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Respuestas a sus preguntas: seminario web sobre IQ Bot

Escrito por Gary Conway en Robots de software en el lugar de trabajo el July 11, 2017

El 14 de junio de 2017, el director de marketing de Automation Anywhere, Gary Conway, y la gerente de productos principal, Kelly Coupe, organizaron un seminario web interactivo en el cual se presentaron David Jones y Edna Ezzell de nuestro socio, Accenture. Nuestro seminario web de una hora de duración, titulado "Introducing IQ Bot" (Introducción a IQ Bot), se centró en cómo los "bots" basados en inteligencia artificial que se utilizan en la automatización robótica de procesos (RPA) se estaban mejorando con capacidades cognitivas, y lo que eso significaba para las empresas de hoy en día.

Haga clic aquí para escuchar el seminario web.

Alentamos a los participantes del seminario web a enviarnos sus preguntas durante la presentación. Nos complace proporcionar las respuestas.

P: ¿Se necesita un equipo completo de ciclo de vida de desarrollo de sistemas (SDLC), por ejemplo, desarrolladores, administradores de proyectos y analistas de negocios, para implementar RPA correctamente?

R: Sí, una implementación de RPA típica requiere que las empresas adopten un enfoque estructurado y metódico ejecutado a través de un marco similar al SDLC. Recomendamos formar tres tipos de equipos:

  • Equipo de identificación: Este equipo está compuesto por expertos en procesos empresariales o expertos en la materia, cuyo trabajo es identificar los procesos que pueden automatizarse.
  • Equipo de configuración: Este equipo emplea arquitectos de soluciones que diseñan la mejor manera de automatizar un proceso determinado y diseñar la solución (los bots). Este equipo también tiene la responsabilidad de revisar la precisión y la eficiencia de los bots a medida que avanzan por el ciclo de vida, desde el desarrollo, pasando por la prueba, hasta la producción.
  • Equipo de aplicación: Este equipo está formado por expertos en automatización que toman el diseño del equipo de configuración y automatizan los procesos seleccionados.


P: ¿En qué se diferencia RPA de la automatización del flujo de trabajo o de las herramientas de administración de procesos empresariales?

R: La automatización del flujo de trabajo y las herramientas de administración de procesos empresariales (BPM) se utilizan para escenarios empresariales específicos y requieren procesos empresariales específicos para ser rediseñados. Están dirigidos por TI y se automatizan utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API) de back-end. También suelen requerir que cumpla con los requisitos formales de administración de cambios. Todo esto consume mucho tiempo y es costoso.

Las herramientas de RPA, por otro lado, son herramientas de uso general que se pueden aplicar a una amplia gama de escenarios sin necesidad de volver a diseñar ningún proceso. Las herramientas de RPA operan en el front-end, a través de una interfaz de aplicación intuitiva, y pueden ofrecer una automatización perfecta sin necesidad de programación o integración de back-end. Debido a esto, puede utilizar herramientas de RPA para automatizar todo tipo de procesos empresariales, incluidas las aplicaciones heredadas y las aplicaciones presentadas a través de Citrix.


P: Teniendo en cuenta que existen muchas herramientas de RPA en el mercado actual, ¿cómo se selecciona la mejor?

R: Hay ocho factores principales que deben considerarse al evaluar las soluciones de RPA:

  1. Madurez del producto: Siempre debe verificar la cantidad de años que el producto ha estado en el mercado. Pregunte por la cantidad de implementaciones empresariales (asegúrese de que haya implementaciones grandes y pequeñas) y por la cantidad total de bots en producción en general.
  2. Amplitud de la cartera: En lugar de un conjunto de productos dispares, busque una plataforma completa que le permita realizar una implementación de RPA integral. La plataforma debe incluir tres (3) componentes:
    • Capacidades principales de RPA que le permiten implementar la automatización basada en reglas
    • Automatización cognitiva incorporada que les permite a sus bots manejar de manera inteligente datos no estructurados, así como emplear el aprendizaje automático
    • Motor de análisis incorporado para mejorar continuamente la precisión y la eficiencia de los procesos, así como las de los bots
  3. Facilidad de uso: La solución debe ser tan fácil de usar como un producto de consumo. Los profesionales que no son de TI deben poder crear, cambiar, implementar, monitorear y mantener los bots de manera simple.
  4. Escalabilidad: La solución debería permitirle reutilizar los bots que cree y escalarlos a pedido. También debe proporcionar herramientas de productividad integradas que aceleren el desarrollo de bots, como herramientas de grabación y de colaboración y una biblioteca de automatización.
  5. Confiabilidad: Compruebe que el producto utilice una arquitectura cliente-servidor y que el proveedor haya realizado implementaciones a gran escala para clientes a los que pueda contactar como referencia.
  6. Seguridad y cumplimiento: La solución debe manejar de forma segura los datos confidenciales, tanto en reposo como durante el tránsito. Debe ser compatible con el mejor cifrado de bots de su clase, como AES-256, y cumplir con los estándares y regulaciones locales, industriales y globales, como el Estándar Federal de Procesamiento de la Información (FIPS) y Veracode.
  7. Disponibilidad: La solución no debe tener un solo punto de falla y debe ser compatible con la alta disponibilidad de las máquinas de "Control Room" y "Bot Runner".
  8. Soporte y servicios empresariales: El proveedor de la solución debe tener un equipo de soporte e implementación dedicado para brindar soporte interno las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, utilizando un marco impulsado por un acuerdo de nivel de servicio (SLA).


P: ¿Cómo se implementa RPA en un proceso roto?

R: La mejor característica de RPA es que se puede aplicar en cualquier cantidad de procesos empresariales diferentes. Los bots de RPA pueden funcionar en ambas modalidades: "asistida" e "independiente". Por ejemplo, cuando no se puede automatizar todo el proceso integral, los bots de RPA pueden trabajar junto con los humanos para proporcionar automatización asistida. En tales casos, las acciones de los bots de RPA pueden activarse por eventos en el nivel del sistema que pueden proporcionarles datos a los trabajadores humanos, así como recibir datos de ellos.


P: ¿Cuál es la mejor estrategia para implementar RPA? ¿RPA como servicio o desarrollar un centro de excelencia (COE)?

R: Un centro de excelencia (COE) es la mejor opción, ya que le brinda más control y le permite implementar RPA de una manera más segura y compatible. Un COE también lo ayuda a desarrollar capacidades de automatización internas, cuyos beneficios aumentarán en el futuro a mediano y largo plazo. Además, proporciona más flexibilidad y espacio para la experimentación con diferentes marcos de automatización. Si desea automatizar una gran cantidad de procesos dentro de un período más corto, a menudo puede contratar los servicios de un socio externo experto en lugar de externalizar las operaciones diarias, como lo haría con RPA como servicio.


P: ¿Es posible automatizar un proceso al 100 %?

R: Depende del proceso. Los procesos empresariales estándares que no requieren mucha toma de decisiones se pueden automatizar completamente y ofrecer un retorno de la inversión (ROI) muy alto y muy rápido. El porcentaje de un proceso empresarial que se puede automatizar depende de tres cosas: si el proceso tiene reglas y patrones estandarizados, cuántos puntos de contacto humanos existen y la complejidad y variabilidad general de los datos.


P: ¿Cómo pueden las empresas establecer expectativas a medida que comienzan a incorporar RPA? ¿Cuáles son los criterios para el éxito durante la fase de iniciación?

R: Las empresas deben planificar tanto a corto como a largo plazo. Alentamos a las empresas a pensar en grande, empezar de a poco y escalar rápido. Durante las etapas iniciales, tienen que seleccionar cuidadosamente qué automatizar mediante el estudio de los procesos empresariales integrales. Debe establecerse un COE de RPA. Luego, se debe comenzar a automatizar aquellos procesos que están altamente estandarizados y que tienen una gran cantidad de personal comprometido.

Estos son los pasos para hacerlo, en orden:

  • Identificar los procesos que sean candidatos para la automatización
  • Realizar una evaluación de viabilidad
  • Realizar una estimación de complejidad
  • Calcular el retorno de la inversión esperado
  • Priorizar los proyectos de automatización
  • Administrar los recursos de desarrollo
  • Revisar el código
  • Probar el código
  • Implementar los bots de producción
  • Administrar las operaciones de producción

Los criterios clave de éxito durante las fases iniciales deben incluir la velocidad de la automatización, el número de equivalentes de automatización de tiempo completo que se crean y el retorno de la inversión. Una vez que haya alcanzado el éxito inicial, expanda su COE y cree un grupo más grande de procesos para automatizar.


P: ¿Cuál es el proceso de recuperación ante desastres para RPA? ¿Qué sucede si un bot falla en el sistema de producción debido a un pequeño cambio de proceso?

R: La recuperación ante desastres (DR) de un sistema de RPA se produce en dos niveles:

  1. DR de Control Room centralizada: Control Room con el depósito central de bots debe estar disponible y poder automatizar los programas originales de otro sitio en caso de desastre.
  2. DR de máquinas Bot Runner: Las máquinas de Bot Runner en las que se ejecutan las automatizaciones deben poder ejecutarse desde otro sitio en caso de desastre.

Si un bot falla en un sistema de producción debido a un pequeño cambio en una aplicación automatizada, debe diseñarse para que no tenga que recrear completamente toda la secuencia de automatización. En su lugar, la solución de RPA debe admitir la resistencia de la aplicación para que se puedan realizar ediciones mínimas en una cantidad muy pequeña de bots reutilizables. El resto de los bots deberían funcionar normalmente, sin verse afectados por el cambio.


P: ¿Cómo debe una organización presentar un caso empresarial para RPA?

R: Un caso empresarial de RPA debe incluir tres dimensiones:

  • Reducción de costos: La empresa debe calcular la cantidad de empleados de tiempo completo reemplazados, los retornos de la inversión en varios procesos y el impacto en los resultados finales de la organización. Por ejemplo, RPA mitiga la necesidad de gastar dinero en integraciones de sistemas.
  • Tiempo: La empresa debe analizar las eficiencias obtenidas, incluidas las reducciones en el tiempo del ciclo y el tiempo de comercialización más rápido, lo que lleva a una mayor y más rápida obtención de ingresos.
  • Calidad: Finalmente, la empresa debe identificar cómo los procesos automatizados eliminan los errores humanos que comúnmente ocurren en los procesos rutinarios y repetitivos. Debe calcular cómo los productos y servicios de mayor calidad pueden aumentar el valor de la marca, reducir o eliminar las sanciones de cumplimiento y minimizar las quejas y los costos del servicio al cliente.


P: ¿Qué pueden hacer los trabajadores humanos existentes para mejorar las habilidades y aportar valor a los esfuerzos de RPA en lugar de perder sus empleos?

R: Solo los aspectos más rutinarios y repetitivos de los trabajos humanos se automatizan con RPA. Esto libera a los humanos para realizar tareas mejor adaptadas a su intelecto y creatividad. También pueden usar el tiempo adicional para aprender nuevas habilidades empresariales o adquirir nuevas competencias relacionadas con RPA. Por ejemplo, al aprender a usar herramientas de automatización o marcos de implementación de automatización, pueden mejorar sus habilidades. También ayudan a su organización al establecer o fortalecer los COE de automatización, o al identificar oportunidades para una mayor automatización, ya que se convierten en agentes de cambio de automatización.

La automatización también crea puestos de trabajo, ya que mejora la productividad de las empresas y, de esta manera, crea oportunidades para otorgarles más poder a las personas, lo cual es necesario para puestos que requieren habilidades medias a altas.

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