自動化客戶與顧客引導帶來哪些優勢？
如果行銷是公司的門面，客戶引導就是握手致意。這是消費者第一次真正接觸到服務提供者。自動化的客戶引導程式讓組織全體皆能提供一致又流暢的體驗。機器人能註冊客戶資訊、說明他們購買的服務、提供疑難排解建議，甚至能收集客戶對於該次體驗的意見回饋。其他優勢包括：
客戶忠誠度當您能夠立即滿足客戶需求並提供存取可及性與彈性，就能強化關係並培養忠誠度。此外，在這當中最重要的，或許是能以個人化的舉措完成所有這些事項，而無須額外增聘客戶服務專員。
精準度客戶引導自動化能提供一致且可靠的資訊與通訊。利用機器學習 (Machine Learning，ML) 和人工智慧 (Artificial Intelligence，AI) 來提供個人化的協助、教學與自助服務選項，讓客戶感到獲得支持並且受到重視。
降低營運成本自動化客戶與顧客引導軟體能同時處理多位客戶的要求。這讓專員能花較多時間服務有重大疑問或複雜問題的客戶。如此一來，就能減少等候的客戶人數。
增加交叉銷售機會提高客戶忠誠度能提升業績，而客戶引導自動化也能從其他方面提升銷售量。或許，這類程式最強而有力的一方面，是能夠運用智慧型機器人，例如 IQ Bot，來收集相關資料與見解，進而瞭解客戶如何使用您的服務，同時也掌握他們的偏好。
識別高效率工作法自動化客戶引導軟體省錢又省時，而且還能協助辨識其他高效率工作法。將流程探勘結合 AI 與 ML，您就能分析各種流程，以便在整體組織中找出節省成本的機會。
改善通訊瞭解客戶內心的想法非常重要。客戶引導自動化提供了最適合的時機，以供發送問卷並提出問題。接著，您就能利用此類資訊來改善服務，並找出問題及不滿的客戶。
何者能從自動化客戶引導程式中獲益？
自動化客戶引導能為客戶介紹品牌文化，同時確立客戶期望。您可以利用這個獨特的機會向客戶展現公司優於其他廠商的特點。而且在此同時，其他部門也能受惠於引導機器人。
「RPA 是我們現有工具組中的關鍵工具之一，我們因此能夠更廣泛地數位化內部流程」
— 財務長暨智慧自動化計畫執行發起人 Andrew Davies 
2 萬
節省的時數
50+
開發的自動化技術數目
50+
計劃導入自動化技術的其他使用案例數目
客戶與顧客引導自動化如何幫助組織成長
自動化客戶引導流程最重要的優點之一，就是能夠彈性整合於其他軟體及業務系統。如此不僅可從引導作業中獲得更多效益，也有機會能從其他日常業務已經在使用的系統中收集相關資料。在許多情況下，這類整合甚至不需要進行任何程式撰寫或專業技術，因此更能輕鬆決定是否執行這些額外步驟。
客戶關係管理 (Customer Relationship Management，CRM) 系統和數位客戶支援
- 收集並記錄意見回饋
- 將跨通路意見回饋連結到對應的引導事件
- 降低每位客戶的成本及流失率
- 收集並分析消費者資料
- 進行後續追蹤以確保客戶滿意度
- 追蹤通訊與接觸點
帳務與付款軟體
- 引導客戶完成註冊流程
- 自動處理付款
- 更新客戶檔案而無須人工介入
- 處理付款
- 通知客戶有關問題、付款及變更事宜
- 建立和使用範本
電子郵件自動化
- 交叉銷售、通知及客戶參與度
- 自訂並區隔行銷活動
- 提供額外的學習機會
- 製作如網路研討會和教學說明等相關內容
- 自動化加入和退出手續
- 將購買記錄和客戶進行配對，以提供更好的客戶體驗
自動化安全流程與驗證
- 提供驗證選項
- 管理整合與授權項目
- 減少阻礙，同時增加客戶存取能力
- 限制並自訂存取以降低風險
- 清楚的稽核軌跡，以確保合規
- 簡化稽核流程
客戶引導自動化流程應具備的特點
如果您需要安全、可靠且容易存取的 RPA 技術，Automation Anywhere 就是答案。Automation Anywhere 採用智慧型機器人建立的自動化客戶引導程式，是一套無程式碼的雲端型解決方案，可幫助您進行數位轉型。這些程式能從任何地方存取，不僅簡單易用，也能搭配應用程式開發介面 (Application Programming Interface，API)、舊版軟體、自訂程式、軟體即服務 (Software as a Service，SaaS) 以及您所有其他現正使用的程式使用。部署這些程式不需任何基礎架構投資，也不需要擁有多年經驗並經過專門訓練的自動化專家。
在結合智慧文件處理、流程探勘以及其他自動化任務後，可提供資訊與流程回應，並收集資料以確保客戶瞬間愛上您的品牌。您將能降低客戶流失率、改善客戶生涯價值、縮短回應時間並打造品牌，同時大幅減少對於人力資本的需求。創造卓越的客戶引導旅程從未如此簡單、如此便利。
