IA de automação
Quais são os benefícios da RPA para agentes de hospitalidade?
O setor de hospitalidade é essencial para a satisfação do cliente e para uma experiência positiva do hóspede. A RPA + a IA oferecem benefícios em todo o setor de viagens. Os bots de software podem ajudar a gerenciar fluxos de trabalho repetitivos do hotel, como consultas e cancelamentos. Os grupos de turismo podem usar bots de software para pesquisar e compilar dados competitivos. Os departamentos de alimentos e bebidas podem usar os recursos de automação financeira da RPA, e os locais de eventos podem aproveitar o gerenciamento de reservas.
Tempo de resposta ao clienteImagine como seus clientes se sentiriam se você pudesse responder a todas as perguntas imediatamente. Os chatbots de RPA podem otimizar o front-office do seu hotel, ajudando você a lidar com mais consultas de clientes com mais rapidez, reduzindo o tempo de espera dos hóspedes com perguntas e lidando com muitas funções essenciais, como consultar saldos de contas ou reservas.
Aumento das vendasA RPA com automação inteligente e aprendizado de máquina pode pesquisar dados de clientes, personalizar sugestões com base na preferência do cliente, verificar o status de fidelidade, a documentação e direcionar oportunidades de upsell. Além disso, os bots podem processar várias solicitações de clientes simultaneamente, em vários fusos horários e idiomas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
ReservasFazer uma reserva usando bots pode economizar tempo e resultar em uma melhor experiência para os clientes. Os bots de RPA podem lidar com muitas solicitações ao mesmo tempo, responder a perguntas sobre disponibilidade e comodidades, oferecer upsells e processar pagamentos. Eles também podem lidar com cancelamentos, processar check-ins, emitir reembolsos e gerar leads.
MarketingO setor de hospitalidade é competitivo e a pesquisa de mercado leva muito tempo. Os bots de RPA podem ser programados para monitorar constantemente várias fontes de dados da concorrência, fornecendo atualizações em tempo real sobre os preços para garantir que você sempre mantenha uma vantagem competitiva.
Satisfação do clienteOs bots de software pré-criados podem ajudar as empresas a rastrear as preferências dos clientes, atualizar perfis, processar a fidelidade, enviar ofertas especiais e avisos de clientes VIP automaticamente, proporcionando uma experiência personalizada ao cliente. Os chatbots podem recomendar upselling com base em interações anteriores em tempo real durante o processo de reserva e check-in.
Consultas de clientesOs chatbots de RPA podem proporcionar uma experiência positiva para o cliente ao lidar com consultas rotineiras e demoradas sobre disponibilidade, preços, cancelamentos, reembolsos e comodidades, permitindo que a equipe humana lide com perguntas mais complexas. Além disso, os bots podem lidar com várias interações em tempo real simultaneamente, proporcionando experiências positivas aos hóspedes.
Quem se beneficia da automação hoteleira?
A automação é uma resposta ideal para os desafios comerciais de hoje, capaz de solucionar problemas e proporcionar operações mais simplificadas. Unidos à intervenção humana, uma mão de obra digital e bots de software ajudam a preencher lacunas e permitem que os processos enxutos sejam executados de forma mais suave e tenham um efeito cascata em toda a organização. Por exemplo, otimizar fluxos de trabalho, proporcionar experiências positivas aos hóspedes, reduzir processos manuais demorados e os custos operacionais, além de aumentar a lucratividade. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a RPA pode ajudar sua empresa.
A TaskUs implantou a AARI, que permitiu aos funcionários do cliente disparar bots enquanto permaneciam no sistema. Os bots puxariam as informações do cliente necessárias de vários sistemas e as entregariam de volta aos funcionários, que passavam o tempo interagindo com o cliente.
“Dentro de um mês, desenvolvemos e implantamos a AARI e rapidamente demonstramos valor simplificando tarefas para nossa linha de frente e ganhos de eficiência para nossos clientes.”
– Manish Pandya, Vice-Presidente Sênior de transformação digital, TaskUs 
105%
de melhoria nas metas de AHT
100%
de precisão dos dados
2X
mais capacidade de processamento de tíquetes, reduzindo falhas
Como a automação hoteleira pode ajudar sua propriedade
A automação hoteleira é excelente para simplificar os processos manuais que tradicionalmente consomem muito tempo, são propensos a erros e cheios de gargalos. Seja prevendo a temporada turística, ampliando as operações de hospitalidade ou planejando atividades de marketing, a RPA pode ajudar.
Gerencie os dados dos hóspedes com a segurança e funções de usuário em vários níveis. Libere os funcionários para que se concentrem em atividades mais voltadas para o cliente, crie a fidelidade do cliente e proporcione uma experiência descomplicada.
Serviços aos hóspedes
- Dimensione os chatbots para lidar instantaneamente com aumentos sazonais de volume.
- Conclua o processamento de fidelidade em tempo real, envie agradecimentos e oportunidades de upsell, tudo de forma automática.
- Processe solicitações de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano.
- Processe reservas e depósitos em tempo real para várias contas.
- Use a RPA para oferecer comodidades personalizadas aos hóspedes, direcionar oportunidades de upsell e atualizar as preferências dos clientes.
- Use a automação do front-office para garantir a continuidade dos negócios e experiências positivas para os hóspedes.
- Use bots para fornecer atualizações aos hóspedes sobre atrasos, clima ou interrupções em tempo real.
Marketing
- Use RPA e inteligência artificial para rastrear dados competitivos em tempo real.
- Compilar perfis de clientes de várias fontes simultaneamente para identificar oportunidades de upsell.
- Use dados de processamento de fidelidade para direcionar mensagens de marketing personalizadas e oportunidades de upsell.
- Use a RPA como um serviço para dimensionar oportunidades de negócios, rastrear as recomendações e tendências das empresas de viagens.
- A RPA monitora a ocupação em tempo real, gerencia promoções, sistemas de mensagens de fidelidade VIP e detecta períodos de baixa demanda.
- Use a automação inteligente para enviar cupons eletrônicos personalizados, descontos de fidelidade e recompensas
Finanças e auditoria
- Automatize o check-in, o check-out, o cancelamento e os reembolsos para otimizar o fluxo de trabalho.
- Forneça relatórios gerenciais em tempo real sobre ocupação, tendências, requisitos de pessoal e estoque.
- Os bots de RPA podem automatizar a criação e a entrega de contas, faturas e recibos para os clientes.
- Acompanhe o estoque e os suprimentos, gere automaticamente listas de suprimentos e solicite novos pedidos.
- Use a RPA para automatizar relatórios de conformidade e auditoria, compilando dados em tempo real para análise financeira.
- Use a RPA para sinalizar pagamentos inadimplentes, enviar lembretes e priorizar para intervenção humana.
Recursos humanos
- Use a automação inteligente para prever os requisitos de pessoal, treinamento e necessidades futuras.
- Automatize as práticas administrativas de rotina para permitir que os funcionários se concentrem em prioridades de maior valor.
- Agilize a contratação e a integração com a RPA para atualizar credenciais, agendar treinamentos e pessoal.
- Melhore a comunicação entre os funcionários com atualizações em tempo real.
- Compile informações sobre reclamações de clientes em tempo real para treinamento e aprimoramento da experiência do hóspede.
- Use bots para cobrir reservas, consultas em temporada alta e dimensione conforme necessário para o suporte.
O que esperar de uma solução de automação para o seu hotel
A transformação digital está impulsionando a adoção da RPA no setor de hospitalidade, pois os hóspedes experientes em tecnologia esperam acesso ininterrupto a reservas, consultas, check-in e check-out, reembolsos e cancelamentos eletrônicos. Ao escolher um fornecedor de RPA, procure um com recursos de automação inteligente, inteligência artificial e aprendizado de máquina. Além disso, o fornecedor deve ter familiaridade com o setor de hospitalidade e com os desafios exclusivos que o setor enfrenta.
Considere sua situação específica ao escolher uma solução de RPA. Por exemplo, as operações no setor de hospitalidade não podem se dar ao luxo de serem interrompidas. Você precisa de uma solução de automação que seja plug-and-play (pronta para uso) e que possa ser dimensionada com sua operação para cobrir os períodos de pico. Sua solução de automação hoteleira também deve ser capaz de lidar com os níveis de segurança necessários para proteger os dados dos hóspedes.
Determine quais processos seriam imediatamente otimizados pela RPA e use-os como uma prova de conceito. O fornecedor tem casos de uso específicos, estudos de caso e referências?
Como começar
Oferecemos uma plataforma de treinamento abrangente na Automation Anywhere University para ajudar sua equipe a aumentar os recursos de criação de sistemas automatizados de AP personalizados para atender às suas necessidades organizacionais.
