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귀하의 질문에 대한 답변 - IQ Bot 웨비나

글 Gary Conway 에서 직장에서의 소프트웨어 로봇 에 2017 년 07 월 11

2017년 6월 14일, Automation Anywhere의 최고 마케팅 책임자인 Gary Conway수석 제품 매니저, Kelly Coupe는 당사 파트너인 액센추어의 David Jones와 Edna Ezzell과 함께 대화형 웨비나를 가졌습니다. "IQ Bot 소개"라는 제목의 1시간 분량의 웨비나는 RPA(로봇 프로세스 자동화)에 사용된 인공 지능 기반 "봇"이 인지 기능을 통해 어떻게 개선되고 있는지, 그리고 오늘날의 비즈니스에서 그 의미가 무엇인지에 초점을 맞추었습니다.

웨비나를 들으려면 여기를 클릭하십시오.

웨비나 참가자는 프레젠테이션 중에 질문을 하도록 요청받았습니다. 이에 대한 답변 제공 기회를 갖게 되어 기쁩니다.

Q: RPA를 성공적으로 배포하기 위해서는, 예를 들어 개발자, 프로젝트 관리자 및 비즈니스 분석가와 같은 사람들로 구성된, 완벽한 SDLC(시스템 개발 수명주기) 팀이 필요합니까?

A: 맞습니다. 일반적으로 RPA 구현을 위해 회사는 SDLC와 같은 프레임워크를 통해 실행되는 구조적이고 체계적인 접근법을 취해야 합니다. 저희는 세 가지 유형의 팀을 구성하는 것을 추천합니다.

  • 범프 팀: 이 팀은 자동화 대상 프로세스 식별 역할을 수행하는 비즈니스 프로세스 전문가 또는 담당 업무 전문가로 구성됩니다.
  • 세트 팀: 이 팀은 주어진 프로세스의 자동화와 솔루션(봇) 설계를 위한 최선의 방법을 구축하는 솔루션 아키텍트로 구성됩니다. 이 팀은 또한 개발, 테스트, 운용에 이르기까지의 수명주기 동안 봇의 정확성과 효율성에 대한 검토를 책임집니다.
  • 스트라이크 팀. 이 팀은 세트 팀으로부터 설계를 받은 후 선택된 프로세스를 실질적으로 자동화하는 자동화 전문가로 구성됩니다.


Q: RPA는 워크플로 자동화 또는 비즈니스 프로세스 관리 도구와 어떻게 다른가요?

A: 워크플로 자동화와 BPM(비즈니스 프로세스 관리) 도구는 특정 비즈니스 시나리오에 사용되며 특정 비즈니스 프로세스의 재설계를 필요로 합니다. IT 부서가 주도하고 백엔드 API를 사용하여 자동화됩니다. 또한 일반적으로 정형화된 변경 관리 요구 사항의 충족을 요구합니다. 이런 모든 것은 시간과 비용이 많이 듭니다.

반면, RPA 도구는 프로세스 재설계를 할 필요 없이 광범위한 시나리오에 적용할 수 있는 범용 도구입니다. RPA 도구는 직관적인 애플리케이션 인터페이스를 통해 프런트 엔드에서 작동하며 백엔드 프로그래밍이나 통합 없이도 끊김 없는 자동화를 제공할 수 있습니다. 이 때문에 RPA 도구를 사용하면 레거시 애플리케이션과 Citrix를 통해 노출되는 애플리케이션을 포함하는 모든 종류의 비즈니스 프로세스를 자동화할 수 있습니다.


Q: 현재 시장에 출시되어 있는 모든 RPA 도구 중에서 어떻게 하면 가장 좋은 제품을 고를 수 있습니까?

A: RPA 솔루션을 평가할 때 반드시 고려해야 하는 8개의 기본 요소가 있습니다.

  1. 제품 완성도: 제품이 시장에 출시된 지 몇 년이나 되었는지 항상 확인해야 합니다. 배포에는 대규모와 소규모가 있다는 것을 유념하면서 몇 개의 엔터프라이즈 배포를 가지고 있는지 확인하고, 운용 중인 총 봇의 수를 확인합니다.
  2. 포트폴리오의 범위: 서로 다른 제품들로 구성된 세트보다는 전체 RPA 배포를 가능하게 해 주는 포괄적인 플랫폼에 집중해야 합니다. 플랫폼에는 세 가지 구성 요소가 포함되어야 합니다.
    • 규칙 기반 자동화를 구현할 수 있게 해 주는 핵심 RPA 기능
    • 봇이 비정형 데이터를 지능적으로 처리할 뿐만 아니라 머신 러닝도 사용할 수 있게 해 주는 내장된 인지 자동화
    • 프로세스와 봇의 정확도 및 효율성을 지속적으로 향상시키는 내장된 분석 엔진
  3. 사용 편의성: 솔루션은 소비재처럼 사용하기 쉬워야 합니다. IT 비전문가도 봇 생성, 변경, 배포, 모니터링 및 유지관리를 할 수 있을 정도로 간단해야 합니다.
  4. 확장성: 솔루션은 생성한 모든 봇의 재사용과 필요 시 확장이 가능해야 합니다. 또한 레코더 도구, 협업 도구 및 자동화 라이브러리 등과 같이 봇의 개발을 가속화하는 내장된 생산성 도구도 제공해야 합니다.
  5. 신뢰성: 제품이 클라이언트-서버 아키텍처를 사용하는지, 그리고 참조용으로 연락해서 확인할 수 있는 대규모의 배치를 공급업체가 수행한 적이 있는지 확인합니다.
  6. 보안 및 규정 준수: 솔루션은 유휴 상태와 전송 상태 모두에서 민감한 데이터를 안전하게 처리해야 합니다. AES-256과 같이 최고의 봇 암호화를 지원하고, FIPS(Federal Information Processing Standard)와 Veracode와 같은 해당 지역, 산업 및 글로벌 표준과 규정을 준수해야 합니다.
  7. 가용성: 솔루션은 단일 오류 지점을 가져서는 안 되며, "Control Room"과 "봇 러너" 시스템의 고가용성을 지원해야 합니다.
  8. 기업 지원 및 서비스: 솔루션 제공 업체는 SLA(서비스 수준 계약) 기반 프레임워크를 사용하여 연중 무휴로 사내 지원을 제공하는 전담 지원 및 구현 팀을 보유해야 합니다.


Q: 끊어진 프로세스에서 RPA를 어떻게 구현할 수 있습니까?

A: RPA가 가진 최고의 특징은 어떠한 다양한 비즈니스 프로세스에도 적용할 수 있다는 것입니다. RPA 봇은 '유인' 모드와 '무인' 모드 모두에서 작동할 수 있습니다. 예를 들어, 전체 프로세스를 자동화할 수 없는 경우, RPA 봇은 유인 자동화 제공을 위해 인간과 함께 업무를 수행할 수 있습니다. 이 경우, RPA 봇의 동작은 인간 작업자와 데이터를 주고 받을 수 있는 시스템 레벨의 이벤트에 의해 트리거될 수 있습니다.


Q: RPA 구현을 위한 최고의 전략은 무엇입니까? 서비스로서의 RPA(RPA as a service)와 COE(Center of Excellence) 구축 중 어느 것이 좋은가요?

A: COE(Center of Excellence)는 더 많은 제어 기능을 제공하고, 보다 안전하고 적합한 방식으로 RPA를 배포할 수 있으므로 가장 좋은 방법입니다. 또한 COE는 사내 자동화 역량 구축에 도움이 되며, 이는 향후 중장기적으로 큰 이득이 될 겁니다. COE는 더 많은 유연성과 다양한 자동화 프레임워크에 대해 실험할 수 있는 여유도 제공합니다. 짧은 시간 내에 많은 수의 프로세스를 자동화하려면, 서비스로서의 RPA를 사용하듯 일상 업무를 아웃소싱하는 대신 타사 전문가 파트너의 서비스를 이용하는 방법도 있습니다.


Q: 프로세스의 100% 자동화가 가능합니까?

A: 프로세스에 따라 다릅니다. 많은 의사 결정을 필요로 하지 않는 표준적인 비즈니스 프로세스는 100% 자동화될 수 있으며, 매우 높고 빠른 ROI(투자 수익)를 안겨 줍니다. 비즈니스 프로세스에서 자동화될 수 있는 비율은 다음 세 항목에 달려 있습니다. 프로세스가 표준화된 규칙과 패턴을 보유하는지 여부, 인간과의 접점 수, 데이터의 전반적인 복잡성과 가변성.


Q: 기업이 RPA 여정을 시작할 때 기대치를 어떻게 설정해야 합니까? 시작 단계에서 성공의 기준은 무엇입니까?

A: 기업은 단기 및 장기 계획 모두를 세워야 합니다. 저희는 기업들이 크게 생각하되, 작게 시작하고, 빠르게 확장하도록 유도합니다. 시작 단계에서 전체 비즈니스 프로세스 검토를 통해 자동화할 대상을 신중하게 선택해야 합니다. RPA COE가 구성되어야 합니다. 그런 후, 고도로 표준화되어 있고 규모가 크고 참여하는 인원이 많은 프로세스부터 자동화를 시작합니다.

이 작업을 수행하는 단계를 순서대로 표시했습니다.

  • 자동화 후보 프로세스 식별
  • 타당성 평가 수행
  • 복잡성 추정 수행
  • 예상 ROI 계산
  • 자동화 프로젝트 우선 순위 지정
  • 개발 리소스 관리
  • 코드 검토
  • 코드 테스트
  • 운용 봇 배포
  • 운용 작업 관리

시작 단계의 주요 성공 기준에는 자동화 속도, 생성된 자동화 상근 상당 인력의 수 및 ROI가 포함되어야 합니다. 초기 성공을 거두게 되면, COE를 확장하고 자동화 대상 프로세스 풀을 더 키워야 합니다.


Q: RPA의 재해 복구 프로세스는 무엇입니까? 사소한 프로세스 변경으로 인해 운용 시스템 상의 봇에 문제가 생기면 어떻게 됩니까?

A: RPA 시스템의 DR(재해 복구)은 다음 두 가지 레벨에서 발생합니다.

  1. 중앙 Control Room의 DR: 중앙 봇 저장소가 있는 Control Room은 재해 발생 시 가용 상태여야 하며 다른 사이트의 원 일정대로 자동화를 진행할 수 있어야 합니다.
  2. 봇 러너 시스템의 DR: 자동화가 실행되는 봇 러너 시스템은 재난 발생 시 다른 사이트에서 실행할 수 있어야 합니다.

자동화된 애플리케이션의 사소한 변경으로 인해 운용 시스템 상의 봇에 문제가 생기는 경우, 전체 자동화 시퀀스를 완전히 재생성할 필요가 없도록 설계되어야 합니다. 대신, RPA 솔루션은 앱 복원력 지원을 통해 아주 적은 수의 재사용 가능 봇에 대해 최소한의 편집만 이뤄질 수 있도록 해야 합니다. 나머지 봇은 변경에 영향을 받지 않고 평상시처럼 작동해야 합니다.


Q: 기업은 RPA에 대한 비즈니스 사례를 어떻게 설명해야 합니까?

A: RPA 비즈니스 사례에는 3가지 측면이 포함되어야 합니다.

  • 비용 감소: 기업은 대체된 상근직원의 수, 다양한 프로세스에 대한 ROI 및 기업의 수익에 미치는 영향을 계산해야 합니다. 예를 들어, RPA는 시스템 통합에 비용을 써야 하는 필요성을 줄여줍니다.
  • 시간기업은 주기 시간 단축과 높은 수익의 조기 실현을 앞당겨주는 빠른 시장 진입 시간 등 효율성 확보 부분을 분석해야 합니다.
  • 품질: 마지막으로, 기업은 일상적이고 반복적인 프로세스에서 자주 발생하는 인적 오류를 자동화된 프로세스가 어떻게 제거할 수 있었는지 확인해야 합니다. 고품질 제품과 서비스가 어떻게 브랜드 가치를 높이고, 규정 준수 관련 처벌을 어떻게 줄이거나 없애며, 고객 서비스 불만과 비용을 어떻게 최소화하는지 계산해야 합니다.


Q: 기존 인간 작업자는 직업을 잃는 대신 RPA 활동에 가치를 더하고 새로운 기술을 확보하기 위해 어떻게 해야할까요?

A: 인간이 수행하는 작업 중 가장 일상적이고 반복적인 부분만 RPA를 통해 자동화됩니다. 이를 통해 자유로워진 인간은 갖고 있는 지성과 창조성에 더 적합한 업무를 수행할 수 있습니다. 또한 새로운 비즈니스 기술을 배우거나 RPA와 관련된 새로운 역량을 습득하는 데 여유 시간을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 자동화 도구 또는 자동화 구현 프레임워크를 학습함으로써 자신의 기술을 향상시킬 수 있습니다. 또한 자동화 COE를 설치 또는 강화하거나, 자동화 변경 에이전트가 되어 추가적인 자동화 기회를 찾아냄으로써 기업을 도울 수도 있습니다.

자동화는 기업을 보다 생산적으로 만들고, 중급 및 고급 기술직에 필요한 더 많은 인력을 위한 기회를 제공함으로써 일자리를 만들 수도 있습니다.

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