使用雲端原生 RPA 前台自動化的優勢
Automation Anywhere 雲端原生 RPA 可幫助內線及外線前台增加營收、降低營運成本並提升客戶滿意度。
有了雲端原生智慧自動化，前台可將自動化擴展到特定任務以外，以實現自動化端對端業務流程。雲端 RPA 減輕專員繁瑣而費時的任務，使他們得以專注於手頭與客戶的互動。如此一來也改善了平均處理時間 (AHT)、一通電話即解決比率 (FCR) 和客戶滿意度 (CSAT) 分數。
整合與連結前台系統
使用雲端原生 RPA 來自動化現代和舊式應用程式，無需替換基礎架構。借助 RPA，即可連接系統和應用程式，以實現現代化企業的效率和生產力。
從任何地點皆可確保業務連續不中斷
在雲端中透過數位勞動力為 COVID-19 疫情等意外事件做足準備。雲端 RPA 可確保遠端工作人員無縫存取客戶資料、有效地為客戶提供服務並管理系統和流程變更，同時亦保持安全性和合規性要求。
提升淨推薦值 (NPS) 和客戶滿意度 (CSAT)
雲端提供的機器人可以跨多個人員、流程和系統來管理並執行重複性的前台任務，以便提高生產力，專員也得以將心力專注於客戶體驗。
減少平均呼叫控制時間 (AHT)
有了 RPA，從此不再需要從多個應用程式中搜尋資料，易於出錯的手動資料輸入得以自動化，因而減少 30% 以上的平均呼叫控制時間。
保護個人可識別資訊 (PII)
限制日常隱私風險，使用 PII 資料來控制對機密系統的存取。RPA 可以在單一自訂螢幕上，為遠距專員提供所需的資訊。
前台自動化為 Bancolombia 帶來 1300% 的投資報酬率
我們實行前台自動化的分行，客戶服務效率提高了 50%。
— Bancolombia 服務交付和營運副總裁 Jorge Ivan Otalvaro 
1,300%
使用 RPA 的投資報酬率
700 萬美元
從新收入來源獲得的收入
1,900 萬美元
佈建成本減少金額
12.7 萬
分行每年省下的小時數
流暢整合生產力和前台應用程式，透過雲端 RPA 將自動化帶入您的日常工作流程。
將 Automation Anywhere 與常用應用程式整合，以根據專員動作、IVR 順序、應用程式事件、呼叫後工作需求等觸發自動化。
Salesforce 專屬的 RPA 機器人。
Salesforce 使用者可從 Salesforce 內部運作並管理整個過程，而無須在不同的應用程式之間切換。
Google 試算表專屬的 RPA 機器人。
使用嵌入 Google 試算表的 Automation Anywhere 工具列，運作並管理自動化，以及直接從 Google 試算表驗證資料。
Excel 專屬的 RPA 機器人。
使用嵌入 Excel 的 Automation Anywhere 功能區，從 Excel 直接運作並管理自動化，以及驗證資料。
與任何客服中心軟體整合。
從任何預先定義的 IVR 事件、專員動作等來啟動流程自動化。
獲得最新的前台自動化
透過 Forrester 的報告《Attended Mode RPA: The Differences You Need to Know》(半自動模式 RPA：您必須知道的差異)，探索半自動 RPA 的重要功用，以及如何展開您的前台自動化。
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現今’的客服中心必須迅速適應不斷變化的通話量、與日俱增的客戶複雜性，以及瞬息萬變的業務需求。了解雲端 RPA 如何提供幫助。
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