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Automation Will Restore Humanity

Escrito por Mihir Shukla en Robots de software en el lugar de trabajo el September 18, 2018

Automation Anywhere

Nuestra obsesión colectiva por los robots que roban empleos puede provocar que sobreestimemos el impacto de la automatización y ocultar un punto importante sobre la economía humana. En este debate suelen faltar hechos claros e información confiable.

Si damos un paso atrás, nos daremos cuenta de que la relación recíproca entre el diseño del trabajo y el rendimiento de los empleados está muy influenciada por la tecnología que utilizamos. El aumento (colaboración entre humanos y máquinas) se manifiesta de diferentes maneras en diferentes empleos y sectores. Sin embargo, el alcance de esta colaboración y las oportunidades para mejorar el rendimiento y la experiencia del trabajo aún se desconocen en gran medida.

En Automation Anywhere, siempre nos ha fascinado la manera en que los humanos y las máquinas trabajan e interactúan entre sí. Esto nos impulsó a profundizar en la semántica del aumento de la fuerza de trabajo. Un sitio de trabajo aumentado es aquel en que los humanos y la tecnología se unen para crear algo más grande que cualquiera de ellos por separado. Las empresas utilizan la tecnología para aumentar y mejorar las capacidades humanas en diferentes maneras que hacen que los empleados sean más productivos. Queríamos entender el impacto del aumento, con inteligencia artificial y otras tecnologías, como la automatización robótica de procesos (RPA), en el rendimiento de una empresa y en la vida de los trabajadores humanos.

Automation Anywhere decidió hacer un estudio para averiguarlo.

Para esto, contratamos un equipo de investigadores independientes de Goldsmiths, Universidad de Londres, quienes realizaron lo que consideramos como la investigación más profunda y con la mayor autoridad hasta la fecha en cuanto al rol y el impacto del aumento en el sitio de trabajo, tanto en la actualidad como en el futuro.

El equipo comenzó con una investigación muy completa sobre la literatura académica y no académica acerca de la automatización empresarial en los Estados Unidos, la India, Japón y el Reino Unido. El objetivo de este estudio global era averiguar las maneras en que las empresas utilizaban la tecnología para aumentar su fuerza de trabajo humana.

Después, entrevistamos a los líderes de algunas de las mayores empresas del mundo para averiguar hasta qué punto están humanizando sus entornos laborales para ayudar a que los empleados desarrollen su máximo potencial. En términos más sencillos, queríamos entender si están humanizando el trabajo. Después, investigamos si el aumento está generando un impacto positivo o negativo en esta experiencia humana.

Curiosamente, averiguamos que el aumento amplifica la experiencia humana y fortalece el vínculo entre el rendimiento de la organización y el aprendizaje, el crecimiento y la participación de los empleados, de forma global.

Nuestro futuro humano

Una de las implicaciones de esto es que, para que los humanos tengamos éxito en el futuro impulsado por la inteligencia artificial, debemos desarrollar nuestra humanidad. Indudablemente, las habilidades técnicas seguirán siendo importantes en el futuro del trabajo. Pero, conforme la inteligencia artificial nos permita automatizar las tareas repetitivas en muchos sectores, las habilidades humanas tendrán una mayor prioridad en muchos casos. La comunicación, la inteligencia emocional, la creatividad, el pensamiento crítico, la colaboración y la flexibilidad cognitiva se convertirán en las habilidades más requeridas. En mi opinión, el futuro es muy prometedor para los humanos. De hecho, creo que habrá mucho trabajo desafiante para los humanos gracias a la inteligencia artificial y a la automatización, y no a pesar de ellas. Nuestra imaginación nos impulsará hacia el futuro. Siempre lo hace.

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