"재교육 혁명"의 핵심

다보스 2023에 참여하면서 가장 중요하다고 느낀 것 중 하나는, 세계의 리더들이 미래의 직업 재교육 및 훈련의 필요성을 이해하고 있으며 추진력을 얻기 위한 엄청난 노력을 진행하고 있다는 사실이었습니다.

전 세계 리더들은 매년 스위스 다보스에서 열리는 세계 경제 포럼(WEF)에서 만나 인류의 여정에서 중대한 시점에 대해 논의하고, 어떠한 방법으로 극복해 나갈 수 있을지 아이디어를 나눕니다. Automation Anywhere는 인공지능(AI) 및 미래의 업무 방식에 대한 독창적인 인사이트를 제공할 수 있는 "유니콘 파트너" 자격으로 2023년 포럼에 초대를 받아 참석했습니다.

Automation Anywhere의 CEO인 Mihir Shukla는 Axios의 CTC(Chief Technology Correspondent)인 Ina Fried가 진행한 AI and White Collar Jobs(AI와 화이트 칼라 직업) 세션에 패널로 참여했습니다. 또한 WPP plc의 창립자이자 S4 Capital의 회장인 Sir Martin Sorrell, DataKind의 CEO인 Lauren Woodman, 스탠포드 인간 중심 AI(HAI) 연구소의 Jerry Yang and Akiko Yamazaki 교수 겸 선임 연구원이자 스탠포드 디지털 경제 연구소의 책임자인 Erik Brynjolfsson 등이 이 세션의 패널로 참여했습니다. 이 세션에서는 AI의 파괴적인 특성, 최상의 활용법, 숙련된 근로자들에게 미치는 영향, 그리고 사회의 다양한 부분이 이 불가피한 전환에 얼마나 준비되어 있는지에 대한 논의가 주로 이루어졌습니다. 

Automation Anywhere는 지능형 자동화 플랫폼을 제공합니다. 이 플랫폼에서 촉매 역할을 하는 로보틱 프로세스 자동화(RPA) 기반 AI 기술은 재교육 혁명에서 핵심적 역할을 할 것입니다. 우리 회사는 고객과 그들이 서비스하는 비영리 단체 및 개인들이 이 전환의 시대에서 앞서가도록 안내하고 있습니다. 우리는 미래의 업무 방식을 위한 재교육이 부의 격차 확대, 일자리를 찾고 있는 10만 명 이상의 난민 문제, 미래 인력의 감소로 인한 생산성 저하 등, 세계적으로 심각해지고 있는 문제들을 해결하는 데 도움이 될 것이라고 믿습니다.

Automation Anywhere 인사이트: 재교육 사례

Mihir Shukla는 생산성을 세계적인 진화의 차세대 기반으로 간주합니다. 번영하려면 어떤 나라든 인구가 감소하는 속도보다 더 빠르게 국가 전체의 경제 생산성을 성장시켜야 한다고 말합니다. Mihir는 많은 지역에서 앞으로 50년 동안 인구가 감소하거나 유지될 것으로 예상되는 상황에서 생산성을 높이는 유일한 방법은 동일한 수의 인적 자원이 자동화를 포함한 기술, 도구 또는 자원을 사용하여 더 많은 일을 하는 것이라고 패널들에게 상기시켰습니다.

Mihir는 "세계는 성장을 기반으로 운영되므로 우리는 이 기술을 활용하는 최선의 방법을 찾아야 한다"고 말하며 이렇게 덧붙였습니다. "자동화할 수 있는 모든 것은 자동화해야 합니다. 노동력이 감소하는 사회에서 더 많은 부를 창출하거나 더 개선된 보건, 교육 및 기타 중요 시스템을 구축하는 다른 방법은 없습니다."

다보스에서 Mihir와 다른 전문가들의 진술은 자동화가 이미 현실이라는 놀라운 증거를 제시했습니다. WEF의 Future of Jobs(직업의 미래) 보고서에서는 2025년이 되면 인간이 일하는 시간과 기계가 일하는 시간이 같아질 것으로 예상합니다. 또한 WEF는 2030년까지 인력 재교육이 세계 경제에 8조 3,000억 달러 이상의 가치를 추가할 것으로 추정하며, 기술이 다음 10년 동안 11억 개의 직업을 근본적으로 변화시킬 것으로 예측하고 있습니다.

그렇다면 원하는 누구나 이 급격하게 변화하는 미래의 일자리에서 도약할 수 있도록 보장하는 방법은 무엇일까요?

기술 재교육입니다.

상상할 수 없을 정도로 거대한 혁명

2020년에 시작된 WEF의 Reskilling Revolution 플랫폼은 전 세계 노동 인구의 1/3인 10억 명을 재교육한다는 목표를 수립했으며, 이미 3억 5천만 명의 사람들에게 더 나은 기술, 직업 및 교육을 제공했습니다. 이것은 매우 인상적인 성과이지만, 다보스 2023의 Preparing 1 Billion People for Tomorrow’s Economy(미래의 경제를 위해 10억 명에게 필요한 준비) 패널에서는 재교육이 필요한 인원을 전 세계 노동 인구의 1/3에서 1/2 이상인 16억 명으로 상향 추정했습니다. 

AI and White Collar Jobs(AI와 화이트 칼라 직업) 세션에서 Mihir Shukla는 AI 재교육과 평생 학습이 중요한 이유를 설명했습니다. Mihir는 "이 AI로의 전환에서 가장 중요한 과제는 재교육"이라고 하면서 이렇게 설명했습니다. "이것은 더 많은 일을 한다는 것입니다. 현재 1억 개의 프로세스 중 약 20%는 AI 이전에는 기술적으로 불가능하거나 경제적으로 현실적이지 않았기 때문에 수행되지 않았습니다. 우리는 이 비율이 앞으로 3~4년 안에 40%까지 증가할 것으로 추정하고 있습니다."

우리의 기술과 교육 플랫폼이 인간의 삶에 깊은 영향을 미친다는 사실을 자랑스럽게 생각하며, 우리는 수백만 명의 사람들이 이전에 해본 적 없는 일을 할 수 있도록 재교육하는 데 헌신하고 있습니다.

Automation Anywhere의 혁신적인 진화

설립 시점부터 우리 회사의 사명은 인간의 능력 개발과 관련이 있었으며, 우리의 전략은 여전히 재교육에 중점을 두고 있습니다. 우리는 고객이 회사 직원들의 기술 역량을 강화하거나 재교육할 수 있도록 돕는 일에 전념하는 동시에, 경제적으로 불이익을 받는 그룹들이 "미래의 일자리"에 필요한 기술을 습득하고, 의미 있으며 수익이 되는 직업을 찾아 세대 간의 빈곤 사이클을 깨는, 안정된 생활을 할 수 있도록 지원하는 데 주력하고 있습니다.

우리는 우리 제품부터, 노코드 또는 로우 코드 환경에서 사람들이 Bot을 쉽게 구축하고 사용할 수 있도록 만들었습니다. Automation Anywhere University(AAU)는 RPA와 상호 작용하는 다양한 역할을 위한 100개 이상의 온라인 강좌를 제공합니다. 다양한 사회적 배경을 가진 AAU 학생들이 200만 개의 AAU 강좌와 3가지 수준으로 제공되는 21만 9천 개 이상의 인증을 완료했습니다. 실시간 가상 수업 외에도, AAU의 온디맨드 옵션은 짧은 시간의 학습과 빠른 인증을 통해 경쟁적인 책임감 속에서 보다 쉽게 교육을 완료할 수 있도록 도와줍니다. 

고객: 혁신적인 파트너십을 통한 재교육

자동화 재교육이 평생 학습 과정의 일부가 될 것임을 깨닫고 많은 고객들이 AAU와 파트너십을 맺어 회사 직원들에게 시민 개발자 교육을 제공하고 있습니다.

현장에서 환자들과 하루를 보낸 후 의료보험 간호사들은 담당 환자 정보를 문서화하기 위해 여러 시스템을 사용하는 지루한 수동 프로세스에 추가적인 시간을 보내야 합니다. 이러한 문제는 의료보험 공급자인 Humana가 간호사를 포함한 수십 명의 직원들에게 AAU RPA 교육을 제공하는 계기가 되었습니다. 직원들은 고유한 업무 프로세스의 단계들을 자동화함으로써 많은 시간을 절약하고 업무를 재편하는 능력을 갖게 되었습니다.

또 다른 고객인 영국 국립 보건국(NHS)은 팬데믹 기간 동안 자동화를 가장 빠르게 도입한 대규모 기관 중 하나로, 직원의 환자 대면 문제를 해결할 뿐만 아니라 운영 전반에서 매년 수십만 시간을 절약할 수 있는 수백 개의 자동화를 구현했습니다. NHS는 이제 170만 명의 직원 중 자동화를 배우고자 하는 누구에게나 교육을 제공합니다. 자동화에 적합한 프로세스를 식별하고 간단한 맞춤형 자동화를 만들며 그것을 유지 관리하고 수정하는 방법을 배우는 것을 마친 직원들은 "파란 띠 닌자" Automation 360 개발자로 인증됩니다. 

GM Financial에서는 이전에 RPA를 경험하지 않은 50명의 직원들을 대상으로 2021년에 3일간의 Citizen Bot Builder 프로그램을 도입했습니다. 이들은 Automation 360을 사용하여 회사 시스템에서 업무 프로세스를 자동화하는 방법을 학습했습니다. GM은 이러한 수많은 자동화를 전사적으로 배포했으며, 다양한 비즈니스를 지원하기 위해 수십 개의 자동화를 추가로 구현했습니다.

사회적 영향: 성공을 위한 도구 

우리는 보다 공정하고 부의 균형이 잡힌 사회를 위해서는 좋은 기술 교육이 필요하며, 이를 통해 기회가 적은 사람들이 더 좋은 보수의 직업과 나은 삶을 영위할 수 있다고 믿습니다. 책임 있는 세계 시민으로서 미국, 인도 아대륙, 아프리카를 포함한 세계 전역에서 우리와 같은 교육 기회에 일반적으로 접근할 수 없는 사람들에게 무료 교육 경로를 제공하고 있습니다. 우리는 재교육 파트너들의 노력에 대해 매우 자랑스럽게 생각하며, 이러한 노력이 WEF가 집중하는 분야 및 의도와 매우 일치한다는 사실을 알고 전율을 느꼈습니다.

leriba.ai는 지능형 자동화 솔루션, 서비스 및 기술 개발 공급자입니다. RPA 기술을 가진 백만 명의 아프리카 여성들을 교육한다는 야심 찬 목표를 가진 leriba.ai는 2021년에 700명에게 Automation Anywhere RPA를 원격으로 교육했습니다. 그 중 적어도 400명이 이 기술을 활용하는 일자리를 찾았습니다.

"우리는 사람들이 경제적으로나 지적으로 역량을 강화하도록 도움으로써, 기술을 배우고 경쟁력 있는 일자리를 찾고 궁극적으로 경쟁력 있는 임금을 얻을 수 있게 합니다." leriba.ai의 창립자 겸 CEO인 Tholang Mathopa는 계속해서 이렇게 이야기합니다. "아프리카의 엄청난 실업률은 미래의 업무 방식에 필요한 기술이 미래의 디지털 경제에 쉽게 접근할 수 있는 수단임을 인식하지 못하는 것도 한 원인이라고 생각합니다. 우리는 지역사회 전반에 기술 발전의 파급 효과를 만들고자 합니다."

Automation Anywhere는 혜택을 받지 못한 지역사회를 위한 그들의 노력을 돕고자 사회적 파트너들과 함께 다음과 같은 혜택을 제공하고 있습니다. 

• 비용 장벽을 낮추기 위한 무료 AAU 교육
• 실습을 통해 자신감을 얻고 취업 기회를 얻을 수 있는 무료 라이선스
• 일반적으로 1~2년의 학습이 필요한 마스터 및 고급 인증을 3~6개월 내에 취득 가능
• 효과적인 확장을 위한 "강사 권한 부여" 모델
• 기술 교육과 연계하여 필수적인 소프트 기술 교육을 제공하기 위해 사회적 영향력이 있는 파트너들과의 연결 

우리는 미국의 PeopleShores, 인도의 RuralShores와 같은 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 조직과 긴밀히 협력하고 있습니다.

우리는 인구 18,000명의 도시인 미시시피주 클라크스데일에 위치한 PeopleShores에서 RPA 교육 커리큘럼과 CoE(Center of Excellence)를 시작했습니다. 이 도시는 시민의 1/3 이상이 빈곤 상태로 살고 있습니다. 이 공익기업(PBC)은 빈곤한 미국 지역사회에 일자리를 제공하며, 고용한 협회 근로자들에게 수백 시간의 기초, 기술 및 프로세스 교육을 유급으로 제공합니다. 

이와 유사하게 RuralShores는 인도 농촌 지역의 빈곤한 농업 기반 가정에서 교육받은 청년들을 고용하고 교육합니다. "인도의 농촌 청년들 중 40%에서 45%가 대도시로 이주하고 모든 수입을 생활비로 쓰며 가족과의 연결이 끊어집니다." RuralShores의 CEO인 Colonel Ravi Gupta은 계속해서 이렇게 말합니다. "지금까지 우리는 26,000명 이상에게 기술 교육을 제공했으며 16,000명이 지역에 고용되어, 마을 생태계와 가족의 재정을 회복시키고 있습니다. 자동화 기술은 우리가 쇠퇴하지 않도록 도와주고 있습니다." 

95%의 인류가 AI와 함께 하게 될 미래

우리는 교육 플랫폼의 실적과 재교육을 위한 맞춤형 사회적 영향 프로그램이 독보적이라고 생각합니다. 우리는 접근성을 높이고 보다 공정한 미래의 일자리를 만들어내는 책임 있는 기술을 개발하기 위해 최선을 다할 것입니다. 우리는 세계가 전환되는 과정에서 이러한 프로그램을 확대하고 해결책의 일부가 될 수 있도록 노력하고 있습니다. 

다보스에서 우리는 사회의 중요한 요구와 AI의 영향력이 직원들, 고객들 또는 기회가 없는 사람들의 업스킬링과 리스킬링에 투자한 우리의 결정을 뒷받침한다는 것을 확인했습니다. 우리는 현재의 인간 직업 중 95%가 결국 인간과 함께 일하는 Bot의 지원을 받게 될 것이라고 예측합니다. 더 많은 사람들이 AI 기술에 익숙해지면, 오늘날 대부분의 사람들이 컴퓨터와 함께 일하는 것처럼 Bot과 함께 일하는 것이 완전히 자연스러워질 것입니다. 

이 혁명이 진행되는 동안, 우리는 함께 전진하면서 이전에 해본 적이 없는 많은 일을 해낼 것입니다. 재교육은 오늘날의 사회에서 중요한 요소가 되었으며, 우리 각자가 이 엄청난 과제를 위해 노력해야 할 것입니다.

전 세계 NGO와 함께 하는 Automation Anywhere의 재교육 프로그램에 대해 자세히 알아보려면 사회적 영향 웹페이지를 방문하십시오.