在數位勞動力的協助下突破營運停滯

RPA 使業務流程委外 (BPO) 組織能夠在不斷發展的商業環境中保持競爭力和獲利能力。利用 RPA 機器人的數位勞動力同時保持競爭優勢、降低營營成本並實現營收成長。

憑藉 RPA 的優勢來改善營運、提高生產率並讓成長一飛沖天

業務流程

降低營運成本。

運用 AI 驅動的 RPA 自動化,將營運成本降低 25%-50%。

減少成本。

消弭錯誤。

使用 RPA 和零錯誤率自動執行資料密集型的重複性任務。

彈性的供應鏈

跨不同系統執行自動化。

RPA 可與任何業務系統,從舊版到最新版,皆流暢合作無礙。

加快上市速度

確保資料安全。

RPA 以 100% 的準確度處理敏感資訊,以確保完全合規。

存取即時資料

提高生產力並推動成長。

RPA 可使團隊完成更多工作,並投入高價值的工作。

客戶體驗

改善客戶體驗。

透過自動化流程滿足 SLA,專員也因而能將心力專注於客戶。

存取即時資料

保持領先。

獲得頻寬以執行戰略方案並在營運、產品和服務方面進行創新。

客戶體驗

雲端彈性。

多租戶、雲端原生的 RPA 可立即實現
安全的分佈式存取和按需擴展。

OSV 推動流程,以支持 RPA 在 4 天內完成
新冠肺炎 (COVID-19) 的稅制變更

智能自動化使 OSV 透過對政府稅收減免計劃的快速支持來引領市場

Automation Anywhere 屢次證明了他們在市場為何獨占鰲頭。新冠肺炎 (COVID-19) 造成的情況全球皆始料未及、猝不及防。我們有能力做出敏捷回應,於四天內迅速支持政府的減稅計劃,這著實領先市場。

–OSV 行銷暨產品管理資深副總裁 Cay Gliebe流程負責人

7.65 億美元

機器人處理的稅收抵免和延後課稅金額

99%

機器人完成的案件數

1,500

3 個月內節省的時數

業務流程委外 (BPO) 專用的機器人,表示不間斷的生產力和
新興業務的敏捷性

服務中心自動化

半自動自動化讓專員可以將心力投注在客戶上,而機器人則負責繁瑣的資料工作和尋求批准。對於遠端專員來說,機器人可在單一螢幕上提供正確的資訊和逐步指導,以控制對機密系統的存取並降低錯誤和詐欺率。

後台流程的 RPA

RPA 使業務流程委外 (BPO) 能 24 小時全年無休地以 100% 準確性和合規性為客戶執行核心業務操作,無論是在會計、支付處理、IT 服務、人力資源,法規遵從性,或是品保方面皆游刃有餘。

前台擴充

在各種委外前台服務之中將手動任務自動化,包括客戶溝通、行銷和銷售,透過提高服務交付的速度、效率和準確性來提升客戶滿意度。

使差異化解決方案自主

智能自動化幫助使業務流程委外 (BPO)營運和服務交付變得更加敏捷和靈活,同時讓團隊可以重新獲得頻寬,以打造創新的解決方案來滿足新興的客戶與市場需求。

前後對照組。閱讀 RPA 為業務流程委外 (BPO)大改造的故事

R1 標誌
R1

案例研究

借助 Automation Anywhere,R1 在醫療保健產業每年可安全實現超過 1500 萬件任務

案例研究
NGA HR
NGA 標誌

案例研究

RPA 每年為 NGA 的客戶執行人力資源和薪資流程,節省的時間高達 13,000 個小時

案例研究
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Treasury ONE

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Treasury ONE 加強提供增值服務,使用 RPA 獲得 3500 多小時的時間,以投注於顧客滿意度

案例研究
 

業務流程委外 (BPO) 自動化從起頭到擴大規模

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業務流程委外 (BPO) 因應新冠肺炎的三個面向為:健康與安全、恢復服務交付,以及維持服務水準。

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半自動 RPA 可幫助客服中心縮短平均處理時間和等待時間,讓專員能比以前幫助更多人。

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網路研討會

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機器人之於業務流程委外 (BPO) 網路研討會。了解智能自動化為什麼對於客戶中心的生存和規模發展必不可少。

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