Historia del cliente: SoftBank

Transformación del trabajo en Softbank: de rutinario a extraordinario con el proyecto "Digital Worker 4000".

En asociación con Automation Anywhere, SoftBank se embarcó en un viaje de transformación digital para abordar un cuello de botella en la expansión de la automatización después de implementar la automatización robótica de procesos (RPA) en 2016. Para superar este desafío, SoftBank inició el proyecto "Digital Worker 4000", liderado por la alta dirección, con el objetivo de cambiar el enfoque de los empleados de la empresa de las tareas rutinarias a actividades de valor agregado. La empresa se propuso ahorrar 7,7 millones de horas al año con el fin de mejorar tanto las experiencias de los clientes (CX) como las de los empleados (EX).

SoftBank implementó la reingeniería de procesos empresariales (BPR) para analizar y priorizar las tareas de automatización, haciendo hincapié en la eliminación de las ineficiencias. Al utilizar Automation Anywhere, SoftBank pudo organizar con éxito muchos procesos empresariales interdisciplinarios mediante la incorporación de una variedad de aplicaciones, incluidas Office365, Google, Salesforce y más.

Paralelamente, SoftBank invirtió en el desarrollo de talento digital, la capacitación de los empleados en RPA e IA y en su preparación para identificar e implementar oportunidades de automatización. Después del proyecto Digital Worker 4000, la capacitación y los programas generaron un compromiso sustancial de los empleados. Por ejemplo, SoftBank organizó un concurso de ideas para utilizar IA generativa para mejorar EX. ¡En solo diez días, la empresa recibió 52 000 propuestas! Este concurso de ideas es ahora un evento habitual de la empresa.

Se cree que la integración de la IA generativa en los diversos proyectos de SoftBank es un hito importante que impulsa la innovación y contribuye al objetivo de la automatización de procesos de un extremo a otro. Se espera que Automation Success Platform desempeñe un papel crucial al vincular RPA e IA a nivel de proceso, al permitir reducir aún más la dependencia en la intervención humana y simplificar las operaciones.

Este movimiento estratégico no solo simplificó miles de horas de trabajo manual, sino que también allanó el camino para que SoftBank pase de ser un proveedor de servicios de comunicación a un líder en transformación digital más allá de los servicios de telecomunicaciones tradicionales. La empresa se centra en la utilización interna de la tecnología antes del lanzamiento al cliente. Esto garantiza una comprensión profunda de las herramientas, que SoftBank luego puede extender a sus clientes, con el objetivo de remodelar la industria con su enfoque acelerado por la tecnología.