IA de automação
Em um mundo amplamente digital, clientes experientes esperam uma resposta rápida e espontânea a uma consulta de serviço. Como resultado, a rapidez e eficácia com que os seus agentes do centro de contato podem resolver os problemas dos clientes durante a primeira chamada torna-se de vital importância.
Seu centro de contato tem a chave para o sucesso da experiência do cliente (CX) e da estratégia geral da marca da empresa. Contudo, com o aumento do volume de chamadas em 600% em alguns setores desde a pandemia (Deloitte, 2022) e a taxa de desgaste dos agentes a 40% por ano (SWPP, 2022), como aproveitar a tecnologia para melhorar a experiência dos funcionários, sustentar o desempenho durante o horário de pico, e desenvolver resiliência operacional em tempos de incertezas é a principal preocupação de todos os líderes.
Junte-se a este animado webinar onde uma equipe de líderes e tecnólogos da Presidio e da Automation Anywhere exploram estratégias comprovadas para construir um centro de contato moderno. Você vai aprender:
- As tendências atuais de tecnologia de IA/ML que hoje transformam os serviços de atendimento ao cliente
- Uma demonstração ao vivo da mais recente solução de automação inteligente para aumentar a produtividade dos seus agentes
- Dicas e conselhos para construir um modelo de entrega adaptável e flexível em todos os canais
