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Les services informatiques sont soumis à une pression croissante pour assurer la prise en charge, la maintenance et la protection de la multitude de technologies cloud et d'applications SaaS utilisées par les entreprises. Les flux de travail informatiques devenant de plus en plus complexes et les équipes ayant du mal à s'adapter, beaucoup se tournent vers l'automatisation pour capturer et analyser les données non structurées et rationaliser les processus informatiques fastidieux tels que le suivi des actifs, les alertes de cybersécurité et l'assistance aux utilisateurs finaux.
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