Quais são os benefícios da automação inteligente na central de atendimento?
Há uma boa chance de uma pesquisa da equipe de atendimento mostrar que a maior parte do dia de trabalho é dedicada a gerenciar o processo de emissão de tíquetes em vez de questões de TI. Com a automação da central de atendimento, o encaminhamento de tíquetes é incorporado ao fluxo de trabalho automatizado, resultando em uma melhor experiência para os usuários finais e a equipe de suporte.E enquanto os benefícios mais profundos de uma central de atendimento automatizada impactam os agentes da central de atendimento e os clientes que realizam as ligações, os impactos da automação na central de atendimento são de amplo alcance e incluem:
Métricas de desempenho melhoradasSistema de roteamento de tíquetes da AARI que melhora as métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs). A automação da central de atendimento permite rastrear melhor as métricas para encontrar áreas de melhoria e automatizar o sistema de emissão de tíquetes, ao encaminhar e atualizar o status do tíquete, tornando a equipe de TI mais produtiva.
Criação de modelos de autosserviçoA automação inteligente transforma o ITSM em uma ferramenta para capacitar todos os usuários, incluindo os funcionários que não são da área de TI. Por exemplo, a AARI elimina a necessidade de tíquetes de suporte desnecessários com chatbots que podem guiar os usuários em problemas mais comuns, incluindo redefinição de senhas e solução de problemas de software.
Fácil de usarQuando novos membros da equipe se juntam à equipe, a central de atendimento automatizada de TI pode inserir as informações dos novos funcionários no sistema para a geração automática de e-mails e a criação de contas. Esse processo elimina essa tarefa repetitiva do fluxo de trabalho da equipe de TI.
Atualizações do sistema sem stressAs atualizações de software e sistemas podem ser um pesadelo para os agentes de suporte de TI. Entretanto, com a AARI, a equipe pode treinar proativamente IQ Bots para resolver as questões que normalmente surgem em decorrência dessas atualizações.
Atualizações automáticas de dados dos funcionáriosMuitas vezes o software interno precisa de atualizações dos dados do usuário. Antes da automação da central de atendimento, essas atualizações eram realizadas manualmente pelos membros da equipe de TI. Com IQ Bots, essa é mais uma tarefa que pode ser automatizada.
Relatórios diários e otimização de habilidadesNão há necessidade de executar relatórios de final do dia manualmente. O ITSM da Automation Anywhere gera relatórios diários, semanais, mensais e anuais. Isto não permite apenas compreender melhor como a equipe está respondendo às solicitações dos clientes, mas também permite acompanhar o desempenho de cada membro da equipe para melhor utilizar seu tempo e suas habilidades.
Quem se beneficia de uma central de atendimento automatizada?
Uma central de atendimento automatizada é mais do que apenas um software de central de atendimento, ela é uma força de trabalho digital completa com uma abordagem holística da saúde da empresa. A AARI melhora os KPIs com resolução mais rápida de tíquetes em chatbots e a solução automática de problemas para as equipes de TI.
A TaskUs esmaga os objetivos de AHT e aprimora a satisfação do cliente com Automation 360 & AARI
“Dentro de um mês, desenvolvemos e implantamos a AARI e rapidamente demonstramos valor simplificando tarefas para nossa linha de frente e ganhos de eficiência para nossos clientes.”
— Manish Pandya, SVP de transformação digital, TaskUs 
2X
mais capacidade de processamento de tíquetes, reduzindo falhas
Mais de 3 mil
funcionários com suporte do AARI
105%
de melhoria nas metas de AHT
Como a automação da central de atendimento pode ajudar sua empresa
É claro, melhorar a moral no ambiente de trabalho e na central de atendimento de TI beneficia a equipe e os clientes, mas a automação da central de atendimento também pode beneficiar o desempenho comercial. Com soluções rápidas para problemas de TI que surgem e correções automáticas para bots e atualizações de software, toda a equipe pode dar o melhor de si. Isso aumenta a receita, leva a um escalonamento mais fácil e proporciona uma visão maior dos sistemas comerciais.
Solicitações de serviço
- Desviar reparos fáceis para chatbots e portais de autoatendimento
- Automatização para gastar menos tempo no gerenciamento do status dos tíquetes
- Padronização de soluções pela automação
- Tempos de resposta mais rápidos para problemas complexos de TI
- KPIs mais elevados devido a resoluções mais simples de questões
- Melhor cumprimento dos SLAs
Contratação e desligamento
- Criação automatizada de novas contas de funcionários
- Geração de senha temporária para criar uma senha
- Criação automática de perfis de usuário para novos softwares de funcionários
- Exclusão automática da rede de funcionários desligados
- Assistência de TI a novos funcionários com chatbots
- Agilidade na orientação e no treinamento de novos softwares para funcionários
Métricas e gerenciamento de dados
- Redução ou eliminação de erros humanos na entrada de dados
- O roteamento automatizado de tíquetes fornece uma linha de tempo precisa para os tíquetes
- Descoberta de bloqueios no fluxo de trabalho
- Melhor avaliação da produtividade dos funcionários
- Promoção ou realocação de funcionários com base em métricas precisas
- Padrões de desempenho com base em dados estabelecidos
Atualizações de softwares
- Menos esforço manual necessário para assistência na atualização de softwares
- As atualizações são iniciadas automaticamente após o horário de trabalho
- Solução de problemas comuns de atualização de software com chatbots
- Avaliação e resolução de problemas de compatibilidade de atualização de software
- Automação e treinamento de novos softwares
- Transferências e fusões de dados perfeitas e precisas
O que procurar em softwares de automação da central de atendimento
Você e muitos outros confiam na central de atendimento de TI. Como elas são vitais para a saúde da empresa, você precisa invistir no melhor sistema de automação de central de atendimento para que atenda as suas necessidades. Tenha em mente que a equipe de serviço de TI é tão produtiva quanto o software de automação que ela está usando.
Ao comprar um software de automação da central de atendimento, procure por capacidades de automação inteligente. Isto assegura que o software de RPA possa ser adaptado às necessidades exclusivas da equipe. A inteligência artificial permite que o software da equipe intua soluções e construa bots com base no aprendizado do sistema da equipe.
Além das soluções de processo robótico de inteligência artificial, o software de automação da central de atendimento deve apresentar um painel de controle fácil de usar. Se a empresa oferece contratação pela central de atendimento, certifique-se de que o painel de controle e a interface do usuário sejam adequados para as especificações de gerenciamento de serviços de TI.
Como começar com as automatizações da central de atendimento
A Automation Anywhere também oferece demonstrações de programas automatizados ao vivo e gratuitas. Nós apresentaremos as funcionalidades dos nossos produtos RPA e como eles podem melhorar a eficácia da equipe da central de atendimento de TI.
