Automatisierung und KI
Welche Vorteile bietet RPA für das Gastgewerbe?
Für das Gastgewerbe sind Kundenzufriedenheit und eine positive Gästeerfahrung unerlässlich. RPA und KI bieten Vorteile für die gesamte Reisebranche. Software-Bots können dabei helfen, sich wiederholende Arbeitsabläufe in Hotels, wie Anfragen und Stornierungen, zu verwalten. Tourismuskonzerne können Software-Bots zur Recherche und Zusammenstellung von Wettbewerbsdaten nutzen. Lebensmittel- und Getränkeabteilungen können die Finanzautomatisierungsfunktionen der RPA nutzen, und Veranstaltungsorte profitieren vom Reservierungsmanagement.
Reaktionszeit für KundenanfragenStellen Sie sich vor, wie sich Ihre Kunden fühlen würden, wenn Sie jede Frage sofort beantworten könnten. RPA-Chatbots können das Frontoffice Ihres Hotels rationalisieren und dabei helfen, mehr Kundenanfragen schneller zu bearbeiten, indem sie die Wartezeit für Gäste mit Fragen verkürzen und viele wichtige Funktionen wie die Abfrage von Kontoständen oder Reservierungen übernehmen.
UmsatzsteigerungRPA mit intelligenter Automatisierung und maschinellem Lernen kann Kundendaten durchsuchen, Vorschläge auf der Grundlage der Kundenpräferenzen anpassen, den Loyalitätsstatus und die Dokumentation überprüfen sowie Upselling-Möglichkeiten anvisieren. Darüber hinaus können Bots mehrere Kundenanfragen gleichzeitig bearbeiten, und das rund um die Uhr über verschiedene Zeitzonen und Sprachen hinweg.
BuchungDie Buchung einer Reservierung mithilfe von Bots kann Zeit sparen und zu einer besseren Erfahrung für Kunden führen. RPA-Bots können viele Anfragen gleichzeitig bearbeiten, Fragen zu Verfügbarkeit und Ausstattung beantworten, Upselling-Angebote unterbreiten und Zahlungen abwickeln. Sie können auch Stornierungen bearbeiten, Check-ins abwickeln, Erstattungen ausstellen und Leads generieren.
MarketingDas Gastgewerbe ist wettbewerbsintensiv, und Marktforschung ist zeitaufwändig. RPA-Bots können so programmiert werden, dass sie ständig mehrere Quellen von Wettbewerbsdaten überwachen und Echtzeit-Updates zur Preisgestaltung liefern, um sicherzustellen, dass Sie immer einen Wettbewerbsvorteil haben.
KundenzufriedenheitVorgefertigte Software-Bots können Unternehmen dabei helfen, Kundenpräferenzen zu verfolgen, Profile zu aktualisieren, Kundenbindungsmaßnahmen durchzuführen, Sonderangebote und VIP-Benachrichtigungen automatisch zu versenden und so eine personalisierte Kundenerfahrung zu schaffen. Chatbots können Upselling-Empfehlungen auf der Grundlage früherer Interaktionen in Echtzeit während des Buchungsprozesses und Check-ins geben.
KundenanfragenRPA-Chatbots können für eine positive Kundenerfahrung sorgen, indem sie zeitraubende Routineanfragen zu Verfügbarkeit, Preisen, Stornierungen, Rückerstattungen und Einrichtungen bearbeiten, sodass sich das Personal um komplexere Fragen kümmern kann. Darüber hinaus können Bots mehrere Interaktionen in Echtzeit gleichzeitig abwickeln und so für positive Gästeerfahrungen sorgen.
Wer profitiert von der Automatisierung im Gastgewerbe?
Automatisierung ist die ideale Antwort auf moderne geschäftliche Herausforderungen, da sie Hindernisse beseitigen kann, um die Abläufe zu rationalisieren. Die Zusammenarbeit mit menschlichen Mitarbeitern, der Digital Workforce und Software-Bots hilft, Lücken zu schließen und schlanke Prozesse reibungsloser zu gestalten, was das gesamte Unternehmen positiv beeinflusst. Dazu gehören die Optimierung von Workflows, die Schaffung einer positiven Gästeerfahrung, die Reduzierung zeitaufwändiger manueller Prozesse und die Senkung der Betriebskosten bei gleichzeitiger Steigerung der Rentabilität. Hier sind einige Möglichkeiten, wie RPA Ihr Unternehmen unterstützen kann.
TaskUs stellt AARI bereit, damit Teamkollegen des Kunden Bots auslösen können, ohne ihr System zu verlassen. Die Bots rufen die erforderlichen Kundeninformationen aus verschiedenen Systemen ab und liefern diese an die Teamkollegen zurück, die die Zeit damit verbringen können, mit dem Kunden zu interagieren.
Innerhalb eines Monats haben wir AARI entwickelt und implementiert und schnell den Wert unter Beweis gestellt, indem wir die Aufgaben der Mitarbeiter an vorderster Front vereinfacht und die Effizienz unserer Kunden gesteigert haben.
– Manish Pandya, SVP of Digital Transformation, TaskUs 
105%
Verbesserung gegenüber dem AHT-Ziel
100%
Datengenauigkeit
2X
Erhöhung der Ticketverarbeitungskapazität zur Reduzierung von Fehlern
Wie die Automatisierung im Gastgewerbe Ihre Einrichtung unterstützen kann
Die Automatisierung im Gastgewerbe zeichnet sich durch die Rationalisierung manueller Prozesse aus, die traditionell zeitaufwändig, fehleranfällig und mit Engpässen behaftet sind. Ob es darum geht, sich auf die Tourismussaison einzustellen, den Hotelbetrieb zu skalieren oder Marketingaktivitäten zu planen – RPA kann helfen.
Verwalten Sie Gästedaten mit mehrschichtiger Sicherheit und Benutzerrollen. Mitarbeiter können sich auf kundenorientierte Tätigkeiten konzentrieren, die Kundenbindung stärken und einen reibungslosen Ablauf gewährleisten.
Gästebetreuung
- Skalieren Sie Chatbots, um saisonale Volumensteigerungen sofort zu bewältigen.
- Vervollständigen Sie die Kundenbindungsprozesse in Echtzeit, senden Sie automatisch Danksagungen und bieten Sie Upselling-Angebote an.
- Bearbeiten Sie Buchungsanfragen rund um die Uhr.
- Verarbeiten Sie Reservierungen und Anzahlungen in Echtzeit für mehrere Konten.
- Nutzen Sie RPA, um Gästen personalisierte Zusatzservices zu bieten, Upselling-Möglichkeiten zu nutzen und Kundenpräferenzen zu aktualisieren.
- Nutzen Sie die Frontoffice-Automatisierung, um die Geschäftskontinuität und positive Gästeerfahrungen zu gewährleisten.
- Informieren Sie mithilfe von Bots Gäste in Echtzeit über Verspätungen, Wetterbedingungen oder Ausfälle.
Marketing
- Nutzen Sie RPA und künstliche Intelligenz, um Wettbewerbsdaten in Echtzeit zu verfolgen.
- Stellen Sie Kundenprofile aus mehreren Quellen gleichzeitig zusammen, um Upselling-Möglichkeiten zu erkennen.
- Nutzen Sie Daten aus der Kundenbindung, um personalisierte Marketingbotschaften bereitzustellen und Upselling-Möglichkeiten zu nutzen.
- Mit RPA-as-a-service skalieren Sie Geschäftsgelegenheiten und verfolgen Empfehlungen von Reiseunternehmen und Trends.
- RPA überwacht die Auslastung in Echtzeit, verwaltet Werbeaktionen und VIP-Treuebotschaften und wirkt Zeiten mit geringer Auslastung entgegen.
- Nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um personalisierte e-Gutscheine, Treuerabatte und Prämien zu versenden.
Finanzen und Audit
- Automatisieren Sie Check-in, Check-out, Stornierung und Rückerstattung für einen optimierten Arbeitsablauf.
- Stellen Sie Echtzeit-Managementberichte über Belegung, Trends, Personal- und Bestandsanforderungen bereit.
- RPA-Bots können die Erstellung und Zustellung von Rechnungen und Quittungen an Kunden automatisieren.
- Verfolgen Sie Inventar und Vorräte, erstellen Sie automatisch Vorratslisten und fordern Sie Nachbestellungen an.
- Nutzen Sie RPA, um Compliance- und Audit-Berichte zu automatisieren und Daten in Echtzeit für Finanzanalysen zusammenzustellen.
- Setzen Sie RPA ein, um säumige Zahlungen zu markieren, Mahnungen zu versenden und die Situation zu eskalieren, damit ein Mensch eingreifen kann.
Personalwesen
- Nutzen Sie die intelligente Automatisierung, um den Personalbedarf, den Schulungsaufwand und den zukünftigen Bedarf zu antizipieren.
- Automatisieren Sie routinemäßige Verwaltungsabläufe, damit sich Mitarbeiter auf höherwertige Prioritäten konzentrieren können.
- Rationalisieren Sie die Einstellung und Einarbeitung mit RPA, um Zeugnisse zu aktualisieren, Schulungen zu planen und die Schichtplanung zu optimieren.
- Verbessern Sie die Mitarbeiterkommunikation mit Echtzeit-Updates.
- Erfassen Sie Informationen aus Kundenbeschwerden in Echtzeit zu Schulungszwecken und zur Verbesserung der Gästeerfahrung.
- Setzen Sie Bots ein, um Buchungen und Anfragen in der Hochsaison abzudecken, und skalieren Sie den Support nach Bedarf.
Worauf Sie bei einer Automatisierungslösung für Ihr Hotel achten sollten
Die digitale Transformation treibt die Einführung von RPA im Gastgewerbe voran, da technikaffine Gäste rund um die Uhr Zugang zu Buchungen, Anfragen, Check-in und Check-out, elektronischen Rückerstattungen und Stornierungen erwarten. Achten Sie bei der Auswahl Ihres RPA-Anbieters auf Zusatzfunktionen wie intelligente Automatisierung, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen. Darüber hinaus sollte der Anbieter mit dem Gastgewerbe und den besonderen Herausforderungen der Branche vertraut sein.
Berücksichtigen Sie bei der Auswahl einer RPA-Lösung Ihre individuelle Situation. Sie benötigen eine Automatisierungslösung, die Plug-and-Play-fähig ist und mit Ihrem Betrieb mitwachsen kann, um Spitzenzeiten abzudecken. Ihre Automatisierungslösung für das Gastgewerbe sollte auch in der Lage sein, die notwendigen Sicherheitsebenen zum Schutz der Gästedaten zu gewährleisten.
Ermitteln Sie, welche Prozesse sofort durch RPA optimiert werden könnten, und nutzen Sie sie als Proof of Concept. Verfügt der Anbieter über konkrete Anwendungsfälle, Fallstudien und Empfehlungen?
Erste Schritte
Wir bieten mit der Automation Anywhere University eine umfassende Schulungsplattform an, die Ihre Mitarbeiter dabei unterstützt, ihre Fähigkeiten zu erweitern und auf die Anforderungen Ihres Unternehmens abgestimmte automatisierte Systeme zu erstellen.
