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The Power of RPA Around the Globe

Escrito por Anubhav Saxena em Histórias das linhas de frente em September 17, 2018
O poder da RPA no mundo

No fim de setembro, a Automation Anywhere recebeu uma rodada de financiamento de Série A de 250 milhões de dólares. A World Innovation Lab (WiL) investiu na rodada para ajudar a estender a liderança da Automation Anywhere no mercado de RPA em rápida expansão e a acelerar os envolvimentos com nossos clientes globais e desenvolvimento de produtos. Um mercado com alto crescimento é o Japão. Para obter insights sobre esse mercado e nosso relacionamento com a WiL, conversamos com Rob Theis, sócio geral da WiL.

Automation Anywhere: Por que a WiL decidiu investir na Automation Anywhere?

Rob: Criei meu primeiro programa de IA (o aplicativo CAD) usando LISP em um computador Symbolics 3600 no início dos anos 80. Foi difícil fazer com que esses programas funcionassem de forma intuitiva. Os programas de bot de software são um pouco melhores. Eles são um programa computacional linear, mais fácil de desenvolver com a capacidade de executar determinadas tarefas sem a intervenção humana. Trinta anos depois, e os bots avançaram rapidamente em muitos aplicativos, incluindo o famoso Tamagotchi em 1996 e até os chat bots atuais, que permitem que as organizações ofereçam uma forma natural de interagir com clientes. Hoje em dia, quase 50 por cento da internet consiste em tráfego de bots. Os bots capacitados por inteligência artificial/aprendizado de máquina ainda estão começando a ser utilizados nas organizações, mas já estão gerando ganhos significativos que chegam a centenas nos números de produtividade e afetando grandes retornos para empresas como Mastercard, Google, GM, Tesco e muito mais.

As empresas gastaram vários bilhões de dólares implementando o software ERP (planejamento de recursos corporativos) para aumentar a produtividade para o back office, incluindo mainframes, para cliente/servidor, para baseados na Web e agora para a nuvem. Não há ganhos mensuráveis ou benefícios ao continuar a "reimplementar" um sistema ERP. Esses sistemas ERP hoje são efetivamente os "bancos de dados" de repositórios corporativos de informações.

Em vez disso, sem o ERP, cada dólar investido na RPA pode render um ROI 30 vezes maior. Por isso, em vez de continuar com a implementação ou a migração da RPA para a nuvem, as empresas deveriam investir na RPA neste momento. Se você é um diretor financeiro ou diretor de operação, não há nada mais impactante para os ganhos de negócios do que implementar um sistema de RPA em toda a empresa.

Com o ERP, você ainda tem tarefas repetitivas e manuais executadas por trabalhadores humanos, como em entradas de dados, processamento de faturas, respostas a perguntas frequentes de clientes ou funcionários internos, processamento de solicitações de empréstimos e análises de mil páginas em documentos de auditoria. Agora, tudo isso pode ser executado por bots de software, 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano, com uma precisão quase perfeita. Os sistemas ERP existentes não podem executar essas operações nem requerem a personalização de programações e scripts. Imagine o uso de bots que operam com qualquer aplicativo e que podem ser configurados até por usuários que não sejam técnicos em questão de horas. É possível reduzir milhões de horas e custos operacionais. É possível aprimorar as experiências de atendimento ao cliente. Principalmente, os trabalhadores humanos agora podem ser liberados para se dedicarem a tarefas mais criativas, significativas e de alto valor.

Esse é o futuro do trabalho que está sendo construído hoje: o melhor do mundo digital (capacitado por RPA) e o melhor das habilidades humanas (liberadas por bots digitais para realizar tarefas de alto valor). É por isso que investimos na Automation Anywhere.

A Automation Anywhere é líder em RPA atualmente, com mais de 1.100 clientes globais e uma base crescente de clientes no Japão. Eles têm um histórico comprovado de automação de processos corporativos nos últimos 15 anos e criaram uma plataforma superior e abrangente de nível empresarial, centrada na facilidade de uso e na extensibilidade. Os clientes podem começar com pequenas implementações e rapidamente escalar para uma implantação em toda a empresa em meses. A Automation Anywhere lançou recentemente o primeiro marketplace de bots do mundo, a Bot Store, que consiste em mais de 200 bots pré-criados para processos de negócios de uso frequente fornecidos por SAP, Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Oracle, IBM, Google, etc., oferecendo uma implementação tão fácil quanto arrastar e soltar.

O ROI atual é impressionante. Veja, por exemplo, a Synergy, líder em geração e comercialização varejista de energia na Austrália Ocidental, que alcançou 163% de ROI ao gerar benefícios anuais em dinheiro de 1,5 milhões de dólares. Clientes como a Synergy são capazes de gerar centenas de horas de capacidade adicional dos funcionários e, ao mesmo tempo, reduzir custos e erros. Esses tipos de ganhos de produtividade resultaram no crescimento da base de clientes da Automation Anywhere para 1.100 e em sua receita recorrente para mais de 100% anualmente nos últimos três anos.

Daqui para frente, pode haver ainda mais ganhos de produtividade com o desenvolvimento da Automation Anywhere de mais IQ Bots cognitivos capacitados por IA, que podem aprender o comportamento humano para reconhecer objetos, analisar e classificar, até interpretar significados e sentimentos e elaborar respostas de forma inteligente, assim, automatizando muito mais. Estamos ansiosos para conhecer tudo que a Automation Anywhere tem preparado para impulsionar a transformação digital para as organizações.

Automation Anywhere: Estamos felizes em ter a WiL como parceira na expansão para mercados globais. O Japão é um mercado importante para nós. Como a RPA e a solução da Automation Anywhere se alinham com as necessidades do mercado atual do Japão?

Rob: O impacto da RPA no Japão é um forte atrativo. Com a população envelhecendo rapidamente e reduzindo a força de trabalho, o Japão encara desafios críticos para aumentar a produtividade de trabalho. A população em idade de trabalhar chegou a um pico de 68 milhões no ano 2000 e deve diminuir em 4 milhões ou 6 por cento até 2030, de acordo com o Ministério da Saúde, Trabalho e Bem-estar do Japão. As pessoas já trabalham por períodos longos. Com o declínio do suprimento da força de trabalho, manter ou, principalmente, melhorar a produtividade geral (fazer mais com menos) é uma iniciativa estratégica essencial para muitas empresas no Japão e para o país como um todo. Trabalhamos estreitamente com nossa rede de parceiros corporativos no Japão para obter insights em primeira mão sobre suas principais iniciativas para promover o crescimento. Soluções de RPA como a Automation Anywhere foram identificadas com uma obrigação estratégica para muitas empresas no Japão a fim de aprimorar sua força de trabalho valiosa. Por isso, o momento certo para expandir para esse mercado é agora.

Automation Anywhere: Um dos principais motivos pelos quais estamos felizes com a parceria com a WiL é sua forte rede de parceiros corporativos. De que forma você prevê que será o nosso trabalho em conjunto em nossa expansão para o Japão?

Rob: Prevejo uma colaboração de alto nível com nossa rede de parceiros, já que nossas missões estão bem alinhadas. A WiL tem o apoio do governo do Japão e de cerca de 30 grandes empresas japonesas, muitas delas empresas globais. Isso significa que a Automation Anywhere não é mais apenas uma empresa dos EUA, mas agora tem o apoio e o alcance de uma das maiores e mais reconhecidas empresas do Japão.

Nossa missão é capacitar a transformação digital nessas grandes organizações ao oferecer insights de tecnologia importantes e oportunidades de parceria e investimento com startups relevantes. A Automation Anywhere é uma solução viável e em tempo hábil para transformar a forma que essas grandes empresas trabalham e para ajudá-las a aumentar a produtividade. Além disso, nossa rede se estende a outras empresas e talentos individuais que vão além de nossos apoiadores, o que nos permite dar suporte à Automation Anywhere com parceiros de canais, apresentações de clientes e aquisições de talentos adicionais. Por exemplo, administradores do país, diretores de experiências, consultores, etc.

Há muito trabalho que podemos desenvolver juntos, e estamos felizes com a parceria com a Automation Anywhere para impulsionar a transformação digital em organizações de todo o mundo.