Amplíe la automatización más allá de las tareas específicas para automatizar todos los procesos de atención al cliente
La automatización inteligente nativa de la nube libera a los agentes de tareas tediosas y prolongadas, para permitirles concentrarse en la interacción con el cliente en cuestión. Eso mejora las puntuaciones de tiempo promedio de atención (AHT), la resolución a la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT).
Beneficios clave
Aproveche el valor de la automatización inteligente para su atención al cliente
Integre perfectamente las aplicaciones de productividad y de atención al cliente
Lleve la automatización a los flujos de trabajo cotidianos e intégrela fácilmente en el software del Centro de contacto con RPA en la nube. Comience las automatizaciones de procesos desde cualquier evento de IVR predefinido, acción de agente y mucho más.
Aumente el NPS y la CSAT
Mejore la productividad y empodere a los agentes para que se concentren en la experiencia del cliente con bots entregados mediante la nube para administrar y ejecutar tareas repetitivas de atención al cliente en múltiples personas, procesos y sistemas.
Reduzca el tiempo promedio de atención de las llamadas (AHT)
La RPA elimina la necesidad de buscar datos de múltiples aplicaciones y automatiza la incorporación de datos manual que es propensa a errores, lo que reduce en más del 30 % el tiempo promedio de atención de las llamadas.
Refuerce el cumplimiento
Administre PII, PCI DSS y HIPAA de manera segura y limite el acceso directo a sistemas críticos para así reducir el riesgo de fraude y error. La RPA permite a los centros de contacto ajustarse a los cambios en las regulaciones, para garantizar la responsabilidad y la transparencia.
Refuerce la continuidad operativa
La seguridad, la gestión interna y la confiabilidad integradas garantizan la continuidad operativa de todos los procesos de atención al cliente. Las actualizaciones automáticas con RPA nativa de la nube dejan el mantenimiento y los gastos generales de TI bajos y proporcionan una productividad del agente que nunca se interrumpe.
Establezca relaciones con los clientes
Ofrezca a los equipos de atención al cliente la posibilidad de establecer relaciones con los clientes aplicando RPA+IA para automatizar tareas manuales que consumen mucho tiempo, como la actualización de los datos del CRM, la generación de informes posteriores a la llamada y el seguimiento de las aprobaciones.
Historia de cliente
La automatización de la atención al cliente produce un ROI del 1300 % para Bancolombia
La automatización de cientos de procesos se ha traducido en un importante ahorro de tiempo para atender a los clientes, lo que ha supuesto un aumento de las cifras de CSAT y de las fuentes de ingresos adicionales.
Hemos logrado un aumento del 50 % en la eficacia del servicio al cliente en las sucursales donde se ha implementado la automatización de la atención al cliente.
– Jorge Ivan Otalvaro, vicepresidente de Entrega de servicio y operaciones, Bancolombia
1300%
ROI con RPAUSD 7 millones
Ganancias generadas por las nuevas fuentes de ingresosUSD 19 millones
Reducción de los costos de aprovisionamiento127 000
Horas liberadas al año en las sucursalesSoluciones específicas
Aproveche la fuerza de trabajo digital para transformar la productividad de atención al cliente
Conecte los sistemas de atención al cliente
Automatice aplicaciones modernas y heredadas con RPA nativa de la nube sin reemplazar la infraestructura subyacente. Con la RPA, puede conectar sistemas y aplicaciones para lograr la eficiencia y productividad de una empresa moderna.
Continuidad del negocio desde cualquier sitio
Prepárese para eventos imprevistos como el COVID-19 con una fuerza de trabajo digital en la nube. La RPA en la nube garantiza que los trabajadores remotos accedan a datos de clientes, atiendan a los clientes de manera eficiente y administren cambios de sistemas y procesos, al tiempo que se mantiene la seguridad y se cumple con los requisitos.
Integre la RPA en el flujo de trabajo
Permita que los agentes accedan a la RPA directamente desde aplicaciones como Salesforce, G Sheets y Excel para activar automatizaciones basadas en la acción del agente, las secuencias de IVR, el evento de la aplicación, el requisito de trabajo posterior a la llamada, etc.
Proteja la información de identificación personal (PII)
Limite el riesgo de privacidad cotidiano y controle el acceso a sistemas confidenciales con PII. La AARI brinda a los agentes solo la información que necesitan en una única pantalla personalizada.
Potencie a su equipo para que pongan al cliente en primer lugar
Vea cómo la automatización de los procesos de atención al cliente y la habilitación de los agentes con RPA en el flujo de trabajo mejora la relación empresa-cliente.
Transforme la experiencia del cliente con la plataforma de automatización inteligente unificada para atención al cliente
Automation Success Platform ayuda a que la atención al cliente entrante y saliente aumente los ingresos y la satisfacción del cliente, y disminuya los costos operativos.
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FORTRESSIQ
Extraiga, organice y valide los datos no estructurados para crear interacciones fluidas con los clientes y eliminar la recopilación de datos para la elaboración de informes.
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Ponga a trabajar herramientas flexibles de automatización inteligente para gestionar y ejecutar tareas repetitivas de atención al cliente, como la búsqueda e introducción de datos de clientes en múltiples sistemas.
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