MIRE CÓMO LAS PERSONAS Y LOS BOTS TRABAJAN JUNTOS:
Orientación y asistencia:
Cuando un empleado empieza una tarea, puede indicarle a un bot que recopile datos de diferentes bases de datos y sistemas pertinentes a la tarea. Los empleados verifican los resultados y dejan que los bots realicen una acción. Cuando se producen excepciones, los empleados pueden tomar el control fácilmente. Ahora, los agentes pueden enfocarse en el cliente y proporcionar un mejor servicio.
Procesamiento de datos a pedido:
Un empleado empieza una tarea con grandes cantidades de datos activando un bot. El bot ingresa y recopila datos de varios sistemas. El empleado revisa los resultados y autoriza al bot a generar un informe o a actualizar los datos. Mejora la velocidad y la calidad de las tareas de procesamiento de datos propensas a errores.
Agente virtual:
Un empleado empieza una tarea, como lidiar con un cliente insatisfecho, y el bot sugiere preguntas para que el agente formule. Mientras el agente y el bot reúnen información, el bot continúa haciendo recomendaciones para la siguiente mejor acción. El bot ayuda al empleado a proporcionar un mejor servicio y mantiene la interacción alineada con sus políticas y procesos.
Asistida o independiente:
Conozca los aspectos básicos
RPA asistida
Gestiona las tareas
de empleados individuales.
Los empleados activan un bot
y le ordenan que realice una actividad.
Los empleados activan los bots
para automatizar las tareas según sea necesario
en cualquier momento.
Aumenta la productividad y la satisfacción de los
clientes en los centros de llamadas y otros entornos de centros de servicio.
QUÉ
CÓMO
CUÁNDO
POR QUÉ
RPA independiente
Automatiza los procesos
administrativos a escala.
Se proporciona según
procesos basados en reglas.
Los bots completan los procesos comerciales sin intervención humana de acuerdo con un cronograma predeterminado.
Libera a los empleados del trabajo rutinario, reduce los costos, mejora el cumplimiento y acelera los procesos.
EL FLUJO DE EFECTIVO DIARIO
EN USD 10 000 000
Obtenga información sobre cómo Quad Graphics utilizó los bots independientes para acelerar el proceso de facturación.
Explorar los estudios de casoQUE EL LUGAR DE TRABAJO
SEA MÁS HUMANO
Los investigadores de la Universidad de Londres estudiaron cómo la automatización afecta el entorno. Mire lo que descubrieron sobre las formas sorprendentes y productivas en que los bots y las personas trabajan juntos.
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