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您的 IT 主管毫無疑問會提出的 5 個自動化問題

寫的 Jordan McMahon Automation 是資訊科技的最佳盟友 上 October 8, 2014

IT 會問的自動化問題當一個組織內有更多人能夠使用自動化軟體等工具時,這有可能成為 IT 領導者最好的盟友或最糟的惡夢。當然,在審查軟體或僅僅是考慮軟體時,IT 都會有許多問題。準備好在自動化討論中回答您的 IT 朋友提出的一些常見問題。

問題:如果環境發生變化且自動化任務失去作用,該怎麼辦?

答案:如果 IT 存在任何「熱鍵」問題,那就是變更問題,以及引入的系統如何處理和跟上它。當涉及後端系統的變化時,自動化軟體可以數種方式回應。首先,強大的自動化軟體具有內建的錯誤處理機制,可在問題出現時立即掌握。當您希望系統以某種方式做出反應時,可以非常輕鬆地將邏輯構建到系統中。當系統和環境發生變化時,自動化軟體還可以輕鬆編輯腳本,無需重新編寫腳本或重新記錄自動化任務。

問題:該工具是否能識別要自動化的流程?

答案:人們審查軟體時首先提出的問題之一就是「我們可以自動化什麼?」這個問題有兩種回答的方式。

1.無論如何,您可以最適切地處理業務以及每日例行工作,因此能夠確定將哪些流程自動化會有所幫助。但是,您如何確定首先要自動化的內容?您的自動化軟體應包含投資報酬率計算機,以確定將哪個過程自動化會帶來最大的好處,從而輕鬆確定優先順序。

2.除了投資報酬率計算機之外,確定最佳自動化候選人的最佳方法是為您的組織進行群眾外包以獲取資訊。您可以使用已經存在的構思生成器工具,或者為了實現從構思到自動化更高效的線路,使用像 Cumulus 這樣的工具,鼓勵組織內的人員建議要自動化的任務,請其他人對這些任務進行投票,顯示將該任務自動化所節省的時間,並允許您直接將得票數/投資回報率最高的任務自動化。

問題這可以與多少個不同的系統進行交互/協作?

答案:使用前端自動化的自動化軟體允許您與幾乎任何類型的系統進行交互,因為不需要後端編碼。是的,這也包括傳統的、恐龍狀態的 LOB 系統。

問題:這有多準確?

答案:對於 IT 團隊而言,準確性至關重要,因而必會出現在您關於自動化軟體的討論中。自動化軟體是核心所在,也是這問題的答案,因為它的主要目的即在於節省時間、降低成本並減少人為錯誤。有一種說法是「自動化永遠不會休假」,這是真的。許多任務和流程可以持續運行而不會失敗或疲勞。如果出現錯誤,系統會發出警報鈴聲並立即讓您知道,防止您在錯誤上浪費時間或金錢,避免錯誤受到忽視並對您產生後續的負面影響。

問題:我們如何控制任務建立?

答案:有很多方法可以防止自動化失控(或將建立任務的能力交給新手,然後不得不介入和干預)。其中包括:

1.挑選一組開發自動化任務和流程的內部支持者,並將建立任務的工作交給他們。

2.將執行(可執行)階段授權分發給公司中應該使用自動化但不一定建立任務的其他人員。

3.利用公司的面對面或線上培訓資源,確保建立任務的人員能夠充分掌握作法。

您預計 IT 部門會對自動化提出哪些問題?

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