AI et automatisation
Dans un monde largement numérique, les clients avertis s'attendent à une réponse rapide et spontanée à une demande de service. Par conséquent, la rapidité et l'efficacité avec lesquelles les agents de votre centre de contact peuvent résoudre les problèmes des clients dès le premier appel revêtent une importance vitale.
Votre centre de contact est la clé du succès de l'expérience client (CX) et de la stratégie globale de la marque de l'entreprise. Cependant, avec un volume d'appels en hausse de 600 % dans certains secteurs depuis la pandémie (Deloitte, 2022) et un taux de départ des agents de 40 % par an (SWPP, 2022), la façon de tirer parti de la technologie pour améliorer l'expérience des employés, maintenir les performances pendant les périodes de pointe et renforcer la résilience opérationnelle en période d'incertitude est au cœur des préoccupations de tous les dirigeants.
Participez à ce webinaire interactif où une équipe de leaders d'opinion et de technologues de Presidio et d'Automation Anywhere explorent des stratégies éprouvées pour créer un centre de contact moderne. Ce que vous allez apprendre :
- Les tendances technologiques actuelles en matière de cloud, d'IA/ML qui transforment les services client aujourd'hui
- Une démonstration en direct de la dernière solution d'automatisation intelligente pour stimuler la productivité de vos agents
- Des conseils et astuces pour construire un modèle de livraison adaptatif et flexible sur l'ensemble des canaux
