了解人類如何與機器人攜手合作：
指導和協助：
當員工開始一項工作時，即可觸發機器人從該工作相關的不同資料庫和系統中收集資料。員工檢查結果並讓他們的機器人執行動作。當發生例外狀況時，員工輕鬆接管控制。專員現在可以專注在客戶身上並提供更好的服務。
隨選資料處理：
員工開始處理一項資料密集型的作業，這觸發了機器人。機器人登入，並從數個系統收集資料。員工審核結果，然後授權機器人產生報告或更新資料。如此一來，容易出錯的資料處理作業不僅提升了效率，更提高了品質。
虛擬助手：
員工開始處理一項作業，例如：接待客訴的客戶，機器人會建議專員要詢問的問題。隨著專員和機器人收集更多資訊，機器人持續提供後續最佳行動的建議。機器人協助員工提供更好的服務，並維持互動不偏離政策和流程。
半自動和全自動：
探索基礎資訊
半自動的 RPA
為個別員工 處理工作
員工觸發與指導機器人
執行活動
員工隨時可視需要
觸發機器人， 將工作自動化
提高電話服務中心和
其他服務櫃臺環境的 生產力和客戶滿意度
項目
方法
時間
原因
全自動的 RPA
大規模後台處理自動化
依據以規則為基礎的
流程來佈建
機器人將按照預定時間表完成業務流程，無需人工干預
讓員工不再受困於一成不變的工作型態、降低成本、提高合規性，以及加快流程處理
