التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي
تبسيط الذكاء الاصطناعي والتشغيل الآلي من خلال مقاربة شاملة.
استقبلت Petrobras المدير التنفيذي الجديد للمعلومات بصدر رحب، وبوجهات النظر الجديدة الناتجة من التغييرات الجذرية في القيادة. بصفته مناصرًا شغوفًا للتشغيل الآلي الذكي ومستخدمًا شيقًا للذكاء الاصطناعي، تمكّن المدير التنفيذي الجديد للمعلومات من الكشف عن الفروقات الواضحة على الفور في طريقة تطبيق تقنيات التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي المتقدّمة عبر الشركة. أسرع قسم العمليات في اعتماد هذه التقنيات، على خلاف قطاعات الشركة التي أعربت عن ترددها.
كانت Petrobras حريصة على الاستفادة من هذه التقنيات في مجالات مثل الموارد البشرية والشؤون المالية والمشتريات والضرائب، فحددت قسم الضرائب على أنه المرشح المثالي لتنفيذها، لاسيما نظرًا إلى مدفوعات الضرائب السنوية العالية التي تبلغ 54 مليار دولار أمريكي. بسبب التحديات التي يشكّلها الامتثال لـ 150 صفحة من القواعد واللوائح الضريبية، انتقل التركيز إلى تحسين فعالية قسم الضرائب من خلال تكامل التشغيل الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي.
تمكّنا من توفير 120 مليون دولار في ثلاثة أسابيع فقط بفضل الحلول المشغّلة بواسطة الذكاء الاصطناعي التوليدي من Automation Anywhere. وما هي إلا البداية.
كارلوس باريتو
المدير التنفيذي للمعلومات، Petrobras
تمكّنا من تسجيل ضرائبنا في غضون ثلاثة أيام. للمرة الأولى منذ 15 سنة، لم يتعيّن علينا العمل في نهاية الأسبوع لتسجيل الضرائب.
فيكتور بايس
المدير العام لقسم المساهمات الحكومية والضريبية، Petrobras
قصة عميل
أكثر من مليار دولار
من التوفيرات المتوقّعة (في نهاية السنة)
120 مليون دولار
المبلغ الذي تم توفيره من عمليات التشغيل الآلي
40 %
زيادة نسبة الكفاءة
هل تبحث عن تحسين مرونة تكنولوجيا المعلومات والأعمال؟
عمليات لا تتطلب أي كبسة زر لتحقيق الكفاءة التشغيلية عالميًا، وتوفير ملايين الدولارات.
تمتدّ عمليات Cargill العالمية على نطاق 70 بلدًا وتخدم 125 بلدًا، وهي في صلب سلسلة التوريد الغذائية. فرضَت العمليات الإقليمية المنفصلة على Cargill اعتماد تقنية التشغيل الآلي لعمليات أكثر فعالية. تتضمّن عمليات التنفيذ الأساسية استخدام robotic process automation (RPA) وميزة التعرّف البصري على الأحرف (OCR) لإدخالات الطلبات، ومعالجة 50000 طلب سنويًا، وحذف أكثر من 268000 حساب مورّد جامد. أدّى التشغيل الآلي الذكي إلى تقليل نفقات العمالة إلى حد كبير وتحويل المهام اليدوية إلى عمليات لا تتطلب أي كبسة زر. على مدار خمس سنوات من التشغيل الآلي، أطلقت Cargill بنجاح 236 طلب عملية تشغيل، ما أدّى إلى تحسين توحيد العمليات وفعاليتها إلى حد كبير في المجالات مثل مرحلة الشراء وصولاً إلى الدفع وإدخال الطلبات.
يمكن للتشغيل الآلي أن يُفيد الشركة أكثر من مجرد التوفيرات في مكافئ الدوام الكامل. فهو يؤثر في نسبة رضا العملاء التي تشكل فرصة كبيرة لشركة Cargill بشكل عام.
بوني دالوم
مسؤولة CoE لقسم التشغيل الآلي الذكي العالمي
تبلغ التوفيرات المتراكمة التي حققناها حتى الآن 19 مليون دولار أمريكي، ولقد انتهزنا 700 فرصة من مرحلة الأفكار إلى تحويل المشاريع.
بوني دالوم
مسؤولة CoE لقسم التشغيل الآلي الذكي العالمي
قصة عميل
19 مليون دولار
التوفيرات حتى الآن
700
فرصة تم انتهازها
236
عملية تشغيل آلي متراكمة بحلول السنة المالية 2023
اعثر على حل لضغوطات التكاليف وتعطيلات الأعمال.
إطلاق العنان لقدرات الموظفين من خلال التشغيل الآلي: قصة تحوّل Ricoh.
تكمن رسالة Ricoh في تمكين "الإنجاز من خلال العمل"، إلا أنها واجهت مشاكل في تحقيقها بسبب العمليات اليدوية التي تضخمت من خلال بصمتها العالمية عبر 200 بلد، يتميّز كل منها بمعايير تشغيلية، ومتطلبات امتثال، وتعقيدات عمليات تجارية خاصة بها.
مع رؤية للتغيير، تمكّنت Ricoh من تحقيق التكامل بين مجموعة التشغيل الآلي الذكي من Automation Anywhere مع نظام Oracle الذي تعتمده. ولقد شكّلت فريقًا مركزيًا للتشغيل الآلي، من شأنه التركيز على المجالات التي تتميّز بأحجام كبيرة ومهام يدوية عالية، مثل معالجة الفواتير، ومعالجة طلبات العملاء، مع التركيز الشديد على الأمان والامتثال. بفضل هذا الانتقال الاستراتيجي إلى التشغيل الآلي، أصبح من السهل على الموظفين التركيز على المهام القيّمة، وتحسين خدمة العملاء، وتقليل عبء العمل اليدوي، وتحسين الإنتاجية بشكل عام. من خلال تشغيل 60 عملية تشغيل آلي مستقلة لإكمال مليون معاملة عبر 50 مهمة، حققت Ricoh توفيرات بمبلغ 1,09 ملايين يورو وقللت الوقت التشغيلي بمقدار 5730 يومًا.
تشكّل إدارة التغيير تحدّيًا في الشركات الكبيرة. يتعيّن علينا إقناع المستخدمين بأن العمليات التي يتم تشغيلها آليًا ستعمل كما هو متوقّع.
خوسي فيررير
منصة وملف RPA، مدير، Ricoh
ورشة عمل رائعة حول اكتشاف المسار في مقرّنا الرئيسي في لندن. نتائج قيّمة جدًا مع الكثير من الأفكار الملهمة!
جوشين لوزر
رئيس قسم تحوّل الأعمال، Ricoh أوروبا
قصة عميل
500
يوم تم توفيره شهريًا
100000 يورو
توفيرات شهرية
50
عملية مشغلة آليًا بصورة متكاملة
هل تريد تحسين مرونة تكنولوجيا المعلومات والأعمال؟
اعتماد embedded automation يحدث أثرًا في الأعمال الكبيرة الحجم لدى Merck.
عندما انطلقت Merck في رحلتها مع Automation Anywhere، لم تتوقع النتائج الاستثنائية وحجم الأثر على الأعمال الذي كان ينتظرها، بما في ذلك توفير 150000 ساعة بشكل مذهل، والحصول على الاعتراف المرموق بالإدارة التنظيمية العالمية والامتثال التجاري.
أحدثت Merck ثورة في طريقة معالجة المستندات والامتثال التنظيمي، من خلال تضمن 17 عملية تشغيل آلي في العمليات اليومية، عبر 64 عملية تمتدّ على نطاق 14 بلدًا مختلفًا. من خلال عمليات التشغيل الآلي المبسّطة والمدمجة في العمليات اليومية، حوّلت Merck فعالية الأعمال والامتثال التنظيمي إلى حد كبير.
لا يمكننا مواصلة العمل في حال إزالة إذن أو ترخيص. وقد ساعدنا التشغيل الآلي لتلك العمليات إلى حد كبير.
د. راديكا ماهاديف
رئيسة قسم التشغيل الروبوتي للعمليات، Merck Life Science
قصة عميل
150 ألف
ساعة تم توفيرها سنويًا
64
عملية أعمال تم تشغيلها آليًا
14
نظام SAP معقّدًا تم تشغيله آليًا
17
عمليات تشغيل آلي ذكي
تمكّن من زيادة العائد على الاستثمار من التشغيل الآلي إلى أقصى حد.
تمكين الخبراء الماليين من خلال رحلة Osaic في التشغيل الآلي الذكي.
سعَت Osaic لتحسين التفاعلات بين العملاء والمتخصصين الماليين لديها وتبسيطها. قبل اعتماد التشغيل الآلي، كان يتعيّن على المتخصصين الماليين تخصيص الكثير من وقتهم لمعالجة الطلبات الإدارية وتتبع تحديثات تذكر الدعم، مما كان يمنعهم من التركيز على توسيع أعمالهم وتعزيز العلاقات مع العملاء. ظهرت الحاجة الملحّة إلى تبسيط عملية الدعم الإداري وتحديثها، لاسيما أن Osaic كانت تسعى للارتقاء إلى مستوى شركات الوساطة الرائدة.
ومن خلال التعاون مع Automation Anywhere وإنشاء مركز تميّز مركزي (CoE)، شاركت Osaic بمشاريع تجريبية لاكتشاف فرصة تقليل وقت دورة العمليات بنسبة 15 إلى 25% من خلال التحسينات التدريجية. حققت النتائج أهدافه الشركة ومهّدت الطريقة أمام استراتيجية أوسع للتشغيل الآلي.
يتم توفير 127 ساعة أسبوعيًا بحيث يستطيع ثلاثة أشخاص عوضًا عن هذا الوقت القيام بأنشطة ذات قيمة أعلى مع المستشارين.
مات هام
نائب رئيس قسم التشغيل الآلي الرقمي
إنجازات العميل
186 %
عائد الاستثمار الذي تم تحقيقه في العام الأول
93 %
نسبة الدقة مع Document Automation لإلحاق الموظفين
88 ألف
معاملة عميل مشغّلة آليًا في السنة
66 %
من الحالات المغلقة قبل يوم على الأقل
أكثر من 25 ألف
ساعة يتم توفيرها سنويًا
هل أنت جاهز لتحويل شركتك؟
تحويل عمل SoftBank من عمل ممل إلى استثنائي من خلال "مشروع العمال الرقميين 4,000".
بالتعاون مع Automation Anywhere، أطلقت SoftBank مبادرة تحوّل رقني لتجاوز التقييدات التي تعيق توسّع التشغيل الآلي بعد اعتماد تقنية Robotic Process Automation (RPA) بصورة أولية في العام 2016. لتخطي هذه العقبة، أطلقت SoftBank "مشروع العمال الرقميين Digital Worker 4,000 project" الذي حصل على تأييد القيادة العليا، مع هدف تجويل جهود قوة العمل من المهام المملة إلى المهام القيّمة أكثر. هدف المشروع إلى تحقيق توفير ضخم يبلغ 7,7 مليارات ساعة سنويًا، وبالتالي تحسين تجارب العملاء والموظفين بصورة ملحوظة.
قامت SoftBank بإعادة هندسة عمليات الأعمال (BPR) للتدقيق في المهام وتصنيفها للتشغيل الآلي، والتركيز على استئصال أوجه القصور. من خلال استخدام Automation Anywhere، نسّقت SoftBank بمهارة عددًا من عمليات الأعمال المتعددة الوظائف التي تشمل مجموعة من التطبيقات، مثل Office365 وGoogle وSalesforce وغيرها.
هدفنا هو الإلهام بحس جديد من خلال تجربة التكنولوجيا … لقد كنا نتبع أسلوب عمل ومساحة عمل يتم فيهما دمج الموظفين والتكنولوجيا معًا.
ساتوشي كامي ناجايوشي،
نائب الرئيس، نجاح العملاء، شركة SoftBank.
سيواصل الذكاء الاصطناعي التوليدي الاندماج مع التقنيات الحالية. أرى أن هذا الاتجاه يسرع من تحقيق التشغيل الآلي للعمليات الشاملة، ما يؤدي إلى الابتعاد عن التشغيل الآلي القائم على المهام.
تاكاشي كينوشيتا،
مدير، قسم إستراتيجية المنتج والأعمال، شركة Softbank.
قصة عميل
4500
ساعة عمل تم توفيرها
700 ساعة
من توفير توقع حجم المكالمات بالذكاء الاصطناعي
85 %
انخفاض في ساعات التوظيف
52 ألف
اقتراح يخص الذكاء الاصطناعي التوليدي من الموظفين
50 %
انخفاض في تسجيل خدمات الهاتف المحمول
عزز رحلة شركتك بشكل فائق.
أحدث التطورات في أخبار الذكاء الاصطناعي التوليدي.
ندوة عبر الإنترنت
