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Automation Will Restore Humanity

寫的 Mihir Shukla 職場上的軟體機器人 上 September 18, 2018
Automation Anywhere

對於機器人會搶走工作的這種集體妄想,可能導致我們高估自動化的影響,並且模糊了人類經濟體的重點。在此爭論中經常遺漏的部分,是可靠的事實和洞察力。

如果我們退一步來看,就會明白工作設計與員工績效之間的關係,深受所用技術的影響。人類與機器協同合作的加乘效果,會以各種方式在不同工作角色和產業中顯現。但是這種協同合作的範圍,以及對工作績效和經驗造成影響的機率,大部分仍然未知。

Automation Anywhere 一直熱衷研究人類與機器共同工作和彼此互動的方式。這促使我們鑽研勞動力成效加乘的意義。加乘型工作環境是指人與技術合力創造出比任一方單獨創造所能得到的更傑出成果。公司使用技術來擴展並增強人類能力,讓員工發揮更高生產力。我們很好奇,想了解與人工智慧和機器人流程自動化 (RPA) 等自動化技術結合,會產生什麼樣的加乘影響,不僅對公司績效,還包括對真人工作者生活的影響。

Automation Anywhere 決定要找出答案。

為此,我們委託倫敦大學金匠學院的一個獨立研究團隊,進行一項我們認為到目前為止最深入的權威研究,探討目前和未來在工作環境中真人與機器加乘效果的角色與影響。

此團隊首先詳盡調查美國、印度、日本和英國的商業自動化相關學術與非學術文獻。此全球研究的目的在於找出公司如何運用技術,提升人類勞動力。

我們也向幾家全球最大公司的領導者詢問其工作環境的人性化程度,以幫助人們充分發揮潛力。簡單來說,我們想了解這些領導者是否將工作人性化?接著我們檢視這樣的加乘效果是否對人類體驗產生正面或負面影響。

有意思的是,我們發現加乘效果會全面提升人類體驗,並強化員工學習、成長和敬業度與組織績效的連結。

極其人性化的未來

所有這些結果有一個重要意涵,那就是人類要在人工智慧驅動的未來獲致成功,需要更加堅持人性。亳無疑問,技術技能在工作的未來仍然很重要,但由於人工智慧讓我們能將許多產業的重複性工作自動化,我們將會遇到許多情況,需要退而求其次改仰賴軟實力。通訊、情緒智商、創意、批判思考、協同合作以及認知彈性,將成為最搶手的能力。我已預見人類將會有光明的未來。事實上,我認為儘管有人工智慧與自動化加持,人類還是會遇到許多工作挑戰。我們的想像力會引領我們向前邁進。因為向來如此。

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