade de aprender um novo software ou processos complexos.