IA de automatización
En un mundo ampliamente digitalizado, los clientes bien informados esperan una respuesta rápida y espontánea a sus consultas de servicio. Como resultado, la rapidez y eficacia con que los agentes de su Centro de Contacto pueden resolver los problemas de los clientes durante la primera llamada adquiere una importancia vital.
Su Centro de Contacto es la clave del éxito de la experiencia del cliente y de la estrategia general de la marca de la empresa. Sin embargo, dado que el volumen de llamadas se ha incrementado en un 600 % en algunos sectores desde la pandemia (Deloitte, 2022) y la tasa de bajas vegetativas de los agentes asciende al 40 % al año (SWPP, 2022), la cuestión de cómo aprovechar más eficientemente la tecnología para mejorar la experiencia de los empleados, mantener el rendimiento durante las horas puntas y crear resiliencia operacional en tiempos de incertidumbre suscita el mayor interés para los líderes.
Únase a este animado seminario web, en el que un equipo de líderes de opinión y tecnólogos del sector de Presidio y Automation Anywhere exploran estrategias de eficacia comprobada para crear un centro de contacto moderno. Aprenderá lo siguiente:
- Las actuales tendencias tecnológicas de la IA (inteligencia artificial) y el ML (del inglés Machine Learning, aprendizaje automático) que están transformando los servicios al cliente en la actualidad
- Una demostración en vivo de la solución de automatización inteligente más reciente para aumentar la productividad de sus agentes
- Consejos para crear un modelo de distribución adaptable y flexible en todos los canales
