請按這裡閱讀英文版部落格

為自動化創造近似消費者的體驗

寫的 Uday Gajendar Automation Anywhere 新聞 上 October 10, 2019
developer

Enterprise A2019 令人驚嘆的全新使用者體驗 (UX) 背後的故事

挑戰: 讓機器人流程自動化為每個人做事。

在最近的未來的工作型態播客中,Forrester 分析師 J.P. Gownder 和 James McQuivey 探討了機器人商 (RQ) 的概念。RQ 是衡量組織在適應自動化、人工智慧、機器人及自動化科技,並與這些科技合作,從中獲得商業成果上做了多少準備工作。

RQ 研究指出分數低於預期。這可歸咎於兩個主要因素:欠缺對於自動化應如何運作的了解,以及缺少對於自動化變革管理的統御力。

簡而言之,人們仍認為自動化過於複雜。

在 Automation Anywhere,我們完全能夠理解。

我們了解,為了能夠真正改變工作環境的運作方式,並讓工作環境大幅提升,我們需要往前邁向一大步。為了實現這個願景,我們從一張乾淨的白紙開始,重頭開始設計我們的自動化產品。我們的目標是要為各層級的使用者創造近似消費者的體驗;讓工作場所大眾化。很高興在此宣布,我們運用以人為本的設計 (HCD) 方法,不僅達成甚至超越了此目標,同時此方法也用在開發 Enterprise A2019 產品上。

解決方案: 以人為本的設計方法

我們為自家的 Enterprise A2019 產品實施全新的開發方法,稱之為以人為本的設計 (HCD) 理念。此方法需要仔細審視客戶如何使用或可能想要如何使用 Automation Anywhere 產品的數個層面。HCD 是持續進行、設計多種步驟的流程,可確保產品設計顧慮到實際的使用者需求。

  • 學習與了解 – 有依據的設計,包括對於真人及其日常工作環境的直接觀察和影片訪談
  • 框架 – 根據該研究釐清問題和機會,以達成並超越發現的客戶目標
  • 原型 – 從概略草圖到可實際操作的模型,藉由真人的回饋評估,不斷創造潛在的解決方案

HCD

 

在設計Enterprise A2019 的過程中,UX 團隊與200 多名使用者互動,不斷改良設計。使用者告訴我們如何善,然後UX 團隊就對照較小的樣品大小驗證結果。

人物角色–設計過程中的關鍵因素

以人為本的設計方法專注於使用者角色上,例如企業使用者、開發人員和IT 經理及其特有需求。目標是要打造所有使用者都能得益的一個平台。以下是以RPA 為基礎的人物角色及其需求。

Productivity

Enterprise A2019 可讓關鍵的三個人物角色建置強大且安全的機器人,幫助提升生產力並降低成本。

自動化系統中的人物角色要求:

 

企業使用者 RPA 開發人員 IT/RPA 經理

只需輕鬆點選,使用高度直覺化、基於瀏覽器的 RPA 就能將任務自動化。RPA 能在任何裝置上立即使用,並提供機器人開發的視覺化介面。

強大的開發環境、與企業使用者完美協同合作,再加上可擴充的插入式架構的協助,能使商業邏輯和工作流程立即達到完整、端對端的業務流程自動化。

只需輕鬆點選,就能部署 RPA 供使用者運用,並輕鬆管理企業各處的使用者、仰賴雲端無限的擴展能力、降低擁有成本,以及大幅加快創造價值的速度。

A2019 全新的使用者介面: 以人為本的設計範例

Enterprise A2019 使用者介面可以跟人一樣以視覺化的方式直覺地運作,在使用者想要自行設計程式的情況下,採用最低限度的程式設計。這對於企業使用者而言尤其珍貴,這是因為這群人對於技術的興趣可能不如 RPA 開發人員或 IT 經理。

A2019 的工作台正是此設計理念的絕佳範例。以下是快速導覽。

Workstation

Enterprise A2019 工作台包括學習與使用都簡易的直覺式強大指令。

以人為本的設計讓工作人性化

以人為本的設計理念與 Automation Anywhere 讓工作人性化的理念完美結合。雖然 HCD 為 Enterprise A2019 帶來重大的全新設計,但這只是個開端。UX 團隊正在進一步強化,並大量投入科技與培訓。成果是 Automation Anywhere 數位勞動力產品組合的各領域將能有更多改善 (請參閱下文)。

Enterprise A2019 代表了全新的產品與設計典範。我們新成立的使用者體驗團隊與來自不同地理位置、文化及技能程度的數百位客戶互動,讓我們得以進行實際測試並收到真實的意見反應。我們以此為基礎,做了重大的功能強化,例如從桌上型應用程式轉變成網頁型應用程式,以打造熟悉、無縫接軌的使用者介面。我們已新增多個視圖,因此企業使用者和 RPA 開發人員更能協同合作。我們已加入產品內學習功能,協助新使用者與超級使用者使用。

這些投資已讓工作場所大眾化,目前幾乎能讓每個人在短短數分鐘內就變成建立機器人的行家。員工將更有生產力、更開心。總體擁有成本將持續下降,但仍保有最高等級的安全性。

以人為本的設計 + 自動化為您組織內的每個人開創雙贏的局面。

提高您的 RQ。然後突破極限。貴公司將看到生產力飆升!

若要儘早免費體驗機器人建立作業,請查看此處的 Enterprise A2019 Community Edition (定案時由 Saba 提供)。

 

數位勞動力產品組合

Botstore

Enterprise A2019 是數位勞動力產品組合的基礎,能讓使用者和組織建置精細度與成效不斷提升的自動化。

關於作者:

- Uday Gajendar – 15 年來打造出許多很酷的使用者體驗,在如 Adobe、Netflix、Citrix、Facebook 及 PayPal 等產業領導者中提供 UX。Uday 在 University of Michigan 攻讀學士,之後在 Carnegie Mellon University 取得互動設計的碩士學位。