依照您需求調整的 RPA

半自動化

機器人流程自動化

設定機器人與人類
攜手合作

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全自動化

機器人流程自動化

透過教導機器人如何執行工作,
達到全自動化

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半自動化

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全自動自動化

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了解人類如何與機器人攜手合作:

隨選資料處理:

員工開始處理一項資料密集型的作業,這觸發了機器人。機器人登入,並從數個系統收集資料。員工審核結果,然後授權機器人產生報告或更新資料。如此一來,容易出錯的資料處理作業不僅提升了效率,更提高了品質。

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虛擬助手:

員工開始處理一項作業,例如:接待客訴的客戶,機器人會建議專員要詢問的問題。隨著專員和機器人收集更多資訊,機器人持續提供後續最佳行動的建議。機器人協助員工提供更好的服務,並維持互動不偏離政策和流程。

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指導和協助:

當員工開始一項工作時,即可觸發機器人從該工作相關的不同資料庫和系統中收集資料。員工檢查結果並讓他們的機器人執行動作。當發生例外狀況時,員工輕鬆接管控制。專員現在可以專注在客戶身上並提供更好的服務。

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讓機器人為您完成以下事項:

與使用者工作站上運作的半自動機器人不同的是,全自動機器人可以在排程的時間內,透過組織的伺服器達到 24 小時全年無休的運作目標。全自動機器人通常由 CoE 控制,或由 IT 人員按照需求予以驅動,以便運用免費或虛擬機器來完成工作負載。可觀的成本效益與大幅提升的投資報酬率,使其成為後台工作的理想夥伴。

 

半自動和全自動 RPA
探索基礎資訊

半自動的 RPA

為個別員工
處理工作

員工觸發與指導機器人
執行活動

員工隨時可視需要
觸發機器人,
將工作自動化

提高電話服務中心和
其他服務櫃臺環境的
生產力和客戶滿意度

項目
方法
時間
原因
全自動的 RPA

大規模後台處理自動化

依據以規則為基礎的
流程來佈建

機器人將按照預定時間表完成業務流程,無需人工干預

讓員工不再受困於一成不變的工作型態、降低成本、提高合規性,以及加快流程處理

自行選擇最適合流程的機器人。
半自動機器人:在您的指揮下運作。
全自動機器人:依照您的規則自動完成流程。