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Impulsar la velocidad de los bots: El centro de excelencia (COE) de RPA

Escrito por Edmundo Costa en Robots de software en el lugar de trabajo el July 17, 2017

Como escribió mi colega Derek Toone en un blog reciente, muchas empresas que intentan transformar sus operaciones con una fuerza de trabajo digital se chocan contra una pared de retorno de la inversión cuando intentan escalar sus iniciativas de RPA. El principal responsable es su incapacidad para alcanzar la "velocidad del bot", definida como la cadencia y el ritmo continuos a los que se desarrollan y colocan los procesos automatizados en producción mediante el uso de bots.

Uno de los habilitadores más críticos de la velocidad del bot es un COE (centro de excelencia) de RPA bien estructurado y dotado de personal.

Dote de personal su COE de RPA

Independientemente de si su COE es autogestionado u operado por un tercero, debe constar de cinco roles críticos.

  • Los arquitectos de soluciones dan forma a la arquitectura y al diseño integrales y trabajan con el equipo técnico o de programación para implementar las soluciones. También trabajan conjuntamente con expertos en automatización para garantizar un diseño de automatización inteligente, coherente y con control de calidad.
  • Los analistas empresariales identifican y priorizan posibles candidatos de automatización en función de su amplia experiencia en la documentación de casos de uso y especificaciones funcionales, combinados con su conocimiento básico de las capacidades de la herramienta seleccionada. 
  • Los expertos en automatización desarrollan la automatización real.
  • Los administradores sénior de TI son responsables de la infraestructura requerida por la herramienta de automatización y desempeñan un papel invaluable para garantizar que su COE tenga una infraestructura confiable, disponible, escalable y segura (RASS).
  • El administrador del programa es responsable del rendimiento general del COE: lidera su formación, aprovecha la experiencia en el dominio de cada función, identifica y llena las brechas de capacitación y gestiona la gobernanza y la presentación de informes.

Asegure el rendimiento de su COE de RPA

Los asesores de confianza con frecuencia desempeñan un papel clave en la definición de la estrategia general de automatización y en la estructura, la operación, la gobernanza, los controles y la evaluación continua del proceso del COE. En la fase de inicio, muchos de nuestros clientes dependen de asesores y proveedores de servicios para impulsar el esfuerzo, lo que ayuda a construir y operar el COE e identificar procesos potenciales, que es un factor clave para lograr la velocidad del bot.

Esta es un área en la cual el desarrollo avanzado del software Agile, combinado con la experiencia en selección de procesos, puede tener un impacto significativo. Agile se enfoca en descomponer las tareas en partes para identificar aquellas que pueden generar el mayor impacto con la menor cantidad de esfuerzo de desarrollo. En un contexto de COE de RPA, esto incluirá a arquitectos, analistas empresariales y asesores de confianza que trabajarán juntos para identificar, desglosar y priorizar los procesos.

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