자동화 및 생성형 AI로 비즈니스를 빠르게 혁신하는 방법

많은 사람들이 특히 비즈니스 인텔리전스, 분석, 예측 분석 분야에서 오랫동안 AI를 사용해 왔지만, 콘텐츠 처리와 관련하여 생성형 AI의 속도와 규모를 따라잡을 수 있는 다른 기술은 현재 존재하지 않습니다.

지능형 자동화의 여정에서 많은 선도 기업의 파트너인 Automation Anywhere는 생성형 AI를 자동화 아키텍처의 핵심 기능에 통합하는 것의 가치를 즉시 인식했습니다. OpenAI의 ChatGPT가 출시된 지 불과 몇 달 만에 Automation Anywhere는 Automation Success Platform에서 일련의 생성형 AI 기반 혁신을 신속하게 출시했습니다. 이러한 혁신에는 비즈니스 유저를 위한 Automation Co-Pilot, Document Automation, Automator용 Automation Co-Pilot이 포함되며, 앞의 두 가지는 현재 전 세계 기업에서 사용할 수 있습니다.

비즈니스 유저를 위한 Automation Co-Pilot은 생성형 AI를 기반으로 하는 업계 최초의 온디맨드 지능형 자동화 도우미입니다. 모든 비즈니스 애플리케이션에 내장된 Co-Pilot은 지식 근로자와 고객 서비스 에이전트가 이메일 처리, 애플리케이션 요약, 보고서 생성 등 일상적인 비즈니스 작업을 빠르게 처리할 수 있도록 도와줍니다.

Document Automation은 중요한 비즈니스 정보를 처리하는 선도적인 기술입니다. 이제 생성형 AI의 강력한 성능으로 업무 흐름 중에 모든 비정형 문서 유형에서 데이터를 수집, 파악, 추출할 수 있습니다. 과거에는 프로세스 자동화를 위해 데이터를 추출하기 어렵고 비용이 많이 들었지만, 이제는 새로운 데이터의 세계가 열렸습니다. 하지만 혁신의 여정은 여기서 멈추지 않습니다! 이러한 혁신은 미래의 업무 환경을 위한 새로운 비즈니스 솔루션의 물결을 일으켰습니다.

자동화 및 생성형 AI에 대한 고객의 여정을 더욱 가속화하기 위해 비즈니스에 더 빠르게 영향을 미칠 수 있도록 세 가지 차세대 자동화 솔루션 세트를 엄선했습니다.

Employee Co-Pilot 솔루션 패키지: 이 패키지는 내부 보고부터 규정 준수 검토에 이르기까지 다양한 비즈니스 업무에서 직원의 일상적인 생산성을 향상하도록 설계되었습니다.
고객 서비스 Co-Pilot 솔루션 패키지: 대규모의 개인화된 고객 서비스를 제공하는 에이전트를 지원하도록 설계되었습니다.
Complex Document Automation 솔루션 패키지: 이 패키지는 물류, 금융 서비스, 의료, 제조 등 다양한 산업에서 비정형 문서 처리를 간소화하고 정확도를 높입니다.

각 솔루션 패키지에는 솔루션 템플릿, 단계별 안내, Automation Anywhere의 생성형 AI Pathfinder Community에 대한 액세스 등 기업의 성공적인 자동화를 지원하는 필수 리소스가 포함되어 있습니다.

Employee Co-Pilot 솔루션 패키지

오늘날 직원들이 직면하는 생산성 격차는 애플리케이션의 중복과 사일로화된 프로세스의 복잡성에서 기인하는 경우가 많습니다. Harvard Business Review 리포트에 따르면 설문조사에 참여한 직원들은 연간 업무 시간의 9%를 일상적인 작업을 완료하기 위해 애플리케이션을 전환하는 데 사용한다고 합니다.

Employee Co-Pilot 솔루션은 자동화 및 생성형 AI를 통해 운영의 복잡성을 간소화하도록 설계되었습니다. 직원들은 여러 애플리케이션과 프로세스를 탐색하는 대신, 선택한 기본 애플리케이션에 내장된 Automation Co-Pilot을 손쉽게 실행하고 요구 사항을 일반 텍스트로 표현할 수 있습니다. 이 유용한 Automation Co-Pilot은 시스템 전반을 조율하고 표준 운영 절차에 따라 작업을 완료합니다.

현재 출시된 Employee Co-Pilot 솔루션은 MS Teams, Salesforce, ServiceNow, Genesys에 내장된 지능형 자동화 경험의 예를 제공하지만, 동일한 솔루션 템플릿을 모든 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 애플리케이션에 적용하여 직원의 생산성을 높일 수 있습니다.

Employee Co-Pilot 구축 방법 가이드를 다운로드하세요.

고객 서비스 Co-Pilot 솔루션 패키지

고객 서비스는 고객 경험과 성공의 핵심입니다. 하지만 최신 고객 관리 사례 리포트에 따르면 에이전트가 여러 애플리케이션을 처리해야 하는 경우가 많아 처리 시간 지연, 일관성 없는 케이스 해결 방법, 고객 불만족이 발생하고 있습니다. 예를 들어 일반적인 티켓 분류 프로세스에서 상담원은 티켓을 해결하기 전에 여러 시스템에서 정보를 수집하는 데 케이스 시간의 거의 70%를 소비하기 때문에 평균 처리 시간(AHT)이 늘어나게 됩니다.

고객 서비스 Co-Pilot 솔루션 패키지는 중요한 고객 정보를 실시간으로 표시하고 개인화된 해결 방법을 지원하여 에이전트의 생산성을 크게 높이는 것을 목표로 합니다. 이는 에이전트의 핵심 애플리케이션에 있는 Automation Co-Pilot을 통해 이루어지기 때문에, 고객 티켓을 파악하고 분류하는 복잡한 작업을 백그라운드에서 원활하게 처리할 수 있어 에이전트가 신속하게 해결 방법을 검토하고 승인할 수 있습니다.

고객 서비스 Co-Pilo 솔루션 패키지로 빠르게 혁신할 수 있는 고객 서비스 운영의 간단한 목록은 아래를 참조하세요.

고객 서비스 Co-Pilo 구축 방법 가이드를 다운로드하세요.

Complex Document Automation 솔루션 패키지

프로세스 자동화는 비정형 문서로 인해 범위와 속도가 제한되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 대출 신청 처리는 운전면허증, 은행 명세서, 급여 명세서, 대출 신청서 등 다양한 서류를 읽고, 업로드하고, 검토하는 노동 집약적인 작업을 거치기 때문에 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.

생성형 AI 기반의 Document Automation을 통해 분석가는 며칠이 아닌 몇 분 만에 손쉽게 문서를 처리할 수 있으므로 더 빠른 작업을 위한 새로운 가능성을 열 수 있습니다. 개방형 플랫폼을 기반으로 구축된 Document Automation은 즉시 사용 가능한 지능형 문서 추출 기능과 맞춤 지능형 문서 처리(IDP) 솔루션을 제공하는 동시에 독점 문서 유형을 처리하기 위해 자체 타사 대형 언어 모델(LLM)을 가져올 수 있는 옵션을 지원합니다.

다양한 문서를 처리할 수 있는 잠재력을 살펴보고 무한한 가능성을 열어보세요!