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認識新加入的數位勞工

寫的 Max Mancini 以自動化改變世界 上 February 1, 2019
Automation Anywhere Enterprise

今天,我們又朝著實現未來工作型態邁進了一步。

認識新加入的數位勞工,現在可在 Automation Anywhere Bot Store 找到它們。數位勞工是可供下載且隨插即用的數位人物,能將受到監管的軟體機器人結合交易、認知與分析功能,以仿效人類勞工並與之聯繫。數位勞工免除掉多數人日常工作中的例行事務,能協助員工將重複、繁瑣活動所佔用的心力重新投注在具附加價值的工作上,運用獨創性、創造力、同理心與協同合作,賦予工作更多人性。

這些嶄新、以人為本的數位勞工可協助組織提升人類勞動力,並成為加速數位化轉型的重要推手。這項全新的認知技術可解放人類勞工、協助員工專注於具附加價值的活動上,並培養新的技能來運用自身的創造力與獨創性,這讓我充滿期待。

認識新加入的數位勞工

軟體機器人通常會以任務或流程為中心,然而,數位勞工則會以人為本,能跨越眾多垂直產業,提升特定業務職能的人類勞動力。Bot Store 所提供的第一批數位勞工涵蓋了數位應付帳款人員 (Digital Accounts Payable Clerk)、數位人資 (Digital Talent Sourcer) 與數位 IT 營運工程師 (Digital IT Operations Engineer)。這些數位員工會自動化整體流程,並執行序列中的多項工作,例如自始至終皆透過系統定期提交發票。此外,這些機器人也能學習如何排定特定業務流程的優先順序,進而在僅需些許或不用任何監督的情況下,擔任應付帳款專家等角色。

Automation Anywhere 會透過以人為本 (而非著重於流程) 的方法推動自動化,以加快客戶回收 RPA 投資報酬的速度。

我深信,這就是未來勞動力的樣貌:完美結合人類與數位勞工,以強化彼此的優勢與能力,進而提高業務效率。

數位勞工的目的在於改變工作現況。眾所皆知,企業正在擴大運用數位勞工,以提升旗下的人類勞動力。

然而,此一轉變的成因為何?自千禧世代起,當前的勞動力人口統計已發生顯著的變化,而現在,Z 世代正進入勞動市場。在 2010 年代結束之際,全球近半數的員工都將來自這個精通技術、以行動裝置為中心,且運用社交網路的族群。在此同時,勞動力迅速老化,以及許多市場缺乏熟練的勞動力,已成為許多公司不得不面臨的難題。正因如此,即使是最基本的工作職能,尋求並雇用頂尖人才也變成一大挑戰。

認識新加入的數位勞工

這波全球勞動力的技能提升浪潮,也有機會推動業務成長 – 能夠妥善因應數位時代的公司,獲利可望比同業高出 26%。此一數據僅是最低限度的預測,我們深知,員工滿意度與員工績效息息相關,這也表示,越是樂於工作的員工,就越有機會開發出新的方法、產品與技術。

雖然商業案例顯示的結果十分明確,改造組織整體依舊為一大挑戰。有了預先建置、立即可部署的數位勞工,企業在業務流程中導入 AI 的速度就能提高 70%,而且從頭開始部署自動化的成本也可望減半。我們將透過新的數位勞工,進一步定義未來的工作型態,讓工作場所回歸人性化,並協助所有員工發揮源源不斷的創新力量。

歡迎了解如何透過自動化改善您的業務,認識新加入的數位勞工

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