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The Power of RPA Around the Globe

Escrito por Anubhav Saxena en Historias de primera línea el September 17, 2018

El poder de la RPA en el mundo

A principios del verano, Automation Anywhere realizó una ronda de financiamiento Serie A en la que recaudó 250 millones de dólares. World Innovation Lab (WiL) invirtió en esta ronda para ayudar a aumentar el liderazgo de Automation Anywhere en el mercado de la RPA, que crece rápidamente, y acelerar nuestro desarrollo de productos y nuestras relaciones con clientes en todo el mundo. Para obtener más información sobre el mercado de Japón, que es uno de los que presentan el mayor crecimiento, y sobre nuestra relación con WiL, hablamos con Rob Theis, socio general de WiL.

Automation Anywhere: ¿Por qué decidió WiL invertir en Automation Anywhere?

Rob: Escribí mi primer programa de inteligencia artificial (una aplicación de CAD) con LISP en una computadora Symbolics 3600 a principios de la década de 1980. Era muy difícil hacer que estos programas funcionaran de forma intuitiva. Los programas de los bots de software son un poco mejores, pues son programas de cómputo lineal, que es más fácil de desarrollar con la capacidad para ejecutar ciertas tareas sin intervención humana. Treinta años después, los bots han avanzado rápidamente en muchas aplicaciones, desde el famoso Tamagotchi de 1996 hasta los chatbots actuales, que ofrecen una manera natural para que las organizaciones interactúen con sus clientes. Actualmente, los bots realizan casi el 50 % del tráfico en Internet. Los bots impulsados por inteligencia artificial/aprendizaje automático siguen en las etapas iniciales del uso dentro de organizaciones, pero ya están generando ganancias importantes de tres dígitos en productividad y retornos de inversión enormes para diferentes empresas, como Mastercard, Google, GM, Tesco, etc.

Las empresas han gastado muchos miles de millones de dólares para implementar el software de planeación de recursos empresariales (ERP) a fin de mejorar la productividad del área administrativa, desde las computadoras centrales y los clientes/servidores, hasta las soluciones basadas en la web y, actualmente, en la nube. No existen más ganancias o beneficios mesurables para "reimplementar" un sistema de ERP. Hoy en día, estos sistemas de ERP funcionan prácticamente como "bases de datos" para los depósitos de información corporativa.

"No más ERP". En lugar de esto, cada dólar invertido en la RPA puede multiplicarse hasta por 30. Por lo tanto, en lugar de continuar con la implementación de ERP o migrar la ERP hacia la nube, las empresas ahora deberían invertir en RPA. Si usted es un director financiero u operativo, puede comprobar que nada genera un impacto mayor en las ganancias de la empresa que la implementación de un sistema de RPA en toda la organización.

Con la ERP, siguen existiendo muchas tareas manuales y repetitivas realizadas por trabajadores humanos, como el ingreso de datos, el procesamiento de facturas, las respuestas a preguntas frecuentes de los clientes o los empleados internos, el procesamiento de solicitudes de préstamos y la gestión de documentos de auditoría de varios miles de páginas. Actualmente, los bots de software pueden realizar todas estas tareas las 24 horas, todos los días del año, con una precisión casi perfecta. Los sistemas de ERP existentes no pueden realizar estas operaciones o requieren una programación personalizada. Imagine lo que pasaría si utilizara bots que pueden operar con cualquier aplicación, los cuales se pueden configurar en cuestión de horas, incluso sin contar con conocimientos técnicos avanzados. Se pueden ahorrar millones de horas y millones de dólares en costos operativos. Se pueden mejorar las experiencias de servicio para los clientes. Y, lo que es más importante, los trabajadores humanos pueden quedar libres para dedicarse a tareas más creativas, significativas y de mayor valor.

Este es el inicio del futuro del trabajo: lo mejor de las herramientas digitales (habilitadas con RPA) se combina con las mejores habilidades humanas (liberadas por los bots digitales para dedicarse al trabajo de mayor valor). Por eso decidimos invertir en Automation Anywhere.

Automation Anywhere es el líder actual en RPA, con más de 1100 clientes globales y una base de clientes cada vez mayor en Japón. La empresa tiene un gran historial de automatización de procesos corporativos durante los últimos 15 años y creó una plataforma superior y completa de calidad empresarial, en la que destacan su facilidad de uso y capacidad de crecimiento. Los clientes pueden comenzar con implementaciones pequeñas y escalar rápidamente a implementaciones en toda la empresa en cuestión de meses. Recientemente, Automation Anywhere presentó la Bot Store, que es la primera tienda de su clase en el mundo y consiste en más de 200 bots prediseñados para los procesos empresariales más comunes, proporcionados por SAP, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Oracle, IBM, Google y otras empresas, los cuales ofrecen una gran facilidad de implementación con su formato de arrastrar y soltar.

El retorno de inversión actual es impresionante. Por ejemplo, Synergy, la empresa líder de generación y venta de energía en el occidente de Australia, obtuvo un retorno de inversión del 163 % y generó beneficios anuales en efectivo por 1,5 millones de dólares. Los clientes como Synergy pueden generar una capacidad equivalente a varios cientos de horas de empleados adicionales, al mismo tiempo que reducen los costos y los errores. Gracias a este tipo de ganancias de productividad, la base de clientes de Automation Anywhere ha crecido hasta 1100 y sus ingresos recurrentes han crecido en más de un 100 % anual durante los últimos tres años.

En el futuro, se pueden presentar aun más ganancias de productividad conforme Automation Anywhere implemente más IQ Bots cognitivos impulsados por inteligencia artificial, los cuales podrán aprender del comportamiento humano para reconocer objetos, analizar y clasificar, o incluso interpretar significados y sentimientos, a fin de crear respuestas inteligentes, lo que permitiría automatizar muchos más procesos. Nos emociona mucho lo que Automation Anywhere tiene preparado para impulsar la transformación digital de las organizaciones.

Automation Anywhere: Nos emociona mucho tener a WiL como socio para nuestra expansión hacia otros mercados globales. Japón es un mercado clave para nosotros. ¿De qué manera se alinean la RPA y la solución de Automation Anywhere con las necesidades actuales del mercado de Japón?

Rob: El impacto de la RPA en Japón es especialmente atractivo. Con el envejecimiento rápido de su población y la reducción de su fuerza de trabajo, Japón enfrenta desafíos importantes para aumentar la productividad de los trabajadores. La población en edad laboral alcanzó la cantidad máxima de 68 millones en el 2000 y se espera que se reduzca en 4 millones, o un 6 %, para el 2030, según el Ministerio de Salud, Trabajo y Bienestar de Japón. Las personas ya tienen horarios de trabajo muy largos. Con la disminución de la fuerza de trabajo, mantener o mejorar la productividad general (es decir, hacer más con menos) es una iniciativa estratégica clave para muchas corporaciones de Japón y para el país entero. Trabajamos estrechamente con nuestra red de socios corporativos en Japón a fin de obtener información de primera mano sobre sus iniciativas clave para impulsar el crecimiento. Las soluciones de RPA, como Automation Anywhere, se han identificado como un imperativo estratégico para que muchas organizaciones de Japón aumenten su preciada fuerza laboral. Por lo tanto, el momento es ideal dirigir nuestra expansión hacia este mercado.

Automation Anywhere: Una de las principales razones por las que nos da mucho gusto asociarnos con WiL es su gran red de socios corporativos. ¿Cómo prevé que trabajaremos juntos durante nuestra expansión en Japón?

Rob: Creo que existirá un alto nivel de colaboración con nuestra red de socios, ya que nuestras misiones están bien alineadas. WiL cuenta con el apoyo del gobierno de Japón y de unas 30 corporaciones japonesas importantes, muchas de las cuales son empresas globales. Esto significa que Automation Anywhere ya no es solo una empresa estadounidense, sino que ahora cuenta con el apoyo y el alcance de algunas de las empresas más grandes y mejor conocidas de Japón.

Nuestra misión es facilitar la transformación digital en estas grandes organizaciones al proporcionar información tecnológica clave y ofrecer oportunidades de inversión y sociedad a las nuevas empresas que sean más relevantes para el sector. Automation Anywhere es una solución oportuna y viable para transformar la manera en que estas grandes empresas trabajan y ayudarles a aumentar su productividad. Además, nuestra red va más allá de las empresas que invierten con nosotros y abarca también a otras empresas y talento individual. Esto nos permite apoyar a Automation Anywhere mediante la presentación de otros socios de canales y clientes, y la adquisición de talentos, como gerentes regionales de Japón, directores de experiencia, asesores, etc.

Sabemos que podemos trabajar juntos en muchas cosas, y nos emociona asociarnos con Automation Anywhere para impulsar la transformación digital en las organizaciones de todo el mundo.