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您的問題已回答 - IQ Bot 網路研討會

寫的 Gary Conway 職場上的軟體機器人 上 July 11, 2018

2017 年 6 月 14 日,Automation Anywhere 的行銷長 Gary Conway 和主要產品經理 Kelly Coupe 主持了一個互動網路研討會,其中包括我們的合作夥伴 Accenture 的 David Jones 和 Edna Ezzell。這個長達一小時的「引進 IQ Bot」網路研討會聚焦於認知功能如何強化了機器人過程自動化(RPA)中使用的人工智慧「機器人」,以及這對當今企業意味著什麼。

按一下這裡收聽網路研討會。

我們鼓勵網路研討會參與者在演講期間向我們發送問題。我們很高興為您提供答案。

問:您是否需要一個完整的系統開發生命週期(SDLC)團隊(例如,開發人員、專案經理和業務分析師)才能成功部署 RPA?

答:是的,典型的 RPA 實施要求公司透過與 SDLC 類似的架構,執行結構化和有條理的方法。我們建議組建三種類型的團隊:

  • 凹凸隊:此團隊由業務流程專家或主題內容專家組成,他們的工作是識別可自動化的流程。
  • 設定團隊:此團隊雇用解決方案架構設計師,為特定的流程架構最佳的自動化方法並設計解決方案(機器人)。此團隊還負責審查機器人在從開發、測試到生產的整個生命週期中的準確性和效率。
  • 罷工隊。此團隊由自動化專家組成,負責從設定團隊取得設計並實際自動化所選流程。


問:RPA 與工作流程自動化或業務流程管理工具有何不同?

答:工作流程自動化和業務流程管理 (BPM) 工具用於特定的業務場景,需要重新設計特定的業務流程。它們由 IT 驅動,並使用後端應用程序界面 (API) 實現自動化。他們通常還要求您滿足正式的變更管理要求。所有這些都既耗時又昂貴。

另一方面,RPA 工具是通用工具,可以應用於各種場景,而無需重新設計任何流程。RPA 工具通過直觀的應用程式界面在前端運行,無需後端編程或整合即可提供無縫自動化。因此,您可以使用 RPA 工具自動化所有種類的業務流程,包括透過 Citrix 公開的傳統應用程式和應用程式。


問:鑒於現今市場上有多種 RPA 工具,您如何選擇最好的?

答:評估 RPA 解決方案時,必須考慮八個主要因素:

  1. 產品成熟度:您應該始終檢查產品在市場上銷售的年數。詢問企業部署的數量,確保有大型和小型部署,並詢問機器人的總生產數。
  2. 投資組合的廣度:尋找一個全面的平台,而不是一組各不相同的產品,使您能夠進行端對端的 RPA 部署。該平台應包括三 (3) 個元件:
    • 核心 RPA 功能,讓您實施規則型流程自動化
    • 內建的認知自動化功能,使您的機器人能夠智慧地處理非結構化資料以及利用機器學習
    • 內建的分析引擎,可不斷提高流程和機器人的準確性和效率
  3. 便於使用:該解決方案應該像消費產品一樣易於使用,並能讓非 IT 專業人員輕鬆建立、變更、部署、監控和維護機器人
  4. 可擴展性:該解決方案應該允許您重新使用您建立的任何機器人並按需求擴展它們。它還應提供內建的生產力工具,以加速機器人的開發,例如記錄器工具,協作工具和自動化庫。
  5. 可靠:檢查產品是否使用用戶端—伺服器結構,以及供應商是否已執行可作為參考聯繫的大規模部署
  6. 安全性和合規性:該解決方案應能安全地處理靜態和轉移過程中的敏感資料。它應該支持最佳的機器人加密,例如 AES-256,並且符合當地、產業和全球標準與法規,例如聯邦資訊處理標準(FIPS)和 Veracode。
  7. 可用性:該解決方案不應該有單一失敗點,且必須支援「控制室」和「機器人執行器」的高可用性
  8. 企業支援和服務:解決方案供應商必須擁有專屬的支援和實施團隊,使用服務層級協議 (SLA) 的架構提供全天候的支援


問:如何在破裂的流程中實施 RPA?

答:RPA 的最佳特點是它可以應用於任意數量的不同業務流程。RPA 機器人可以在「半自動」模式及「全自動」模式下工作。例如,當整個端對端流程無法實施自動化時,RPA 機器人可以與人類一起工作以提供部分自動化。在這種情況下,RPA 機器人的操作可以由系統層級事件觸發,且這些事件可以向人工提供資料並從中獲取資料。


問:實施 RPA 的最佳策略是什麼?把 RPA 當作服務,還是建立卓越中心 (COE)?

答:卓越中心 (COE) 是最佳選擇,因為它可以為您提供更多控制,並使您能夠以更安全和更合規的方式部署 RPA。COE 還可以幫助您建立內部自動化功能,未來的中長期內會發展出更多好處。COE 還為不同的自動化架構提供更多的靈活性和實驗空間。如果您希望在更短的時間內自動化大量流程,您通常可以使用第三方專家合作夥伴的服務,而不是像使用 RPA 作為服務那樣外包日常營運。


問:是否有可能實現 100%的流程自動化?

答:這取決於流程。不需要太多決策的標準業務流程可以 100%自動化,並提供非很高很快的投資報酬率 (ROI)。可以自動化的業務流程百分比取決於三件事:該過程是否具有標準化的規則和模式;有多少人類接觸點存在;以及資料的整體複雜性和可變性。


問:企業在開始 RPA 旅程時要如何設定期望值?在初始階段獲得成功的標準是什麼?

答:企業需要短期和長期的計劃。我們鼓勵企業設定宏大目標,從小處著手,並迅速擴展。在初始階段,他們必須透過研究端對端業務流程來仔細選擇要自動化的內容。必須建立 RPA COE。然後,開始自動化那些高度標準化以及具有大量參與人員的的流程。

以下是按順序執行此操作的步驟:

  • 識別適合自動化的流程
  • 進行可行性評估
  • 執行複雜性估計
  • 計算預期的投資報酬率
  • 優先考慮自動化計劃
  • 管理開發資源
  • 查看代碼
  • 測試代碼
  • 部署生產機器人
  • 管理生產營運

初始階段的關鍵成功標準應包括自動化速度,建立的自動化全時等效數量以及投資報酬率。一旦獲得初步成功,您可以擴展 COE 並創建更大的流程集區以實現自動化。


問:RPA 的災害復原流程是什麼?如果由於微小流程變化而導致生產系統中的機器人出現故障,會發生什麼事?

答:RPA 系統的災害復原 (DR) 分為兩個層次:

  1. 集中控制室的 DR:具有中央機器人存放庫的控制室必須可用,並能在災害發生時自動執行來自其他站點的原始時程。
  2. 機器人執行器的 DR:運行自動化的機器人執行器應該能夠在災害發生時從另一個站點執行。

如果由於自動化應用程式中的微小變化而導致生產系統中的機器人出現故障,則必須將其設計為不需要完全重新建立整個自動化序列。相反地,RPA 解決方案應該支援應用程式的彈性,以便可以對極少數可重用的機器人進行最少的編輯。其餘的機器人應該照常工作,不受變化的影響。


問:組織應如何為 RPA 提供商業案例?

答:RPA 業務案例應包括三個方面:

  • 成本降低幅度企業應計算更換的全職員工數量,各種流程的 ROI 以及對組織底線的影響。例如,RPA 減少了在系統整合上花錢的需要。
  • 時間企業應分析所獲得的效率,包括縮短週期時間,加快上市時間,從而更快實現收入
  • 品質:最後,企業應該識別自動化流程如何消除普通、重複流程中常見的人為錯誤。它應該計算出更高品質的產品和服務如何增加品牌資產,減少或消除合規性處罰,以及盡量減少客戶服務投訴和成本


問:現有的人類工作者可以做些什麼來提升 RPA 工作並為其貢獻價值而不是失去工作?

答:只有最平凡與重複的人類工作才能透過 RPA 實現自動化。這使人類釋放出更適合他們的智力和創造力的任務。他們還可以利用額外的時間學習新的業務技能或獲得與 RPA 相關的新能力。例如,通過學習自動化工具或自動化實施架構,他們可以提升自己的技能。他們還可以透過建立或加強自動化 COE 來協助組織,或透過成為自動化變更代理來識別進一步自動化的機會。

自動化還可以通過提高企業的工作效率來創造就業機會,為中高技能職位所需的更多人力創造機會。

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