Quais são os benefícios da automação inteligente na central de atendimento?
Há uma boa chance de uma pesquisa da equipe de atendimento mostrar que a maior parte do dia de trabalho é dedicada a gerenciar o processo de emissão de tíquetes em vez de questões de TI. Com a automação da central de atendimento, o encaminhamento de tíquetes é incorporado ao fluxo de trabalho automatizado, resultando em uma melhor experiência para os usuários finais e a equipe de suporte.E enquanto os benefícios mais profundos de uma central de atendimento automatizada impactam os agentes da central de atendimento e os clientes que realizam as ligações, os impactos da automação na central de atendimento são de amplo alcance e incluem:
Quem se beneficia de uma central de atendimento automatizada?
Uma central de atendimento automatizada é mais do que apenas um software de central de atendimento, ela é uma força de trabalho digital completa com uma abordagem holística da saúde da empresa. A AARI melhora os KPIs com resolução mais rápida de tíquetes em chatbots e a solução automática de problemas para as equipes de TI.
A TaskUs esmaga os objetivos de AHT e aprimora a satisfação do cliente com Automation 360 & AARI


“Dentro de um mês, desenvolvemos e implantamos a AARI e rapidamente demonstramos valor simplificando tarefas para nossa linha de frente e ganhos de eficiência para nossos clientes.”
— Manish Pandya, SVP de transformação digital, TaskUs
2X
mais capacidade de processamento de tíquetes, reduzindo falhas
Mais de 3 mil
funcionários com suporte do AARI
105%
de melhoria nas metas de AHT
Como a automação da central de atendimento pode ajudar sua empresa
É claro, melhorar a moral no ambiente de trabalho e na central de atendimento de TI beneficia a equipe e os clientes, mas a automação da central de atendimento também pode beneficiar o desempenho comercial. Com soluções rápidas para problemas de TI que surgem e correções automáticas para bots e atualizações de software, toda a equipe pode dar o melhor de si. Isso aumenta a receita, leva a um escalonamento mais fácil e proporciona uma visão maior dos sistemas comerciais.

Solicitações de serviço
- Desviar reparos fáceis para chatbots e portais de autoatendimento
- Automatização para gastar menos tempo no gerenciamento do status dos tíquetes
- Padronização de soluções pela automação
- Tempos de resposta mais rápidos para problemas complexos de TI
- KPIs mais elevados devido a resoluções mais simples de questões
- Melhor cumprimento dos SLAs

Contratação e desligamento
- Criação automatizada de novas contas de funcionários
- Geração de senha temporária para criar uma senha
- Criação automática de perfis de usuário para novos softwares de funcionários
- Exclusão automática da rede de funcionários desligados
- Assistência de TI a novos funcionários com chatbots
- Agilidade na orientação e no treinamento de novos softwares para funcionários

Métricas e gerenciamento de dados
- Redução ou eliminação de erros humanos na entrada de dados
- O roteamento automatizado de tíquetes fornece uma linha de tempo precisa para os tíquetes
- Descoberta de bloqueios no fluxo de trabalho
- Melhor avaliação da produtividade dos funcionários
- Promoção ou realocação de funcionários com base em métricas precisas
- Padrões de desempenho com base em dados estabelecidos

Atualizações de softwares
- Menos esforço manual necessário para assistência na atualização de softwares
- As atualizações são iniciadas automaticamente após o horário de trabalho
- Solução de problemas comuns de atualização de software com chatbots
- Avaliação e resolução de problemas de compatibilidade de atualização de software
- Automação e treinamento de novos softwares
- Transferências e fusões de dados perfeitas e precisas
O que procurar em softwares de automação da central de atendimento
Você e muitos outros confiam na central de atendimento de TI. Como elas são vitais para a saúde da empresa, você precisa invistir no melhor sistema de automação de central de atendimento para que atenda as suas necessidades. Tenha em mente que a equipe de serviço de TI é tão produtiva quanto o software de automação que ela está usando.
Ao comprar um software de automação da central de atendimento, procure por capacidades de automação inteligente. Isto assegura que o software de RPA possa ser adaptado às necessidades exclusivas da equipe. A inteligência artificial permite que o software da equipe intua soluções e construa bots com base no aprendizado do sistema da equipe.
Além das soluções de processo robótico de inteligência artificial, o software de automação da central de atendimento deve apresentar um painel de controle fácil de usar. Se a empresa oferece contratação pela central de atendimento, certifique-se de que o painel de controle e a interface do usuário sejam adequados para as especificações de gerenciamento de serviços de TI.
Como começar com as automatizações da central de atendimento
A Automation Anywhere também oferece demonstrações de programas automatizados ao vivo e gratuitas. Nós apresentaremos as funcionalidades dos nossos produtos RPA e como eles podem melhorar a eficácia da equipe da central de atendimento de TI.