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智慧型自動化技術:破除 RPA 和 AI 資訊孤島的現狀

寫的 Avi Bhagtani 以自動化改變世界 上 October 15, 2019
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人工智慧 (AI) 及機器人流程自動化 (RPA) 具有許多共通點。兩者都是越來越受歡迎的技術,企業安裝數量更是年年增加。對於致力於推動數位化轉型的公司而言,這兩項技術能夠協助他們實現革新承諾。到目前為止,雖然許多組織已將這兩項技術指派至各個資訊孤島,但是有能力成功部署的高技術專業人員卻是鳳毛麟角。

Automation Anywhere Enterprise A2019 的推出消除了這個技術隔閡,並隨著業界的智慧型自動化技術浪潮前進,快速整合 AI、機器學習與 RPA。根據 IDG 研究所提供的證據顯示,現今有將近半數 (46%) 的企業已經部署智慧型自動化技術。

將 AI 和 RPA 整合為單一平台

RPA 和 AI 史上首次一起並存在同一個網頁平台中。RPA 開發人員終於能夠與資料科學家彼此相互緊密合作。如此一來,我們離真正的智慧型自動化時代將指日可待。

Automation Anywhere Enterprise 平台一直以來皆包含 IQ Bot,這是我們的認知工具,可以處理非結構化和半結構化資料,以實現端對端流程的智慧型自動化。現在,只要使用 A2019 中的拖放功能,就可以輕鬆地將來自 IBM、Google 和 Microsoft 等第三方廠商的 AI 服務 (例如決策、演講、語言和視覺) 新增到您的工作流程中。

此外,開發人員還能透過 A2019 快速建置自訂的 AI 功能,以供商務使用者隨時部署。舉例來說,當保險公司希望針對理賠流程推動智慧型自動化,他們可以在客戶申請理賠時使用內建 IQ Bot 的 Automation Anywhere Enterprise 來擷取相關資料並予以數位化。

接著,該平台可以將其傳送到內建在雲端上的詐欺偵測 AI 模型,以依據詐欺分數判斷該理賠案是否合法。需要其他分析時,工作人員只需將這些資料丟到以 Python 編寫的自訂 AI 分析模型裡執行即可。此外,當理賠申請者提交汽車損壞影像後,此平台會自動將其傳送至電腦視覺 AI 模型進行辨識,以判斷損害的程度。

這些全都可以在 A2019 中完成,而由於此平台駐留在雲端並具備直覺的圖形化介面,因此各地的理賠專員只要獲得授權便可輕鬆使用。

AI 與 RPA 技術的決策自主化

透過 A2019 的圖形化使用者介面,企業可以輕鬆地自行部署內建 AI 的 RPA,全程不需要 IT 介入。AI 和 RPA 最終將實現真正的決策自主權,讓企業生產力一舉提升到嶄新的境界。

值得注意的是,A2019 並無法完全代替人工。此平台只是讓兩個分開的功能區域,一起協同作業。兩者合併運作產生的綜效,將對您的業務帶來更大的影響。因此,A2019 平台利用邏輯方式將 AI 技術整合到商業決策當中,順理成章地成為了 AI 技術的協調器。

將 AI 眾包化,以獲得真正的智慧型自動化

結合了 AI 的智慧型自動化技術,很快地將透過 Automation Anywhere Bot Store 裡販售的眾包機器人上市,大幅拓展其應用範圍。企業將可直接從該商店,取得具備 AI 技能的數位勞工。完全沒有繁瑣的文書作業,不需要編寫程式碼,也不用建模。唾手可得的整合式 AI 和 RPA,隨時為您服務。

最重要的是,A2019 將是您實現智慧型自動化的跳板。由於此技術將讓更多人工作業邁向自動化 (甚至包括需要決策的工作),勢必引發職場的新一波革命,就像多年前第一批個人電腦問世之後,人們的工作方式就幾乎完全改觀。

唯一的區別是,這將是一場無聲的革命。對您的員工來說,這比較像是自然的進化,在這股趨勢的推波助瀾之下,人類與數位勞動力將攜手邁向現代化、健康、高效率且快樂的未來。

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