Expectativa vs. realidade: Quatro maneiras de evitar as ilusões relacionadas à IA

A questão já não é se a IA vai impactar sua empresa, mas quando e com qual intensidade. Enquanto o potencial cresce rapidamente, também surgem promessas infladas e discursos confusos. Saber separar o que é real do que é ilusão nunca foi tão importante.

É evidente que a IA já está transformando setores e redefinindo a vantagem competitiva em um ritmo vertiginoso. No entanto, o turbilhão de comunicados à imprensa, os financiamentos gigantescos e soluções prometidas que nunca se concretizam exigem mais do que apenas conscientização; eles exigem uma estratégia clara e viável, baseada em experiência e conhecimento, para aproveitar o poder da IA sem sucumbir a tendências passageiras. Caso contrário, você terá dificuldade em distinguir as promessas não cumpridas de veículos autônomos e pedras na pizza das soluções comprovadas baseadas em IA para processos de contas a pagar, suporte ao cliente e gestão do ciclo de receitas.

Nesta publicação, os líderes executivos compreenderão as etapas essenciais para fazer investimentos sustentáveis e de alto impacto em IA que geram valor comercial real e garantem o futuro da sua organização, tudo isso sem cair na armadilha do modismo.

Imperativos da IA para a alta administração

A velocidade do avanço da IA é inegável. A Accenture considera a IA “a tecnologia que mais cresce na história da nossa empresa”, a ONU prevê que o mercado global de IA terá um aumento de 25 vezes em apenas uma década e a Grand View Research prevê um CAGR de 35,9% para o mercado global de IA nos próximos cinco anos. Para os líderes empresariais, essa aceleração da tecnologia cria uma pressão imensa para agir com determinação. O desafio reside em distinguir oportunidades transformadoras de modismos efêmeros.

Executivos experientes têm razão em ser cínicos. Todos nós já testemunhamos as consequências de tecnologias supervalorizadas e o esgotamento de recursos causado por tendências não comprovadas. No entanto, este ciclo de IA é profundamente diferente. Seu impacto e a busca por uma empresa autônoma já estão se mostrando expressivos e rápidos.

Educar-se sobre as tecnologias de IA ajuda você a agir rapidamente quando chegar a hora de aplicar a IA e a automação. Também é um bom momento para mudar a visão da organização, deixando de ver a IA como uma ferramenta para reduzir custos e cortar empregos e passando a vê-la como um impulsionador estratégico de inovação, transformação e crescimento que trabalha em colaboração com os seres humanos.

Aqui estão quatro maneiras práticas de silenciar o ruído da IA para que você possa se concentrar em usá-la para gerar valor estratégico.

1 — Volte ao básico

Independentemente do seu nível ou área de atuação, seja você diretor financeiro ou analista de marketing, responsável pelo faturamento na área da saúde ou executivo de TI, uma ótima maneira de enxergar além do modismo é começar com um compromisso rigoroso com o conhecimento e a experiência prática.

• Entenda mais a fundo. Seja um leitor voraz, siga os especialistas e aprofunde-se nos detalhes da pesquisa com suas equipes internas. Reunir múltiplas perspectivas ajuda a triangular a verdade em relação à interpretação. Não tenha medo de fazer um curso, participar das principais conferências e debates do setor de IA e entrar em comunidades on-line.
• Adote a experimentação ágil.. Adquirir experiência prática por meio de testes, experimentos e implantações em pequena escala proporciona aprendizados reais que permitem ver como as tecnologias podem ser aplicadas atualmente e como é trabalhar com diferentes fornecedores. Hoje em dia, pequenos projetos protótipos podem ser coisas como chatbots de suporte técnico de TI. Essa abordagem iterativa permite identificar e resolver desafios em um ambiente controlado, mitigando riscos antes de iniciar implantações em grande escala.
• Defina objetivos claros. Lembre-se de manter as iniciativas de IA vinculadas a objetivos comerciais concretos. Embora a experimentação seja crucial para o aprendizado, eventualmente você precisará direcionar as implantações de IA para os negócios. Articule casos de uso precisos e estabeleça KPIs mensuráveis para cada projeto. Use o progresso em direção a essas metas como justificativa para investimentos adicionais e a falta de progresso para justificar reavaliações e cancelamentos em vez de outras opções. Essa abordagem disciplinada garante que os investimentos em IA estejam sempre alinhados com os resultados estratégicos.

2 — Fique de olho no que está por vir, e também no que ficou para trás

Muitas histórias já foram contadas sobre tecnologias antigas que, quando permanecem por tempo demais, acabam prejudicando o crescimento e a agilidade das empresas. A IA não é diferente: ela exige uma abordagem dinâmica de gerenciamento do ciclo de vida da tecnologia.

Concentre-se na evolução estratégica, não na revolução. A inovação é constante. Novos LLMs e abordagens estão surgindo rapidamente, mas nem sempre o mais novo é o melhor. Um LLM específico para um domínio, cuidadosamente ajustado, que apresentou resultados consistentes durante meses, pode ser mais confiável para um domínio exclusivo ou uma aplicação de nicho do que o modelo mais recente de uso geral. Sua jornada rumo à maturidade em IA não é uma prova para adotar todas as novas ferramentas, portanto, pense bem sobre quais avanços realmente aprimoram as capacidades da sua organização.

O conselho da PwC é “certificações em IA, olhar para trás para olhar para frente” no que diz respeito à IA: “Cada década [de inovação industrial] foi marcada por avanços que lançaram as bases para o que viria nas décadas seguintes.” Essa perspectiva destaca a importância de construir para o futuro, integrando seletivamente novos recursos de IA à medida que eles se tornam adequados para sua organização.

A abordagem da sua organização em relação à maturidade da IA também deve encontrar um equilíbrio entre a necessidade de velocidade, o impacto desejado e a capacidade de investimento. A quantidade e a velocidade dependem de você. O ponto principal é combinar efetivamente os novos avanços em IA com as necessidades específicas da organização, considerando a arquitetura empresarial mais ampla.

3 — Construa agora uma base sólida para a IA

Construir uma base sólida para o seu futuro em IA é uma proposta que requer o empenho de todos. Nosso “Modelo de maturidade de capacidade para inteligência colaborativa” oferece uma estrutura e um roteiro essenciais para aumentar a prontidão, expandir as capacidades e o avanço tecnológico. Isso abrange pessoas, processos, tecnologias, dados, confiança, escalabilidade e governança.

• Os dados são a base fundamental. O sucesso da IA depende de dados limpos para oferecer resultados precisos, confiáveis, completos e consistentes. De fato, a IA pode auxiliar na validação automatizada de dados para garantir que eles tenham qualidade aceitável antes de serem utilizados por aplicações de IA a jusante. O uso da IA para coletar dados de documentos recebidos também acelera a entrada de dados e elimina etapas manuais lentas e propensas a erros do processo.
• A governança proporciona as diretrizes. As plataformas de IA certas podem melhorar a segurança, a conformidade, os controles de acesso, as trilhas de auditoria e muito mais, criando assim uma prática sustentável de governança de IA para apoiar e orientar a escalabilidade contínua da IA.
• A fluência em IA alimenta o motor. Você desejará que suas equipes se reciclem e se aperfeiçoem paralelamente às suas aspirações e implantações de IA. Recursos externos, como certificações em IA, fóruns de comunidades profissionais focadas em IA e metodologias para implementar e dimensionar IA e automação, oferecem maneiras simplificadas para as equipes se manterem atualizadas sobre as inovações em IA.

Estabelecer esses elementos fundamentais agora garante que você possa experimentar, expandir e dimensionar a IA quando for a hora certa e com a flexibilidade de fazê-lo no seu próprio ritmo.

4 — Encontre um parceiro de IA confiável

Uma pesquisa recente da CDW com líderes de TI revela um paradoxo comum: Dois terços das organizações afirmam que seus planos de IA são sólidos, mas a execução da IA é um desafio. O fluxo constante de avanços em IA e soluções em evolução torna essas decisões de investimento e implantação particularmente desafiadoras.

Para CIOs e CFOs, ter um bom conhecimento sobre IA está se tornando uma competência essencial, conforme mencionado. No entanto, para os líderes departamentais em todas as funções e setores (serviços financeiros, saúde, recursos humanos e atendimento ao cliente), compreender as últimas inovações em IA é secundário em relação à execução operacional. Concentre-se mais na capacidade da IA de ajudar a impulsionar o crescimento, acelerar processos e reduzir o desperdício, em vez de na tecnologia em si.

Independentemente da sua função, o panorama da IA está evoluindo com mais rapidez do que qualquer organização consegue acompanhar. A parceria com um fornecedor confiável de IA oferece um caminho comprovado para garantir que sua empresa identifique e implante as soluções de IA certas para obter o máximo benefício comercial e um tempo de retorno mais rápido.

Aproveite sua vantagem de IA

A IA tem um potencial transformador para as pessoas e as organizações. No entanto, o imperativo para os executivos é claro: ignorar o modismo e, em vez disso, adotar uma abordagem estratégica para a IA baseada em aplicações práticas que causam impacto nos negócios.

Ao se comprometerem com a experimentação ágil, adotarem o aprendizado contínuo, desenvolverem capacidades fundamentais robustas e estabelecerem parcerias confiáveis, as empresas podem navegar pelas complexidades desse cenário em rápida evolução. O objetivo não é apenas manter o ritmo ou permanecer na vanguarda, mas moldar proativamente o futuro da sua organização baseado em IA, impulsionando o crescimento sustentável e proporcionando valor comercial tangível para garantir que sua empresa prospere nesta nova era da IA.