CONOZCA CÓMO BANCOLOMBIA SE BENEFICIA DE LA AUTOMATIZACIÓN SUPERVISADA

Desafío empresarial

El banco más grande de Colombia, que cuenta con 25 000 empleados, estableció la automatización como recurso estratégico indispensable clave. Primero lo primero: las transferencias de fondos. El proceso existente requería que un asesor visitara en persona al cliente para registrar y verificar las cuentas. Sin embargo, los asesores se pasaban toda la reunión introduciendo datos manualmente, en lugar de brindar servicio al cliente o conseguir oportunidades de ingresos.

La solución

Con la automatización supervisada, Bancolombia apuntó a reducir el tiempo de espera de los clientes y ofrecer una experiencia más congruente en todas las sucursales mediante el traslado de las responsabilidades sobre las transferencias de dinero a los cajeros de sucursales habilitados con bots de automatización robótica de procesos (RPA) supervisada. Este método permitiría a los asesores concentrarse en las actividades de ingresos, al tiempo que eliminaría el error humano.

Resultados

Aproximadamente 10 000 instancias de automatización supervisada en las 639 sucursales bancarias permitieron ahorrar 6319 horas en 6 meses y generaron alrededor de 100 nuevas oportunidades de ingresos por mes, por sucursal, incluidas nuevas cuentas, productos de inversión, tarjetas de crédito y débito, préstamos, financiamientos, etc.